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企业实施人力资源管理应用成功率不到20%
“啪”的一声让办公室里所有人的活动一下子定格下来，张新看着碎在地上的水杯，还有一口都没喝现在却湿了自己裤子的茶水，郁闷不已。从9点折腾到 11点，整整一个上午，张新都没能在自己公司的内部网站上修改成功自己的资料。这套人力资源管理软件是公司新上的一套软件，人事部门要求所有员工登录系统内，注册和修改自己的资料，以便进行正规科学的人事管理。可由于人事部门也忙于其他事务，没给员工做培训，很多人都像张新一样，折腾一天也还不会使用这套系统。
后来，经过公司业务部门和人事部门一起讨论才发现，这套系统的流程跟公司以前的工作习惯和办事流程千差万别，让员工们屏弃原来所有的习惯和流程来适应这套新的软件，确实有点不现实。无奈下，主管人事部门的副总下令，暂停软件的使用。
这两年有关e-HR的话题很热，但一些公司面临到失败的懊恼，e-HR有什么困惑和苦恼呢?1月8日，宏景世纪召开2007年用户峰会，在会上，在座专家共同探讨了这个问题，并给出了有启发性的答案。
e-HR应用成功率不到20%?
很多企业把人力资源管理软件当做IT部门的一个项目来实施，从总体来看，成功率有待提高，而且很多企业对人力资源管理软件报着一个很高的期望值，而实施过程中，达不到期望的时候，会比较失望。而且很多企业就像张新所在的公司一样，虽然上了系统，但因为种种原因用不起来，就处于闲置状态，或者是开始用了一段时间，觉得应用比较麻烦，就会停止使用。北大纵横管理咨询公司的戴桂礼这样总结到。
大易咨询公司有过统计，根据500多家的企业用户数据做出的调查显示，国内e-HR的应用成功率不到20%。e-HR项目不成功有这样几种表现：一种是项目无疾而终;还有一种是系统没有为人服务，反而是人长期为系统服务系统建设的过程太长，如果一个系统的生命周期就5年时间，用户却花一两年时间进行建设，后期就成了没完没了地进行投入，系统不能发挥作用，人却还要天天为系统服务，这很令人失望;第三种就是期望值不断降低;还有一种情况就是系统虽然上线顺利通过验收，但是系统的衰减特别快，功能不能很快适应需求的变化。
缘何成功率低?
大易咨询的申刚正认为，这几种不成功的表现可能来自这样的原因：一个是很多企业在建设e-HR系统的时候，比较忽视对这个项目目标的明确和细化，负责项目实施的负责人往往可能简单地从网上摘抄一些功能介绍，整合在一起当成需求，而这些，实际上并不是需求，只是软件的功能说明而已。因此，企业自身的目标不清晰、不明确、不细化，而软件实施公司不可能把企业所有的需求都挖掘出来，这就导致项目最后应用不畅的结果。
还有一个可能的原因，就是企业缺乏既懂人力资源又懂IT的内部管理人员，如果这个项目负责人如果不能综合掌握业务情况，可能就会把整个项目的管理权撒手不管，一律扔给厂商去做，而实施厂商把规范制订和实施等几个权限都集于一身，后果可想而知。
第三个可能的原因在于企业用户自身的e-HR项目团队设置。很多企业对e-HR项目团队不太重视，有的企业实施完e-HR系统之后，会让一个岗位成绩不太高或者是兼职人员去管理这套系统，但e-HR系统本身是具有生命周期的，其长短应该随着它的管理以及需求的变化不断进行调整，所以要求这个岗位由专长于业务和专长于技术的人员相互配合，才能够让系统的生命周期不断延长。
正略钧策高级副总裁李开彤认为还有一个重要原因导致项目失败很多企业没有把e-HR当做一项工作提到一定高度。很多企业认为e-HR系统只是人事部门的事，而没有上升到公司的战略高度。而实际上e-HR项目应该是一个战略，是全局型的、系统性的，它具有一定的规划期，而且需要分阶段一步一步达到目标。
更重要的是e-HR实际上是一种价值观的体现e-HR表面上看是软件，但其中的信息流贯彻的是人力资源的管理理念，如果企业整体的人力资源管理体系还没建立起来，就盲目地上e-HR系统，失败的可能性就非常大了。
对症下药解症结
找到了原因，对症下药才能解开症结。北京华夏基石信息技术公司的叶继俊给出了三条锦囊妙计。第一个是设计。就像技术人员做系统一样，如果设计、分析做得比较好的话，产品的编码、测试和实施就一般不会出框也不会跑偏。因此对于实施人力资源管理软件的企业来说，在实施e-HR之前，一定要把自己的需求边界描述清楚，在这个基础之上，再去做产品的选型。
第二个是要看软件产品是否能够适应以后的需求变化。对于财务软件来说，主要需要适应政策的变化，它只需要在核算的基础上产生变化，相应地进行报表调整，而很少会影响到企业流程跟组织结构。而e-HR的变动比较频繁，而且会影响到工作流程及人员工作岗位等层面。
第三个要考察软件的集成性。目前一个独立的产品运作企业已经很少了。比如e-HR就需要跟财务、OA等等这些系统进行集成，而越是大企业，在应用上就越要考虑这个问题。
主要弄清楚这三方面的问题，相关的技术服务并不需要花太多精力去考虑，因为对于企业来说，只要确定好设计思路和目标，至于采取哪条技术路线的产品、获得哪方面的服务，就都不是最主要的问题了。
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