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谈谈产品经理的用户/行业调研
一般来说，一个项目的生命周期可以简单得用PDCA(PlanDoCheckAction，计划、执行、验收、反馈的往复循环)来表示。其中在项目的早期，就包含了大量Plan的工作，PM在Plan中所要做的事情，包括了大量的调研目标，数据收集，过程分析，并将结果反应到产品规划中。
从去年到今年，“团购”可谓互联网圈子最热门的词汇之一。笔者所在的公司和电商行业有所关联，也有以某种形式切入该行业的想法，于是就启动了相关的调研任务并指派给了我这个新人。
在进行调研之前，需要理解调研的目的是什么，或者说老板们希望从调研中得到什么样的反馈。笔者认为调研无非就是在项目的初期，用来明确用户需求，并寻求可行的产品切入点并争取获得老板的支持，换句话说老板就是项目的VC，而PM的调研成果就是一份简化的商业计划书。
在明确了调研的目标之后，接下来就是确定调研方法。有很多方法可以获取信息，常见的有定量分析和定性分析等方法，其实说白了也就是定量数据收集，数据挖掘和用户调研，下文分别谈谈对于两者的理解以及应用。
定量分析
定量分析，通俗来说就是对通过各种渠道收集的数据加以分析评判。对于互联网，常用的就是对网站数据的各种分析了，这点上 googleanalystics，googletrends，百度指数等工具都很不错。如果需要的数据超出自己的收集能力之外的，则可以求助于一些专业的互联网分析机构，比如艾瑞咨询、DCCI互联网研究中心等都会定期出具相当殷实的分析报告。笔者的这次调研就分别参考了艾瑞咨询和DCCI的研究报告以及百度指数等站长工具。需要说明的是，对于参考资料的来源，一定是要具有权威性的机构，随便度娘到的网页是不具备参考价值的。
定性分析
定量分析的目的，笔者认为是获取对调研目标整体性的认识，并且帮助归纳出需要进一步了解的问题。而如何获取对于目标进一步的 认识呢，则需要通过定性分析来确立。定性分析指的是通过直接向用户调研来证实某些先验观点。在这一方面，推荐大家去看看《金赛性学报告》这部电影，里面的 一些面谈技巧非常适合用在用户调研之中。
不同的调研目标所采用的方法也有区别，如果需要了解的是用户对于某个问题的认识，喜好，满意度等，则最好采取交谈调查或焦点小组的方法;如果需要了解用户在网络上的行为时，则用户观察或用户行为建模是较好的选择。
如果需要做用户的深度访谈，有些访谈技巧是也是需要掌握的。在这里就引用下麦肯锡的高效访谈秘诀：
A.两人一起进行采访
B.聆听，不要指导
C.复述、复述、复述
D.采用旁敲侧击的方式
E.不要问得太多
F. 采用考伦波的策略(指的是某电视剧中某探长在结束对嫌疑犯的讯问后，总会在门边逗留一下，然后又提出一个问题往往是 一个有力的反驳。这种方法屡试不爽，原因在于嫌疑犯在结束问询后往往心理防线放松，吐露出事实的真像。如果你感到被访者坚持不退让的话，可以试试这种方 法，或许效果不错)
在大量的用户调研之后，笔者结合公司的产品完成了项目计划书，提出了一个新的产品战略，在公司高层之间引起了一阵讨论。不过最后由于和公司现有产品规划有所偏差，还是搁浅了。讽刺的是笔者上个月看到在计划书中提出的同类产品已经在另一家知名互联网公司悄然上线了。
记得看过另一个有多年从业经验的PM说过，在他的职业生涯中，大多数的项目都有可能在各个阶段夭折，有些是内部因素，有些是外部因素，所以要真正做出一个成功的产品，还是路漫漫兮修远兮。
产品经理在路上，让我们一起修炼!
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