酒店餐饮督察部岗位职责

时间:2022-04-17 13:40:09 服务业/酒店/餐饮 我要投稿
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酒店餐饮督察部岗位职责

  在社会发展不断提速的今天,很多情况下我们都会接触到岗位职责,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。到底应如何制定岗位职责呢?以下是小编精心整理的酒店餐饮督察部岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

酒店餐饮督察部岗位职责

  一、督察经理岗位职责

  1、负责督导本部门员工完成自己的工作职责,严格执行各项工作流程,遵守本部门的各项规章制度,对违规人员进行处罚、教育,对表现优异人员进行奖励、表彰。

  2、制定并指挥完成本部门的工作计划,组织本部门的各项工作会议,认真传达落实上级的各项指示精神和工作安排。

  3、收集、整理好本部门的工作总结,并及时如实规范的向总办报告。

  4、做好新入职员工的培训、教育及评估工作,把好入职关。

  5、同各部门协作配合,做好各部门的日常培训计划,将培训工作制度化、系统化。

  6、根据各部门员工工作中的表现,对部分员工和某些带有普遍性的问题,进行有针对性各种专题培训。

  7、对所有员工进行长期系统的综合素质培训、教育,全面提高员工的综合素质,为他们的成长发展打下良好基础。

  8、督导部门员工对全场所有员工工作行为进行监督、指导,将培训工作落实到日常实际工作中去,严格执行奖罚制度,公正严明,坚持原则。

  9、根据本部门的工作实践,及时发现公司各部门各项制度所存在问题,积极向公司反馈,参与对各项制度的修改及完善工作,并严格落实下去。

  二、督察经理工作流程

  18:00准时打卡上班:

  1)向行政总经理汇报部门工作报告;

  2)认真听取上级及公司的各项指示及工作安排。

  18:30组织参加本部门例会:

  1)传达相关会议精神;

  2)讨论部门工作,总结本部门工作中出现的问题及解决办法,听取员工意见或建议;

  3)听取当日培训工作汇报;

  4)宣布本部门员工的奖罚情况;

  5)安排员工当日工作;

  6)检查员工仪容仪表;

  7)例会后将本部门考勤交到总办。

  晚7:00—凌晨2:00:

  1)查看有无员工申诉,并展开调查及处理,并把意见汇报给执行董事签字确认;

  2)督导本部门员工工作,发现问题及时更正,并做相应的处罚;

  3)协助本部门员工处理营业现场客人及其它部门的投诉。

  凌晨2:00,组织本部门班后会:

  1)听取本部门员工工作报告;

  2)安排值班人员。

  三、督察员岗位职责

  督察部是一支专门和损害公司利益、违反公司制度的员工对立的一个部门,本部门任何一个员工必须具备良好的素质和心态,廉洁奉公、坚守原则。

  1、督察员应遵守公司各项规章制度,熟练地掌握对各个部门的处罚条例;

  2、不准和侍应生谈情说爱、打打闹闹;

  3、不准利用工作之便收取他人钱物;

  4、不准接受侍应生经理或侍应生的吃喝;

  5、不准擅自离岗、脱岗;

  6、不准滥用权力,持权欺人;

  7、不准利用职权给亲友以特殊优惠;

  8、不准擅自进房吃喝;

  9、不准擅自处理剩余充公酒水;

  10、发现问题应如实向上级领导汇报,不得隐瞒。

  四、督察员工作流程

  1、每天上班后准时开班前会议,讨论并处理当前所发生的具体事件,及员工服务素

  质的重点问题和客人投诉事件,同管理人员的工作操作问题等,并做好工作会议总报表后,交总办;

  2、检查当天现场工作几项重点:

  1)班前员工到勤情况;

  2)班前员工仪容、仪表情况;

  3)班前卫生清理及硬件设备是否正常情况;

  4)做好本部门员工分配岗位区域工作;

  5)检查是否有职员在房间内闲留、看电视、谈话等。

  3、营业期间工作重点:

  1)各部门员工是否到勤,在岗及准备工作是否做充分;

  2)员工迎宾服务用语及态度是否热情;

  3)员工是否在指定区域、时间准时到达各人所在的位置,并即时接待服务工作;

  4)检查各区员工服务过程的标准、规范、楼面服务系统是否正常,营业部门服务是否及时;

  5)各级员工是否按规定做事,有否越权、越区域或离岗;

  6)注意观察客人房间服务气氛或走道中客人对公司评价有否意见,发现问题苗头,要及时到现场了解情况及原因(现场工作问题,不要自己解决),尽可能通知现场管理人员出面处理;

  7)检查各区域检查卡登记,落实情况及员工现场反应问题做好记录及报告;

  8)检查中途各区域服务跟进及清理工作做的是否及时;

  9)中途是否有客人自带食品、酒水进场,是否有人出面处理。

  4、营业收尾期间工作重点:

  1)员工宵夜期间,现场营运是否正常;

  2)员工下班签到情况做好记录、检查;

  3)客人离开前,注意房间内是否有违规职员或有职员不按时间规定就入房间的;

  4)如有客人投诉及反映,通过现场了解,做好记录,认真调查情况,如实向上级汇报;

  5)各区域在无客人情况下,房间内清理情况及是否有闲杂人等逗留;

  6)将管理人员长时间不在区域工作,并且不知去向的情况了解清楚并记录。

  5、营业结束时间工作重点:

  1)做好核对及监查卡统计,收集工作;

  2)现场员工下班离开情况;

  3)各房、区员工离开时,是否做完收尾工作;

  4)检查剩余房、区客人未走情况;

  5)最后集合汇总,点名下班。

  五、保安员岗位职责

  1、保安部是会所后勤保障中不可缺少的部门,主要负责公司的消防和治安安全工作,树立良好的个人形象及公司形象;

  2、负责会所设施设备及用具的看管,督促在本场所内工作的保洁公司人员的行为规范和工作态度,对因工作疏忽大意而造成公司水、电资源的浪费或损坏公司财物的人员进行严肃处理,同时协助行政办公室的相关工作(监督员工打卡,维护正常的办公秩序及安全);

  3、针对员工出入会所的相关通道,保安部安排固定岗位,检查员工所携带物品,避免公司物品或用具流失,拒绝闲杂人员随意出入本公司(凌晨2:00以后到达的客人必须由订房人或厅房内的客人迎领方可让其进入);

  4、检查会所内各消防设施运作是否正常,如发现异常,即刻联系工技部及上级主管,并认真做好记录;

  5、在营业期间内,会所的巡逻岗位将对会所的各个区域进行巡逻,发现可疑情况及时向上级汇报处理,消除一切安全隐患;

  6、在营业过程中认真收听对讲机,对于突发事件第一时间赶到现场控制事态发展并及时上报,听从上级的指导和安排;

  7、指挥和妥善安排车辆停放,维护车场正常出入秩序,并对车辆安全进行看管;对会所进行全方位巡逻,发现可疑车辆和人员及时上报;

  8、营业结束后,协同相关部门认真检查会所的各个区域(包括营业场内公共电脑),杜绝各种隐患,及时关掉电源、水源,锁好房门。

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