汽车前台接待岗位职责

时间:2023-02-24 10:19:20 爱车 我要投稿

汽车前台接待岗位职责集锦15篇

  在现在的社会生活中,岗位职责起到的作用越来越大,制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。拟起岗位职责来就毫无头绪?下面是小编整理的汽车前台接待岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

汽车前台接待岗位职责集锦15篇

汽车前台接待岗位职责1

  1、负责公司来电的电话答复和转接工作;

  2、负责公司访客的'前台接待工作;

  3、负责展厅客流量的登记和电话咨询量的登记记录;

  4、按客户的需求向销售部或售后服务部引导接待;

  5、每日检查展厅的营业设施和环境状况。

汽车前台接待岗位职责2

  1、接听外部电话,按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

  2、对需要转接的'电话进行准确的接转

  3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问

  4、接待展厅来访客户,初步了解客户需求

  5、根据客户需求,将客户引导至相应部门/个人

  6、记录客户电话访问及来访信息

  7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

  8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录

  9、提供文件录入、打印、复印等行政服务

  10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作

  11、完成上级委派的其他临时性工作。

汽车前台接待岗位职责3

  1、每天早晨清扫前台卫生,准备、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车辆订购单、试乘试驾单等资料。

  2、随时监督展厅经理值班情况,同时监督前台销售人员到岗情况,一般状况下,每天保证前台有一名展厅经理维护秩序,两名销售顾问负责接待客户,一名销售顾问负责接听客户来电。

  3、督促销售顾问每次迎接客户,是否是出门迎接,是否把客户送出大门。

  4、配合销售顾问导出销售流程录音,按日期有秩序的存放在E盘,并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。

  5、使用ipad准确将顾客信息录入D—cars系统,顾客信息必须与《经销商展厅客流量表》保持一致。

汽车前台接待岗位职责4

  1、来电、来客的'前台接待;

  2、展厅流量登记;

  3、引导来访用户给销售顾问接待;

  4、日检查展厅额的营业设施和环境状况;

  5、交车用户的交车字幕及恭贺播报工作;

  6、完成客户总监、展厅经理交待的其它工作。

汽车前台接待岗位职责5

  工作职责:

  1、负责每日展厅客流量登记并进行月、季、年度kpi指标汇总;

  2、对销售顾问建立的`新车客户卡片资料登记分类汇总;

  3、负责客户资料保密;

  4、每日营业前展厅各项检查(广告片播放、客户洽谈区整理、展厅音乐播放);

  5、进店客户的接待,介绍销售顾问并将客户顺利交接给销售顾问。

  任职资格:

  1、大专以学历,熟练运用办公软件,普通话标准、流利。

  2、一年以上工作经验,拥有较强的工作责任心和服务意识。

  3、有4s店前台工作经验或酒店工作经验优先。

汽车前台接待岗位职责6

  1.在电话中代表北京现代汽车经销商,并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾

  2.和业务合作伙伴取得联系的第一步。

  3.迅速及时地问候北京现代汽车经销商的`来宾并与其进行交谈。

  4.友好、大方地走近来宾,处处体现出北京现代的企业形象。

  5.照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。

  6.接听并处理电话,并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。

  7.对暂时不能回话的职员作好安排。

  8.确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。

  9.借助列表或数据库,记录好客户数据并编制成文。

  10.安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。

  11.必要时,以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜,在必要时添加。

  12.确保展示厅整洁、干净。

  13.确保接待区干净、整洁,包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。

汽车前台接待岗位职责7

  一、 保证有良好的工作热情,负责热情、主动的为客户提供服务。

  二、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置,每日清洁。

  三、 负责客户休息区用品的及时更换。

  四、 负责客户休息区相关设备的维护,如有损坏及时上报。

  五、 负责妥善保管客户休息区物品,并建立台帐。

  六、 完成部门负责人交办的相关工作。

  七、协助销售顾问办理有关的销售事宜。

  八、负责客户的招待和信息录入工作。

  九、前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

  十、负责管理前台办公用品及办公设备的'清洁保养。

  十一、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档。

  十二、完成展厅主管交待的其他任务。

汽车前台接待岗位职责8

  1、将顾客咨询电话和网络营销电话,准确录入DS—CRM系统、并且保证录入的顾客信息与《电话集客表》中的'顾客信息一致性、

  2、及时与试驾专员沟通,将《试乘试驾协议书》中信息,及时录入DS—CRM系统、确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致、

  3、顾客到店进行交车时,配合销售顾问做交车仪式,导出交车录音,按日期储存、

  4、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查、

  5、每天四点半以后,再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性、

汽车前台接待岗位职责9

  1.负责销售前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达;

  2.负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;

  3.负责准确统计来电、来店相关数据报表,记录潜在用户信息,并及时上传客流、电话数据至管理系统;

  4.负责监督销售顾问准确填写客流资料;

  5.协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的'值班秩序;

  6.及时完成上司交由的各项任务。

汽车前台接待岗位职责10

  1、根据公司发展战略,组织制定月、年销售规划,制定个人的工作计划。

  2、服从展厅主管的领导,按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务,并转交销售顾问

  3、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息;

  4、负责进店客户的接待,进店、来电数据的统计和成交分析

  5、协助销售顾问办理有关的销售事宜

  6、负责客户的招待和信息录入工作

  7、前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

  8、负责管理前台办公用品及办公设备的`清洁保养

  9、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档;

  10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督;

  11、完成展厅主管交待的其他任务。

汽车前台接待岗位职责11

  1、对进店客户进行第一时间接待,记录进店客户信息;

  2、接听展厅来电,并进行电话转接;

  3、掌握公司基本信息,第一时间为客户咨询提供解答;

  4、将客户意见准确、完整的传达给相关部门和人员;

  5、完成上级委派的其他临时性工作。

汽车前台接待岗位职责12

  1、负责售后前台接待工作的'管理,安排服务顾问日常工作;

  2、按服务流程做好客户接待,派工单填写清晰准确;

  3、负责服务流程的执行和检查;

  4、完成养护品销售目标;

  5、负责索赔业务和保险业务的,不断促进业务的顺利展开;

  6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。

汽车前台接待岗位职责13

  售后前台岗位职责前台是一个公司的形象,可以称为公司的第一张脸,前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大,练就了一个人分析问题解决问题的能力,短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会,特在此将前台的工作内容规定如下,每个前台都必须严格要求自己。

  一、前台人员是是公司的桥梁和纽带,要认真做好服务接待,接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客,做好客户的休息、饮水等服务工作。

  二、严格遵守公司的.各项规章制度,认真做好本职工作。

  三、负责完成本制度业务接待所规定的工作流程,并达到工作要求。四、服务工作:

  负责完成业务接待的准备工作,上班前必须备好必备的工作用品(接车单、三件套、笔)等工作文件。

  (一)车辆维修前:

  1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序:仔细询问车况,注明车况及其它情况,以及故障发生的原因,清点物品,检视或检测车辆各部位有无异常情况,详细询问、认真检查客户需维修服务项目,然后请顾客到休息室等候。

  2、认真填写《维修工作单》,要求字迹工整、用语标准、内容清楚、详细明了。登记客户基本信息(联系电话、姓名、车型、车牌号、大驾号、公里数、油表等)认真填写初检结果及客户要求等。

  3、快速套装好三件套。

  4、其中两联估价单由客户签字认可。

  (二)车辆维修中:

  1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目,及时征询客户需附加维修服务项目。

  2、若客户有维修服务意向,前台人员要及时与维修人员联系。 3、在维修过程中,如维修工检查出其它需修理的项目,前台人员应即联系客户,反映情况及报价,得到客户认可下达工作单给修理工。

  (三)车辆维修后

  1、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后,必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况,车辆的情况包括内外的干净状况。

  2、认真做好车辆档案管理,负责及时与客户进行业务联系,并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。

  (四)、日常行为制定

  1、用户进入前台接待区后,前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意;

  2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。

  3、负责前台工作区域(指办公室、工作台、桌椅、办公室用品)的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。

  4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物;如发现地面不干净应立刻进行打扫。

  5、如离开座椅后,随手把座椅归位。

  6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗,不准私自离岗。

  7、下班离开前必须关闭所有工作电源。

  8、定时总结阶段工作,规划下阶段工作。望在岗人员,能够履行岗位职责完成本职工作。

汽车前台接待岗位职责14

  1、建立与客户的良好沟通,按照厂家及工作流程要求,完成对来店维修车辆的.问诊、估价、结算工作。

  2、保证顾客满意度、积极开发维修资源,增加管理内用户,提高售后维修收入。职责范围:

  1、接车问诊,详细了解维修客户的要求,对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

  2、安排修理,制作修理工单进厂维修。

  3、缺货下定单,维修车辆缺货下定单给零部件定件。

  4、修理结算,根据修理卡实际内容制作结算单。

  5、接听救援电话,仔细记录客户资料车辆情况。

  6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。

  7、回收救援费用,保证救援单据齐全、费用回收要及时。

  8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度,及时向顾客提供最新维修情况。

  9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题,建立与顾客良好关系。

  l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。

汽车前台接待岗位职责15

  1、将顾客咨询电话和网络营销电话,准确录入DS—CRM系统。并且保证录入的顾客信息与《电话集客表》中的.顾客信息一致性。

  2、及时与试驾专员沟通,将《试乘试驾协议书》中信息,及时录入DS—CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。

  3、顾客到店进行交车时,配合销售顾问做交车仪式,导出交车录音,按日期储存。

  4、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查。

  5、每天四点半以后,再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性。

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