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药店销售员具备的素质
药品行业需要细腻的心思，那么作为药店销售员，要具备哪些素质呢？下面是小编找到的一些药店销售员具备的素质内容，希望可以帮到大家。
药店销售员具备的素质
1.职能转变。
随着药店的发展，药店经营模式经历了以售药为中心、以顾客为中心到现在的以人身心健康为中心的变化，伴随而来的是营业员职能的转变：营业员由单纯的售药行为扩展到根据病人的生理、心理、社会、文化诸多因素对疾病的影响设立售药程序；售药方式由责任制扩展到具有售后服务能力的转变；售药对象从患病者向保健者转变，范围从个体扩展到群体；售药目的从治病扩展到促进健康、预防保健。
2.角色转变。
这种转变使营业员的角色内涵在深度和广度两个方向上发生了深刻变化，营业员的角色向多元化发展：成为咨询者，对治病、防病或潜在的健康问题提供咨询；成为沟通者，不失时机地与购药者及社会群体进行沟通，向病人和社会人群讲授和解答有关保健、疾病的防治知识；成为经营研究者，须参与药品零售经营研究，致力提高药店经营水平。
3.标准转变。
药店对营业员的要求标准从单一的业务型向全方位的素质型转变：从过去就药卖药型转变为懂药会医型，营业员不仅要了解药，还要了解病，能就病卖药；从被动型转为能主动问病卖药；从过去的操作型转变为知识文化型，营业员不应只会卖药，还要具有较宽广的知识面，能解答顾客提出的各种问题。
增强能力靠培训和自学
培养营业员提高能力，笔者以为应从以下几方面入手：
1.培养自学能力
无论是直接就业的职工还是大中专毕业的学生，从你步入药店后就应当培养自学的能力。首先，要提高对自学的认识。营业员就业前只能说明以前的文化水平，从事新的事业要从头学习。要树立长期吃苦的精神。其次，要选准主攻方向，不但学习药学知识，还要学习医学、顾客心理学、经营学、人际关系学等。再次，要制定学习计划，有步骤地学，带着问题学，联系实际活学活用。
2.进行沟通力的培养
沟通是一门艺术。售药过程就是沟通的过程，营业员的沟通能力直接影响经营效果，营业员的知识水平是搞好沟通的基础。药店要注重对营业员的培训，使营业员具备一定药学专业素质和经营水平，学会准确运用表情与体态同顾客进行有效沟通。
3.进行管理能力的培养
管理是一门科学。营业员在售药的同时，还负责管理一定区域的药品，这些药品管理的好坏，直接影响药品的质量和经营工作的效率。因此，药店要创造条件训练营业员的管理能力，对营业员管辖的范围定期进行检查、评价，逐步提高其管理水平。
药店店员的基本条件和技能
（一）心理素质和职业道德
1、心理素质
热诚：要始终以方便顾客、服务顾客为出发点，充满热诚地为顾客服务；
微笑：要自始至终面带微笑；
心胸宽阔：不能因为顾客的某些不雅言行而耿耿于怀，言语间针锋相对。
2、行为准备
行为准备主要体现在职业仪表上，归纳起来有以下几个方面：
服饰美：店员服饰应为统一工装，平时应勤换洗，保持整洁大方；
修饰美：店员应随时保持外貌的整洁，头发、指甲应经常修理，保持清洁，发型应大方得体，不应佩带婚戒以外的其他饰物，女店员应淡桩；
举止美：门店店员应保持端庄的站姿，行走轻快、举止敏捷；不应做出扭腰、斜肩、叉腿等不雅姿势；
情绪美：门店店员应随时调整自己的情绪，不因个人情绪影响工作态度，随时保持充沛的工作热情。
（二）药品知识
包括药品的分类、用途、特点、价格、产地等相关知识，同类药品的特点、优劣对比，适用人群。例如：
药品的分类
（1）处方药与非处方药整理；
（2）按药品作用分类；
（3）按内服外用分类
临床常见病诊断用药药物配伍禁忌和不良反应药物的服用方法
同类药品的不同卖点
（三）语言技巧
说话应诚恳，实事求是，不能夸大其词。
说话应留有余地。尽量避免使用绝对、肯定等极端词语。
说话注意某些禁忌用语“瘦、胖、老、黑”等。
药店销售员具备的能力
1、产品知识运用能力
医药代表必须具备基础的医药学背景知识和基本的市场学知识，与产品相关的知识能够熟练运用，这是重要的能力。
因为医药代表的目标客户是医生，我们想要跟医生交流，必须有相关的医药知识做依托。如果客户张嘴一句话，你不懂了，这个时候就很难以沟通和匹配。
2、计划和组织能力
成熟的医药代表需要独立完成客户管理计划，拜访计划。外企公司叫以客户为中心的销售拜访。我们需要了解客户，并且与客户面对面建立合作关系。
虽然现在是一个网络时代，信息触手可及，但正是因为这样，医生接受信息的时候更加不知所措，所以还需要一个活生生的人当面沟通是更为高效的。
有人讲互联网是免费的，但是免费往往找不到最有效的知识，所以医药代表的作用这个时候就显得也是尤为重要。
这个道理大家都懂，有人讲互联网时代免费免费其实最昂贵的。所以现在产生了付费知识付费，而且大火特火。
3、时间管理能力
表现在医药代表能否合理运用工具，在每月拜访计划制定，每日完成平均拜访数量的时间分配中，根据潜力不同，体现对重要客户的集中投入与优先原则。
每个销售人员都要需要覆盖大量的医生，所以我们根据辖区不同不同需要制定适合自己区域的拜访计划，充分利用自己的时间覆盖更多的医生。
4、客户管理能力
医药代表需要掌握专业化的客户管理技巧，运用有效的沟通技巧，不断改善客户关系，深度开发重要客户的潜力。
医生也是分级别的，主任和小医生，那当然需要不同的能力，尤其是面对院长药剂科这些大客户的时候更是高级的能力。
5、区域管理能力
医药代表应该通过二八定律，选择合适的客户，确定合适的拜访频率，并且通过有效的活动在负责区域中实现销售目标。
每一个区域都有所不同，所以我们在公司中人员的匹配尤为重要。大的区域重点区域需要配能力更强的人，小型医院社区则可能不需要这么强的能力。
6、分析能力
医药代表要学会分析销售结果，通过各种信息综合判断，寻找、发现销售机会。
在这个过程中，我们需要收集信息，分析信息，最终找到销量的增长点。
7、行业知识
成熟的医药代表必须熟悉竞争产品的相关知识。
一个合格的医药代表，一定是要熟悉自己竞争对手的特点以及营销方式，这样在真正的竞争中才可以做到知己知彼。
8、专业产品拜访能力
这是医药代表必须不断提高的销售技能，从开场白到探询与聆听，产品特性利益转换，处理异议，加强印象，最后主动成交的每个环节都要求根据情景适当运用。
每个公司的叫法不同，但大致的核心和模型都是一样的。
9、会议销售能力
医药代表可以独立完成常规的推广活动，如科室会议，圆桌会议等等。几乎每一个外企代表都需要自己会讲课会，而且可以匹配经理，还有市场部的同事联合举行超大型会议。
毕竟会议室作为有效的沟通和交流的方式，有效的链接大家。
10、领导组织能力
医药代表的基本工作是通过管理区域中的客户完成的，所以一定的领导能力可以把不同背景的客户组织起来。
对于每一个销售来说，每一个区域我们都是领导者，我们需要通过自己的影响力来影响客户。
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