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竞聘运营总监演讲稿
尊敬的领导：
你们好！感谢公司举办此次竞聘活动，给予员工晋升发展的机会，也感谢入司以来各位领导在工作上对我的培养，以及同事们的帮助与支持。为了帮助海盛将来健康的成长，公司稳固良好的运营，同时实现自身价值，充分发挥个人能力，本人xxx，在此提出申请，竞聘运营总监一职。能够参与这一轮岗位竞聘非常荣幸，下面就个人基本情况、竞聘的相关内容、工作上的想法等做如下陈述：
一、个人概况
我于1996年6月毕业于xxx，即原xxx，之后便步入商业地产行业工作。现任本公司xxxxx，先后任职于xxxx公司，以及xxxx公司，分别担任xxxxxxxxx等职务。其间主要负责xxxxxxxxxxxx等工作。
二、岗位认识
我认为商业市场运营总监是一个非常具有挑战性的岗位，必须具备横跨服装、地产、零售、管理等多个行业的专业知识，需要接受过系统的企业管理、战略管理、市场营销、人力资源管理等相关方面的培训。同时，任职人员还要能够利用自身从业经验和技能，表现出较强的组织、计划、指挥、控制、协调能力和沟通、谈判技巧，带领团队从事市场运营管理工作。
一位合格的运营总监应该是热情、坦诚、豁达、自信的，对潜在的隐患问题具有敏锐的感知，对本公司、本行业的发展和市场有深刻的理解。要协助总经理管理好公司日常运营事务，负责完善公司经营规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程等。能够灵活应对突发事件，针对相关问题给出建设性的意见，指导并帮助下属采取合适的解决措施。
三、竞聘优势
（1）经验优势
经过商业市场多年的熏陶与沉淀，我积累了丰富的招商、销售和市场管理经验，熟悉商业中心的各个职能系统，以及运营流程等相关业务。入行以来，从基础做起，先后在多个岗位的磨练，不仅熟悉商业大盘相关业务操作与管理，而且对行业前景、趋势判断有较为深刻的理解。
（2）专业优势
在参与操作的多个大型商业楼盘中，我积极主动的探索与厂商沟通渠道，交流与学习，积累了非常丰富的地产、服装、零售等行业知识。也使我对市场内业态的设置与布局有比较深厚的专业认知，更能得到场内经营户的认可，利于管理。同时，在商圈搬迁之际进入公司，经历了商户、业态、经营等方面大调整的整个过程，对各个环节、商户等已经非常熟悉。
（3）工作作风优势
工作上，我长期以来保持认真负责的态度，从不拖泥带水。能够独立思考解决问题的方式方法，并为上级领导提供具有参考性的建议。主动承担责任，遇事不推脱，真正做到职责所在，不为琐事惊动上级，分担管理工作。在处理问题与沟通上，软中带钢，做事有原则。
（4）管理沟通优势
通过与各行业的商业厂商、机构、经销商、消费者多年的接触中，以及与各个部门同事、上级的的共事中，我掌握了良好的沟通的技巧和协作能力。深刻认识到和谐的人际关系、较少的人前人非、向上的精神激励可以构建良好的工作环境与氛围。同时，注重学习、分享，提高危机意识，与时俱进，通过不断地接受新的知识，才能完善自我，为公司的经营发展在理念上、管理上提供更广阔的思路。
四、工作思路
（1）稳定人员
伴随着商圈大搬迁的脚步，产生了一个制约公司发展的现象，即公司的经营规模进行了成功的扩大，但内部人员的流动行也随之提高。这个现象带来的后果就是新人不能快速进入工作状态，加上职位的空置期，造成相关工作事项延误办理或搁置，降低工作效率，对团队发展和公司形象不利。
因此，针对目前在岗人员，根据入司时间，由短至久，合理安排人员进行相关工作内容和方法的指导，进一步理解工作内容，改进方法，提高工作效率。另一方面，对空缺职位的人员选拔上，采取内部员工优先推荐，其次外招。并与人力资源部协商，在人员的选拔上，采取复试政策，通过简历筛选的人员由人力资源部进行初次面试与审核，后由招聘岗位的部门负责人进行复试，最终确定录用人员，确保所用人员素质符合岗位需求。
留人措施，通过精神激励和物质激励、发展激励实施。精神激励方面，不定期对员工进行公司企业文化、用人理念、工作处事方面的培训，使员工能够高度认可公司的管理，提高凝聚力；物质激励方面，可采用全勤奖、建议奖、特殊贡献奖、年终奖等方式，调动员工积极性；发展激励，一是可制定竞聘晋升机制，为员工的职业生涯发展提供希望；一是针对在岗正式员工管理、专业知识、职称方面的激励，如工程部、安保部、管理级人员，推荐优秀人员，由公司支付一定费用，供其在主业领域，参加专业的第三方培训，并回司分享。
（2）明确工作职责
由于公司招商、搬迁、部门变动等历史遗留问题，造成各运营部门的职责存在交叉性，工作界限模糊。也有部分员工，乃至经理级管理人员对所处部门的职责、具体工作内容认识不清的情况。这样使得在处理商户个别问题上，态度不一，跨部门合作困难。而商户遇到问题，往往东奔西跑，不能直接找到专职专项的负责部门，对公司管理方面形成负面影响。
就此，提出进行以下几项改进措施：
第一，进一步明确和细分各运营部门的岗位职责、工作内容，做到面面俱到，责任到人。鼓励积极主动的从事分内工作，独立处理问题为首要选择，改掉凡事推由上级定夺的毛病。容许下属犯错，但杜绝遇事逃避、推脱的情况。
第二，在各部门公示岗位说明，熟悉彼此岗位信息与职责，相互监督，助力改善推诿情况，同时方便同事、领导乃至商户直接找到办事单位，少走弯路。遇到突发或新的工作归属问题，首先协作解决，过后上报领导，明确负责部门并划入工作范畴，逐步完善。
（3）日常管理、工作方法的改进
日常管理和工作方面，根据目前的实际情况，主要进行以下几条改进，并跟随效果逐步完善。
首先，做好周计划、月计划，不遗漏工作事项，按计划工作。
其次，沿用周会制度，会上，进行工作总结与汇报，监督和检查各部门负责人岗位职责履行情况、工作进度，并进行评价和考核管理工作。
第三，工作汇报的内容要求具体，信息确定。不要模棱两可，避免出现大概、可能、应该等词汇。
第四，针对会议中上报的待处理问题，独立思考，尽量给出相应解决方案，供上级参考决策。
第五，工作中需要解决的事务，进行分类，理清轻重缓急之别。小问题不过夜，大问题3天之内给回复，一星期之内必须处理，提高工作效率。
第六，完善部门协作的流程和沟通渠道，砍去无用环节，提高工作效率。例如，通过商户办理装修、签订相关装修承诺书等流程，楼层经理与工程部同事相互配合，对于商户近期严重私拉乱接所造成的安全隐患，可借近期的大检查，进行集中处理。楼层经理负责监督商户是否按要求施工，并督促违规改造行为的整改，工程部负责指导商户规范装修。
（4）工作思路、思想的培训
公司内部员工在工作想法和动机上存在很多问题，消极怠工，人心散漫，没有归属感。管理思想上的落后，循规蹈矩，并具有人求于我、官商等不平等观念。所以推崇以人为本的管理理念，加强员工队伍建设势在必行。要关心员工的思想、工作、生活，力所能及的帮助员工解决实际困难。
营造出良好的工作氛围，提高企业、领导的号召力和团队凝聚力，民心所向才是固人根本。
充分、深入的了解所辖人员的个人特质和能力水平，确保人事、人岗的高度匹配， 做到物尽其用，人尽其事。
在工作想法、思路和思想上，正确引导员工和管理层，不定期举行沟通交流会，解决所辖人员的思想波动，以及思想、工作上存在的误区。
（5）商户沟通管理方法的改进
虽然经历了规模、业态、商户质量等多方面的升级，但本公司依旧是一个以服装为主的市场，而市场的管理是与商户的沟通为首要活动的行为。这些商户的素质和情况，参差不齐，就需要我们具备很高的沟通和处事技巧。我们现在的部分员工在处理问题时，不注意态度和方式方法，造成相互理解和言语上的偏差，使小误会、小事情演变成大问题和恶劣事件。所以，为了降低商户对公司管理方面的负面印象，弱化矛盾，可展开如下工作事项：
第一、明确公司管理人员与商户的角色定位，换位思考，转变管理观念。 第二，服务态度的转变。楼层经理是代表公司与商户进行直接沟通的一线工作人员，服务态度的好坏影响着对商户管理的难易程度和公司的形象。所以，应该改变目前工作人员面对商户时的说话语气，保持平和服务态度，没有距离的交流才能使事情更加容易处理。
第三，通过培训与交流。提升员工沟通技巧，降低矛盾激化。就海盛目前与商户的紧张关系，源自相互之间的不理解，利益没有得到很好的传达，商户对公司的管理意图、长短期规划缺乏认识。沟通的技巧体现在神态、举止、言行等多个方面，微笑是最具震撼力的语言。首先要做到聆听商户叙述，和相关商户了解事实，分析其真正需求。其次，将公司利好方面的管理理念、政策以及公司面临的可为人知的困难，及时和有技巧性的向商户灌输，博的谅解，缓和矛盾。
（6）招商工作、业态布局的把控
由于xxx市商业市场的整体低迷，部分经营实力较弱的商户已经退场。针对前期业态布局的缺陷、业态重新调整后的招商工作，结合海盛自身的商业定位和软、硬条件，提出以下工作思路和目标：
首先，在目前的补位招商过程中，需要注重商户经销货品的品质，不能为招而招。并根据经营状况，进行及时调整。例如，西道北区，由服装批发转型至内衣业态，扩大了内衣区，丰富了商品货源，补位商户的质量也有所提高。
其次，调整和淘汰一部分与市场定位不服的业态。海盛正式开业已近两年，个别特殊业态显得格格不入，需要进行调整，列入淘汰行列之中，迎合当前市场定位与发展。例如，一层西区，必须打破一些传统的观念，换位思考，以双赢、完善业态为出发点，改变业态进行招商补位，这样才更有意义。
再次，外围街铺的招商工作。內街商铺方面，做好摸底工作，为年底收租时可能出现的变故，提供制定应对预案的参考。外街商铺方面，对周边市场的街铺进行商户质量、经营业态、档次定位、经营模式、租金等的全面调研，根据海盛自身的实际情况，将红旗街一侧街铺的经营业态规划为品牌服饰、床品和新兴异业业态品牌店等，档次定位为中端为主，高端为辅。
（7）员工专业知识的培训
具备专业的行业知识，才能获得商户的认可，才能更顺畅的做好沟通工作。同时，也可以帮助员工准确的识别出海盛品牌馆中，部分商户隐瞒、欺诈品牌信息及货品的相关情况，更加利于管理。因此，以如下几项工作为切入点，逐步完善员工培训计划。
一、各楼层经理及管理层人员，进行相关业态的行业专业知识培训，包括品牌、货品分类、陈列等信息；
二、建议行政部、人力资源部开展对员工工作文书撰写、办公软件的操作等辅助工具方面的培训；
三、加强对员工工作合作方面的指导和教育，提高团队精神。
五、总结
最后，很高兴与大家分享我的这些想法和观点。本次岗位竞聘活动是公司在选人用人方面迈出的重要一步，为员工展示个人能力搭建的平台。
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