酒店前台工作职责

时间:2024-08-19 13:31:23 服务业/酒店/餐饮 我要投稿

酒店前台工作职责通用[15篇]

酒店前台工作职责1

  1、参加每日召开的部门例会,如开班前会,检查员工的仪表仪容,宣布当日的客情。

酒店前台工作职责通用[15篇]

  2、分配班组员工工作,保证前台对客服务人手,检查文具及对客服务用品的.准备情况。

  3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数,如有要安排员工预分配团队用房。

  4、检查每日营业日报表。

  5、检查当日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。

  6、检查次日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。

  7、检查次日进店团队一览表,团队确认书。

  8、做后天进店团队分房表。

  9、核查当班需打印的所有电脑报表,特别房租报告。

  10、检查并负责落实传真情况。

  11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

  12、安排员工分批就餐.

  13、查阅***日志,落实上一班交接内容。

  14、检查当日进店团队/会议,散客中有无提前到店的落实情况。

  15、进店高峰参与前台的接待工作。

  16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。

  17、检查差异房的处理情况。

  18、熟记常客姓名,努力提供针对性服务。

  19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

  20、按岗位职责开展工作。

  21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

  22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况6-11_zdsbzx,确保信息一致。

  23、每日征求客人意见记录在***本上。

  24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见,到门口挥手送别

酒店前台工作职责2

  1、按酒店前台操作流程,负责酒店前厅的各项接待服务工作,保持前台清洁整齐;

  2、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

  3、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  4、办理入住登记,为客人做好结帐退房工作。

  酒店前台的.工作职责13

  1销售客房

  2为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人

  3掌握住客动态及信息资料,控制房间状态;

  4为客人办理换房、调整房价等情况,并跟踪预离房间状态;

  5提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;

  6协调对客服务;

酒店前台工作职责3

  1、服从前台主管的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

  2、总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现,要求做到,心理素质好,有较高的自身函养,对客人说话时要口齿伶俐,语言清晰,简练,温和,自然得体,大方,面部始终带有微笑,语言要使用普通话,衣着要整洁、整齐,不许染发,不留奇形怪发,不染指甲,佩带与工作无关的佩物,不许吃带有异味的食品。

  3、以良好的仪表、仪容,饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务。

  4、当班人员小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备,作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  5、有强烈的工作责任心,遵守考勤制度,负责收银和结帐工作,做到一丝不苟,大公无私,不多收、少收客人的现金,严格遵守财务规章制度,按规定办事,不弄虚作假,原则上的问题要多请示、勤汇报,自作主张或责任心不强出现帐亏,钱亏,责任自负,并承担经济责任根据标准处罚

  6、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序;

  7 、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

  8、不许自作主张少收客人的现金,工作中光明磊落,出现挪用公款、贪污钱财,视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

  9、配合好接待员的工作服务,主动向顾客打招呼,客人来结账,首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的),如是退房,则要问清楚客人的房号,请客人交回房卡及押金单,如是团队,一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房OK。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位,解释客人对帐单的一切疑问,准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪,对签名结账的必须有依据。找给客人零钱,唱收唱付唱找。注:总台收银员在客人离店结账时,应立即与客房楼层防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。

  10、接受使用信用卡结账业务,并严格按程序进行操作;

  11、每天收入的现款、票据必须与帐单,报表核对相符,在每班结束后,将当班收到的款项打印出收银员每班收入表;

  12、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,做好备用金及未完成事宜的交接,前帐不清后账不接,认真做好每班的交接。

  13、由于责任心不强或马虎大意出现错算、漏算等情况,除承担经济损失外,还要承担经济责任处罚10元。

  14、严格遵守财务制度,每天的现金收入必须及时上交,长短款如实需向管理人员汇报,做到款帐相符;

  15、把好经济关,一切以大局为重,个人利益服从集体利益,严字当头,做好本职工作。

  16 、周转备用金必须每班核对,不得以白条抵库,每天的营业收入现金未经财务经理批准不得私自挪用备用金,不得将营业收入现金和备用金,以任何借口借给任何部门和个人。

  17、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的.安排,认真完成任务。

  18、工作中需暂离岗位,应注意钱款安全,随时锁好抽屉和钱柜;有人顶替方可离开。

  19 、上班时间不得携带私人款项上岗操作;工装口袋内不得存放私人现金,否则以作弊论处。还要承担经济责任处罚10元

  20、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法,防止伪钞收入;

  21、在收款中做到快、准、礼貌,不错收、漏收客人款项,对签单及挂帐者,必须依据充足方可;

  22、熟记酒店各部门员工姓名及内线电话号码,在工作中与服务员、接待员等公司员工保持良好合作关系;

  23、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作;工作中电脑常出现的简单故障有一定的检修能力。

  24 、熟练掌握收银、输单、操作过程及结帐退房、挂帐、转帐等程序,每日打印稽核报表,做到及时上交;

  25 、不得在收银台前与任何人闲谈,非工作人员不许进入收银台;

  26、不得使用电脑做其它与收银无关的工作;

  27、不得向无关人员和外界泄露酒店的营业收入情况、资料、程序及有关数据;

  28、掌握发票、收据的正确使用方法;严格遵守现金和票据管理制度

  29、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

  30、做好柜台的清洁和本岗位的清洁卫生。

  31、系统密码妥善保管,一人一个工号,不许共用。

酒店前台工作职责4

  1、接待宾客,按要求办理入住登记手续,合理安排好房间.

  2、准确无误为客人办理入住押金、结账的各种手续,做好交接班时的钱物交接,按要求打印统计报表,并与财务做好每日结账工作。

  3、开房时主动向客人介绍酒店情况、客房情况、房价等。

  4、掌握准确的客房房态,努力销售客房。

  5、做好投诉处理、叫醒服务、行李寄存等综合服务工作。

  6、热情、周到地接听电话,包括房间预定、宾客问询等。

  7、协助领班做好订房中心预订工作及相关信息搜索工作。

  8、做好前台卫生工作。

  9、掌握英语的`常用会话。

  10、完成本职工作的同时做好领导交办的其他工作。

  11、工作认真负责,抗压能力强。

酒店前台工作职责5

  1、负责前台的接待、咨询服务工作;

  2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续;

  3、负责前台收银工作;

  4、负责前台区域的'环境维护,保证设备安全及正常运转;

  5、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管;

  6、服从上级主管的安排,认真完成任务。

酒店前台工作职责6

  (1)负责餐厅接待服务工作,掌握餐厅服务设施及使用功能,并确保完好状态

  (2)了解客人预订和桌位安排情况,为客人提供周到的.服务

  (3)保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉

  (4)熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧

  (5)熟知高端服务行业领域的礼仪规范、细节服务以及品质服务的特点需求,熟练掌握企事业单位日常经营、管理;

  (6)完成上级交办的其他工作。

酒店前台工作职责7

  1、酒店前台领班的职责

  (1)协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

  (2)客人的要求及投诉,遇不能解决的问题及时报告主管。

  (3)确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。

  (4)通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。

  (5)每天检查和准确控制客房状态。

  ①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。

  ②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;

  ③如有换房或调价情况,应及时记录存盘。

  (6)详细记录交接班事项,如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录,并在交班时签上自己的'名字。

  (7)准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。

  ①每天定时检查邮件、信件、留言;

  ②若发现有未送出的邮件、信件,应及时通知或检查。

  (8)遇特殊情况,如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件,处理不了的要及时上报主管。

  (9)完成经理分派的其它工作。

  2、 酒店问讯处主管的职责

  (1)负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据,以方便宾客查询。

  (2)负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。

  (3)负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。

  (4)负责本部员工工作值勤表的编制。

  (5)负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。

  (6)保持工作区域内的清洁和良好程度。

  (7)处理好与其它部门的关系。

酒店前台工作职责8

  1、负责公寓空房招租、网络平台推广,客户的'咨询接待、入住办理及其他售后问题。

  2、执行、反馈、检查销售目标的达成情况。

  3、负责门店的活动策划和组织工作。

  4、妥善处理客户的各类投诉及建议,并及时反馈。

  5、完成上级指派的其他工作。

酒店前台工作职责9

  1、按公寓规定自查仪表仪容,准时上岗;

  2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

  3、热情接待各方住户,为客人提供良好的服务;

  4、客人到店时,要主动向客人问好;

  5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

  7、与各同事密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

  8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、服务设施的咨询推销工作;

  9、做好各类报表打印及统计工作;

  10、能独立安排散客或团队的`房间;

  11、检查当天团队房号,并与房态核实;

  12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

  13、了解客情,做好突发事件的解决工作;

  14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

  15、准确无误地为客人提供叫醒服务;

  16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

  17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台工作职责10

  工作职责:

  负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务;

  负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的`服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求;

  接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。

  岗位要求:

  1,年龄18-25周岁,大专及以上学历;

  2,致力于酒店行业发展,有强烈服务意识;

  3,积极主动的工作态度;

  4,善于人际沟通和表达;

  5,有团队合作能力,勇于面对挑战。

酒店前台工作职责11

  1.做好住店宾客的迎,送接待工作,接受客人各种渠道的预订并加以落实。

  2.详细做好预订记录

  3.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导

  4.以规范的`服务礼节树立酒店品牌,优质文雅的服务形象

酒店前台工作职责12

  1.前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

  2.做好酒店日常接待问询工作;

  3.完成每日营业报表及各类统计表;

  4.了解和发掘客户需求及购买愿望,介绍自己产品的`优点和特色;

  5.收取应收帐款。

  6.完成领导安排的各项工作。

酒店前台工作职责13

  1、按公司规定自查仪表仪容,准时上岗;

  2、热情接待各方来宾,为客人提供良好的.服务;

  3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  4、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

  5、负责客房及餐饮服务的收银工作,做好各类报表打印及统计工作。

酒店前台工作职责14

  1、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续,住宿登记;

  2、统计结算住户的杂费,解决住户所提出的要求,记录及解决一些住户的`投诉事宜;

  3、处理租客投诉、报修、接待等事宜;

  4、完成领导交付的工作。

酒店前台工作职责15

  工作职责:

  1、为客人办理住宿和离店手续,安排客房并进行相关信息录入;

  2、做好宾客抵店前的准备工作,并留存好已预定客房,

  3、了解客房位置,管理客房门卡;

  4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息;

  5、使用准确的电话礼仪;

  6、了解有关安全和紧急事故处理程序,懂得预防事故的措施;

  7、保持总台区域的清洁和整齐;

  8、以规范的`服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象。

  任职资格:

  1、高中/中专以上学历、年龄在35周岁以下、身高1.6m以上;

  2、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、?普通话标准;

  3、两年以上前台接待工作经验、办公软件操作熟练;

  4、具有良好的沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅;

  5、反映灵活、工作有热情、有耐心;具有较强的责任心和吃苦耐劳职业素养

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