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质量管理过程中的人力资源管理
传统性质的人事管理难以跟上当前质量管理体系中企业运行的步调，人力资源管理体系的构建与实践是帮助提升员工工作效率与企业高质量发展的重要因素。下面是小编整理的关于质量管理过程中的人力资源管理的相关内容，一起来看看吧！
质量管理过程中的人力资源管理1
随着质量问题的不断涌现和人们对质量管理的重视程度不断加深，质量管理在企业管理中发挥着越来越重要的作用，而人力资源管理同样作为一项管理职能，与质量管理之间并不是独立的。本文在分析了质量管理与人力资源管理之间关系的基础上，进一步探讨了在质量管理过程中存在的人力资源管理方面的问题，并对如何解决这些问题提出了若干项解决措施。
21世纪是质量的世纪，而人才是本世纪的最重要的资源，以人为本是全面质量管理的核心内容，人是整个生产过程中的根本，是产品质量形成过程中最重要的因素。如果人的积极性得不到满足，潜能得不到最大程度的发挥，那么产品质量就得不到保证，质量管理也得不到完善，这也使得人力资源管理对质量管理的作用越来越受到重视。
一、质量管理与人力资源管理的关系
质量管理是企业管理中的重要方面,随着质量问题的不断涌现和人们对质量管理认识程度的加深,质量管理在企业管理中的地位越来越重要。而人力资源管理同样作为企业管理中的重要内容，对整个企业管理都有至关重要的作用，当然对质量管理的作用方面也扮演着不可替代的角色。
1.1人力资源特征在质量管理过程中的表现
1.人的心理状态影响到质量管理的过程。心理状态的稳定与否直接影响到人的行为，而人的行为又直接作用于产品质量形成的过程，人的心理状态与质量的形成有着相关关系，人的心理状态对产品质量的形成有着重要的影响。
2.人的社会性影响到质量管理的过程。在社会环境中生活的人具有的社会性会影响到其对质量的认识，对质量工作的态度以及对质量管理的认知差异和接受程度，进而会影响到人作用于产品质量形成的过程。
3.人的需求性影响到质量管理。需求性的差异化和主观性影响到质量管理的协调性，质量管理必须使组织的目标更能符合人的需求，同时也引导人把利益的需求性与质量管理协调一致。
4.人的潜能会影响到质量管理的潜力。由于科技的发展，知识的进步和信息的集成共享，人在这样的环境下学习力能够得到更快的提升，潜力能够在更大程度上被激发出来。而人的潜能能够更有利于产品质量的提升和质量管理的创新。
5.人的差异性会影响到质量管理。人在人生观，价值观，性格，心理，品质和性格等许多方面存在着差异性，而这种差异性队质量管理方面带来一定的难度，它对质量规范，质量制度和质量控制台除了更高的要求。
1.2质量管理体系对人力资源管理的要求
1.人的全员性
全面质量管理是，其特点之一就是全员性，即指全体员工共同参与质量管理。质量管理体系是一个全体员工都参与的要素的集合。只有全体员工都参与进来，建立全员质量意识，共同发挥积极性和潜能，质量管理体系才能够更好的发展和完善。
因此，为了保证全员性，质量管理体系对人力资源管理有如下几项要求:明确岗位的职责和权限，以及对员工的要求;个人的发展和团队的合作;保证信息双向沟通渠道畅通;员工满意度调查和工作绩效评价。
2.人的意识和能力
在ISO9001(2000)标准中明确规定了“确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献”。工作业绩是人的参与意识和工作能力的函数，要保证质量管理工作绩效提高就必须从人的工作意识和工作能力两个方面着手。这样质量管理对人力资源管理也提出了如下几点要求:奖励工作绩效提高的员工;惩罚工作绩效降低的员工;对员工进行工作绩效培训;招聘新员工.
3.人员的培训
质量教育是全面质量管理的重要特征，进行质量教育的途径之一就是员工培训。员工培训有利于提升员工的质量意识和工作能力，ISO9001(2000)标准将人员培训列为人力资源管理的重要环节，并对人力资源管理提出如下要求：培训的目标：扩展员工知识，提升员工能力，满足组织需要;培训的内容：知识技术，工作技能，质量意识;培训的过程:制定计划，实施培训，考核评价，总结。
二、质量管理体系中人力资源管理存在的问题
虽然到现在质量管理体系一直在不断完善，但是作为其中重要内容的人力资源管理却仍有许多问题亟待重视和解决。
1.对质量管理方针的认识不到位。质量管理方针非常强调顾客满意度的重要性，但是在具体实施中并没有真正的结合企业自身的情况和产品的特点，以致于企业的员工不能真正的理解和切实的执行“以顾客为中心”的原则。
2.质量意识仍然比较模糊甚至错误。ISO9001质量标准赋予管理者“确保按照本标准要求建立、实施和保持质量体系”的重任”，但是企业高层管理者在传统意识中往往认为质量工作是质量管理部门的事情，一旦员工的工作出现问题，那么就由质量管理部门和员工负责，这种现象严重违背了全面质量管理的全员性原则。不利于从整体上提升质量管理的水平。
3.质量管理人才机制不健全，激励方法和措施不当。高质量高素质的质量管理方面的人才仍然不能满足质量管理工作的需要，这与企业对质量问题的重视程度和人才引进机制方面密切相关。同时，质量激励措施不能完全满足员工的需要，不能最大程度的调动其积极性和发挥其潜能。对于已出现的产品质量问题，只对员工进行象征性的惩罚也不利于使员工提高警惕性和增强质量意识。
4.质量培训不能达到要求的效果。质量培训的方式单一，集中式短暂性的质量培训难以使员工充分认识到质量培训的重要性。此外质量培训的经费不充足也可能会使质量培训只是流于形式。
三、如何加强质量管理过程中的人力资源管理
由以上分析可以看出人力资源管理对质量管理有着十分重要的作用，要达到质量管理的目标，人力资源部门就必须做好以下几个方面的工作：
1.结合ISO9001质量标准体系，加强人力资源战略管理工作。在制定人力资源管理战略时，应当保证其与质量管理战略的高度一致，将以顾客为中心的质量管理工作作为目标之一。客观分析评价现有的人力资源状况是否满足质量管理工作的要求，继而评估人力资源的现状和发展趋势。收集整合人力资源供求信息，建立质量人才储备机制。
2.加强与质量管理部门的信息沟通。在制定岗位职责工作说明书时，人力资源管理部门应当严格按照质量管理工作的相关文件规定，与质量管理部门在工作岗位的质量责任和质量控制标准等方面达成一致，以免以后出现因为信息沟通有误而产生的矛盾和问题。
3.加强对员工的质量培训，增强员工质量意识。采用多种形式多种工具对员工进行质量工作方面的培训，在企业内部营造良好的质量文化氛围，从而使员工自觉地遵守质量制度准则，主动增强质量意识，提高工作能力，从而提高质量工作的绩效。
4.建立质量奖惩机制。人力资源管理部门在对员工进行绩效考核时，要把质量管理要求作为绩效考核和激励的重要方面。将质量业绩和人力资源管理绩效考核结合，对考核后的结果加大奖惩力度，提高员工在质量工作方面的积极性和主动性，从而提高工作绩效。
四、结论
在质量问题越来越突显的今天，质量管理越来越重要。而高绩效的质量管理必须建立在有效的人力资源管理的基础上，才能够发挥其独特而重要的作用。只有质量管理和人力资源管理相互支持，共同发展才能够实现企业管理整体竞争力的提高。
质量管理过程中的人力资源管理2
质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，它是一种企业为实现质量目标的战略性决策。伴随着市场经济的不断发展，传统中的人事管理由于制度等问题存在导致其较为被动且保守，多以招聘、工资和档案管理等行政职能工作为重心，已经跟不上当前企业实现质量目标的发展所需；而在人力资源管理方面，更多的是具有战略性和先进性，其工作重心已兼含企业战略制定、人力资源规划和企业文化建设等方面的工作，不但肩负着企业人才选拔的重任，还要对企业质量管理进行负责。人力资源管理是一种以决策为导向的服务型企业部门。为企业挖掘出杰出的人才仅是其责任之一，还要对人才进行培养和激励，让企业中每一名人才都能发挥出最大的作用，更要为企业营造一个积极向上、团结敬业的工作氛围，从而提升企业工作效率和发展质量等。
一、企业质量管理中建立人力资源管理体系的关键点
1.人力资源规划：企业员工的全面发展。
从企业质量管理的流程来考虑，尽管质量管理工作涉及企业环境、企业硬件、企业资料等方面的因素，但是最基本的管理依然是企业对人员的管理，只有把人员规划和安排好了，才能把企业事务运行起来，不然的话，事情就不会自然而然地被纳入管理的体系当中。与此同时，对人员的管理要比对事物的管理更加复杂，因为管理者自己就是一个人，而人们的一切行动都需要在他们的思维管理下进行。所以，要按照企业的未来发展规划、部门需求和职位分析等方面的要求，对人力资源管理进行规划，进行招募与遴选、内部培训、薪酬与考核等工作，最大限度地激发员工的潜能，让他们在当前或将来可能涉及的岗位上获得全面发展。
2.招募与遴选：依据企业精神和企业文化选择人才。
根据企业人事计划及岗位需求，开展员工招募工作。总体来说，招募可分为对外招募和对内竞岗，两者的选择方式根据企业实际战略规划、运行管理制度等方面进行考量，当前企业较为常用的是对内竞岗。在完成了招募和遴选方案之后，根据岗位说明书，利用多种方式，将招募和遴选到的人才以此为目标，最后根据对候选人的考核和评估并做出最终遴选。需要注意企业想要得到长效发展，必须公开、公正、合理地选拔人才。任何一家企业单位，即便是在招聘和遴选人员的学历是一样的，但是在三观、才能、技能特征、性格偏好等方面各有不同，因此，企业应该尽量挑选性格特征符合企业精神和企业文化的应聘者，这样，所招募和遴选到的人员通常都是最适合的，而非最好的，否则就会出现人力资源的浪费。
3.内部培训：有效融合企业需求和员工需要。
人力资源管理是一种动态化管理方式，同时也是一种充满潜力的管理方式。当前人资部门常见的企业状况是，员工的工作经验越多，其工作水平就越高，但同时，员工的年龄越大、体能的衰退等，其也会被“边缘化”。所以，为了保证企业人才能够更好地利用，就必须不断地培养人才。企业应该对工作岗位所需的技能要求、法律法规以及未来发展的业务需要等方面，对员工的能力及与之有关培训需求进行正确的认识，并将员工的培训和发展视为公司的重大投资。在该员工被公司雇佣之最初阶段，该员工就已经具备了能够在该企业承担主要职责所需的知识与技术。基于这一点，经过专题化的内部培训，可以保证员工能够随着工作需求的变化而不断进步，并随着工作环境的改善而不断进步。
4.薪酬与考核：深化岗位分析与评估的合理性。
薪酬指的是指员工通过为企业做出对应贡献所被给予的劳动所得，两者之间不存在谁高谁低，在法律法规中两者是平等的。当然，企业也可以根据自身实际运行管理情况给予相关的福利待遇，以提高员工对企业的认同感和留存率。由于每位员工都有其自身的需要，但这些需要很大程度上与企业的目的并不相符，所以，在薪酬和福利等方面，一定要采用适当的方法，让两者相吻合及协调，让员工觉得是因为他们的成就，才会让公司获得荣耀与发展。一方面，以岗位分析为基础，对岗位的责任大小以及工作繁重程度等展开了深入地评估与考核，岗位评估是决定员工薪酬的基础。另一方面，企业还要增加岗位内容，根据企业实际情况增加工作岗位的轮换，提高了企业员工的积极性。
二、人力资源管理在企业运行质量管理体系中的实践路径
1.依托质量管理方针，强化人力资源管理。
人力资源管理的战略职能，主要包括以下方面：对经济发展趋势进行研判，对不断变动的法律与规则进行跟踪、对劳动力变化趋势进行分析、对行业发展需要以及与之相关的问题进行思考，从而对企业人资管理进行合理的设计，最大限度地保留综合素质高的员工，从而让企业始终能够保持其竞争优势。作为企业战略管理的主要部门之一，在战略管理层面上，必须使行业思维达到一个较高的水平，否则在战略上的偏离将会引起更大的实际工作中的失误。在设计计划方案的时候，需要做好以下几个工作：
第一，在对组织的人力资源现状以及发展趋势进行评估时，要对当前的企业的人力资源情况，进行一个客观的分析和评估，从而确定要不要对原来的计划进行修改；
第二，在对人力资源供需数据进行搜集与分析，以及发展走势进行预测时，应考量当前走势将对企业质量管理造成何种影响，保证企业质量管理进程与目的不会因为某个领域的人才不足而被消极地影响；
第三，制订一项以提高产品质量为目的的人力资源配置与开发规划，并对其进行适当的人事配置与调节，以达到企业质量管理指标。
2.参考质量管理文件，保障两部门意见一致性。
质量管理体系相关文件都是由质管等部门负责，但人力资源管理的相关文件和规章制度大多是由人事部负责，并且这两个部门经常缺少交流，导致两者工作不协调，甚至产生冲突。这种系统性的文件在执行时难免会遭遇到一些冲突与阻碍，其作用也就难以显现出来。所以，人力资源管理部门应该积极地加强与质量管理部门的沟通和联系。涉及企业岗位职责时，需要结合质量管理相关岗位人员的具体意见和相关文件要求，如产品质量标准、质量职责等，通过与人事日常管理的工作内容相结合，制定出可执行力强、效果显著的管理与执行办法，保证企业产品的质量不会出现差错，也能保证企业内部人事运行的顺畅，从而使企业得到健康发展。因此，将人力资源管理与企业质量管理有效融合，对企业产品等质量管理体系有着重要意义。
3.巧借质量管理办法，增强企业文化意识。
企业要把建立“以人为本”的企业文化，实施“人性化”的管理，把“尊重人才”和“尊重人的一切潜力”放在第一位。巧借质量管理的方法，增强企业文化意识，建立起一个企业员工都要遵守的价值观和行为模式，对企业精神进行积极的宣传，并指导所有的员工为实现一个统一的、明确的发展目标，而能够做到企业与员工步调一致。企业要建立人性化、科学化的激励管理体系，不仅要兼顾人才的物质需要，也要兼顾人才的精神需要，营造出一个尊重员工的工作氛围，对员工进行非强制性的约束。在企业中，要弘扬民主精神，保证管理者与员工的沟通畅通，管理者可以倾听他们的建议，满足他们的自我实现愿望，让他们感受到自己参与创造了企业的价值，进而更充分地发挥他们的主观能动性和创造性。
4.结合质量管理要求，增加员工培训频次。
企业培训的员工目的在于把员工的技能特长与切身利益，以及他们所属企业的产品质量、组织发展等方面的需求或要求，两者进行有效的融合。定期让员工参加合适的主题培训和发展计划教育，并且让他们对所学的知识技能进行定期的回顾。让员工积极地参加内部培训，可以让他们更好地留在企业并拓展他们的业务范围。通常情况下，员工的培训可以被划分成两种类型：一种是内部培训，另一种是外部培训。内部培训是由企业的有关部门对工作人员展开技术技能方面的培训，让他们在工作过程中对自己的工作内容更加了解，进而提升个人的综合素质以及工作效率。对外培训主要是聘请有关专业人士到本企业进修。另外，当培训对于提升个人素质和改善的效果都非常有限时，各种培训也就变得毫无意义。因此，企业应该对培训效果进行评估，寻求新的培训方案，改进培训方法等等。
5.促进质量管理发展，保证考核公平公正。
企业岗位考核中的公共公正，也是促进质量管理健康发展的重要因素。在薪酬与考核中，企业中高层管理者及普通员工的主动参与，是促进考核高效实施的重要因素。因此，我们需要思考，怎样才能使员工对业绩评价起到积极的作用，而不是起到阻碍作用。我们将其分为两类：一类是中级经理，另一类是一般职员。首先，要让企业的中层经理们对“愿景－任务－价值”体系有足够的了解，让他们能够积极地参加到这个体系中来。人力资源管理是一种综合性的管理，尤其是对人的心理学的影响，由于受价值观念、生活态度、发展方向等方面的影响，每个人的考虑角度都会有所不同。而在人力资源管理中，要对这一方面的工作进行统筹，也就是要尽量避免出现不公正的情况，让每一名员工都可以紧紧地团结在一起，与组织共患难，从而提升企业的凝聚力和向心力。而在一般的工作人员中，大多数人对业绩评价都是谨慎而消极的，要使员工主动参加业绩考核，就必须有一套公平公正的流程。人事相关管理人员应该把公司的愿景、任务、价值以及员工的行动守则通过公司内部会议或者网站发布给所有的员工，让他们了解自己的潜力，并且把这些潜力用到工作中去，从而提高他们的工作效率，推动他们的成长。这就是要通过持续地提升企业内部的人员素质，来提升企业的质量管理体系与可持续性的健康发展。
三、结束语
总之，推行人力资源管理制度并非一蹴而就。实行人力资源管理制度，它是一种员工的绩效和收入之间互相联系起来的制度，在一定程度上，它也是一种没有“人性化”的管理，它与企业中的“人性化”现象有很大的冲突，所以，要想实行好人力资源管理制度，就必须要让员工在思想上对它进行充分的了解，同时要意识到它对个人与企业发展之间的关系有着的重要意义。
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