物流送货员岗位职责及相关规定

物流送货员岗位职责及相关规定

　　引导语：商品的送货及后续服务由物流中心组织完场，天津市区送货全过程均可享受免费服务，送货时限必须做到“次日达”，在送货完成时必须要求顾客签收送货单，并带回存档，以备处理客诉。

　　送货服务规定

　　一、送货服务的规定

　　电子商城售出商品的送货、安装，由物流中心组织完成，宜昌市中心城区送货全过程均可享受免费服务，送货时限必须做到“半小时内达”，在送货完成时必须要求顾客签收“送货联”，并带回交于物流主管。

　　二、送货员的行为标准

　　1、送货员在物流中心和顾客家工作时必须穿合同配备的工装。

　　2、到顾客家首先轻轻叩门三下或者按下门铃，片刻回无音，再轻轻叩门三下或者按下门铃一次，以示礼貌。

　　3、进入顾客家，首先要穿好保持整洁的鞋套，征求顾客同意后，按客户的指定放下客户购买的货物。

　　4、在顾客没有疑义后，请顾客在“送货联”上签字确认，交购物小票予顾客，按小票金额向客户收取货款。

　　三、送货员的服务用语

　　1、初见时：见到顾客首先自我介绍：“您好！我是××商城送货员，您所购的商品已经为您送到，请您核收！”

　　2、核对时：在顾客核对商品时，服务语言是：“请按您的订货清单核对定购的商品。”

　　3、搬运时：在顾客核实无误后开始搬运，搬运前询问顾客，服务语言为“您需要摆放在哪个位置？”

　　4、解答时：在搬运商品时与顾客沟通，要积极宣传公司的服务，认真回答顾客提出的问题。

　　5、签收时：在商品送达，请顾客验收商品，服务语言：“请您验收，有问题我们立即解决。”顾客确认无误后，请顾客在“收货联”上签字，服务用语：“请您签收，以便证明我们已经完成送货任务并请您对本次送货进行评价，也可以给我们公司提出宝贵意见和建议，谢谢！”如果商品质量存在需要处理的问题，须与顾客共同认定，如实填写在“送货联”上，并与顾客一起签名确认。

　　6、离开时：应该微笑着和顾客道别、道谢，服务语言是：“感谢您在本公司的购物，欢迎您再次光临！如果您对我们的产品服务不满意或有需要解决的问题，您可以及时向我们反映。我们会尽心尽力为您解决问题！谢谢您对我们工作的支持，再见！”

　　四、送货服务注意事项

　　1、送货须知：

　　（1）商品在出货前，要详细清点商品、赠品等是否齐备、齐全。

　　（2）装卸货物要轻拿轻放，对易破碎商品，要注意防护，对易划商品必须进行防划伤包装和保护。

　　（3）易脏商品必须进行防尘、防水包装，要合理利用运输车的空间，不得随意堆放。

　　（4）要尽可能地避免商品在运输过程中，因装车的不合理，造成商品之间的相互碰撞、磨擦，使商品损坏。

　　2、安全须知

　　（1）要保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，避免人身伤害等事件发生。

　　（2）运输途中，送货员要遵守交通规则，正常行驶。禁止超速、抢行，避免因急刹车造成人员的伤害或货物的损坏。

　　下单配送流程

　　广告宣传——顾客电话下单——客服接电话，确认订单——客服打印三联出货单、小票交于物流配送主管——物流配送主管按出货单找货，将货物交于配送员——送货员送货，与顾客当面清点商品数量，交销售小票给顾客——送货员收取货款，请顾客评价送货员，交货款与出货单给客服，配送联交于物流主管——客服修改订单状态——订单完成

　　物流主管岗位工作职责

　　一、负责管理公司的商品库存、配送，熟练掌握本地区的线路地形，合理安排每天的配送路线。

　　二、负责对公司车辆、配送人员的管理。

　　三、负责对进货、出货数据的及时、正确录入核对工作。

　　四、负责对送货员、顾客的退货作出处理，对退货进行验收，对退货情况及时反馈到公司有关负责人。

　　五、负责督导送货员的配送工作、配送速度，提高员工的工作效率，服从公司经理的工作指令，协助公司经理做好工作。

　　六、配合公司对区域的宣传工作。

　　七、负责对员工作情况进行考核，确保公司工作标准落实与执行，对新进员工进行实践工作的基本培训。

　　物流配送员的工作和日常

　　一、工作内容

　　物流配送员的工作内容通常涵盖快递领取、打包、送完货物后的确认签收等环节。配送员需要到仓库、派送站领包装、快递袋等物品装配，同时，根据客户的订单信息，将货物分类、打包、标记好数量、目的地等信息，准备好后开单出库。客户的送货地址并非很规律，时间也不固定，他们要将货物送达客户所在的地址，同时克服路程、交通、天气等诸多因素的干扰，确保货物顺利送达。还要随时与客户联系，确保货物的安全与交接，以达到良好的快递服务体验。

　　二、生活日常

　　物流配送员的日常生活少不了长时间驾车，路途中会面临各种天气状况和交通安全方面的障碍，其间需要安全驾驶，遇到问题需要独自解决。他们的休息时间相对较少，工作中也常常需要耐心，与客户、领导、同事交流，处理各种各样的客诉问题，还要经常背负重物，可能会受到身体上的疲劳威胁。由于这份工作与时间、地域性较强，事先做好计划，明确安排好时间就显得非常重要，才能保障工作和生活的质量。

　　三、状态

　　物流配送员的状态通常需要有强大的耐心、勇气和责任心。他们经常会持续几个小时奔跑在路上，他们的快递量往往也十分庞大，将寄货人的重量多少与配送地点分散变化相应考虑，配送员必须安排好时间，按顺序完成各份工作，对已发货的货物查询、保管、接收的准确及时，全方面细致的责任感和考虑能力必不可少。为保障客户的利益和满意感，配送员必须充分了解自己所在区域的道路信息、导航技术、掌握安全驾驶和车辆维护知识等。除此之外，他们还需要积极学习全程的业务流程，提高自己的业务素质。

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