管理IT人力资源（二）
一家公司如果能成功地把留住人才、技能培训和新员工招聘三者很好地结合起来，就能更好地实现预定的利润目标。特别值得指出的是，即使公司已经把人力资源部门外包，也应该建立HCM COE。通过精心设计，把人力资源工作外包，公司就能够省下时间，集中精力处理一些更具战略性的人力资源问题。例如，帮助管理层确定哪些职位和竞争力是不可或缺的，如何完善和改变公司的补偿和奖励机制，等等。方法/步骤
一、曾经建立了一个IT人力资源管理培训基地(HCM COE)，也被称为“员工支持模型”。公司的资源经理(Resource Managers, 或 RMs)相当于IT/HR项目经理，负责整个公司的人事流程，公司很多部门都有各自的IT员工，RMs为公司多个部门的IT员工提供支持。
二、按照原来的设想，公司每个RM(资源经理)应该对一些基本人事工作承担基本职责，例如招聘新人、培训和发展，以及为员工设计职业生涯等。但是，由于众多IT团队的特征各不相同，RM事实上很难以相同标准开展工作并保证工作的一致性。
三、为了建立一个更加协调一致的HCM COE，在几年前就开始做出一些调整。公司对每个人事模块的流程步骤进行检验，并要求设计出一套成型的方法来应对公司的IT战略及其相应的人事管理。同时，公司对RM作用和职责也进行了考核。
四、建立更加协调一致的HCM COE，需要一个参与面更加广泛的工作团队。这个团队不仅需要有行政部门负责人的参与，来自各个IT部门的代表也应该参与其中。公司还发现，应该建立一个顾问委员会，负责改善公司资源管理的状况。CIO在这个部门中不仅要承担支持者的角色，他同时还代表执行相关的政策和实际的操作。在每一个培训基地(COE)模型中，CIO应该对整个流程实施具有远见性和权威性。当然，他也要善于授权别人去执行相关政策。
注意事项
进行的最后一步，是重新建立一个星型模型)，连接HCM COE和公司的其他部门。在员工安排方面，这个模型有三个主要部分：员工招聘、技能的使用和培训(即人力资源管理)、工作评估(即绩效管理)。其他部分，包括变革管理及部门发展、规章制度、资源利用或对临时外聘员工和供应链的管理等，都是对三个主要部分的补充。
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