保险公司续保话术

保险公司续保话术

　　保险续保话术，是指保险行业里，保险销售专员询问消费者是否续保时所用的语言，我们在续保的时候说话有什么技巧?以下是小编整理的保险公司续保话术，希望对大家有所帮助。

　　保险公司续保话术

　　分期付款客户续保话术

　　续保专员：你好xxx先生/女士，这里是xx4S店，提醒下您的保险下月xx号就要到期，因为您是分期付款车我们在月底前给你去银行办理下手续，所以您要提前续保，因为牵扯您分期车有块续保险押金，必须在我们这制定单位投，并投制定项目，客户：多少钱?续保专员：价钱你放心，您过来我给您计算下，我可以找下经理给您打个最低折扣，们单位跟保险公司都合作协议，单位出面比您单独去保公司投更有保障，客户没时间(要行车证驾驶证传

　　真过来或是传照片计算出来给客户去电话)客户：我不在你那投。续保专员：如果你不在我们这办理，

　　1、牵扯当时交的续保押金

　　2、因为你分汽车车辆抵押银行出现问题有什么纠纷，银行和我们不会负责。

　　异议处理客户

　　客户：你们公司保险费太贵了，外面电话营销保险费可以打7折呢。

　　答：

　　1、不贵呀，保险费都是经中国保监会规定的，我们和保险公司的价格是一样的呀。电话营销的价格可能便宜一些但服务有很大的差异。如果保险档案是在外地的，遇到大的赔付特别费事。

　　2、保险电话营销虽然可以给你打折，光有价格优惠，但是没有服务承诺。我们公司是4S店我们可以提供事故紧急救援快速定损、协助处理交通事故等多项免费服务.

　　您的朋友xxx也在我们这里做续保的，他认为我们这里续保很放心、省心所以把您转介绍给我，您把您的信息给我，我先帮您报个价格好吗?一会联系您。

　　处理技巧

　　要想最快地发现客户真正关心的焦点在哪儿，我们首先得学会问问题。就像探针一样，由浅入深、由表及里、由模糊到清晰。关注客户的需求程度、了解深度、满意程度、续保的顾虑。

　　基本销售流程

　　开场白

　　银行续保专员：您好，请问是XX先生/女士吗?客户：是，什么事?(如不是客户本人需询问客户本人姓氏并且带姓称呼客户)。

　　银行续保专员：X先生/女士您好，我是人保网销车险坐席工号xxxx号，

　　我这边通过系统看到您车牌号码为xxxx的车险去年是通过咱们人保网销投保的。现在您的保险快要到期了，我第一时间给您打一个电话，帮您试算一个最优惠的续保价格。请问您今年险种是否有变更还是和去年保持一致呢?您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠都给您了，没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单的地址还和去年登记的一样，没变吧?

　　成单核实

　　成单核实TSR:xx先生/女士，非常感谢您对人保网络车险的支持，您的保单资料已经登记好了，现在跟您核实一下具体信息，您保单登记的行驶证车主为XXX、被保险人XXX、身份证号码XXX、被保险人、您的车牌号为XXX。车型是XXX、车架号XXX、发动机号XXX、初次登记是20XX年X月。您今年投保了交强险XX元，商业险分别是XX险种，商业险保费XX元，共XX元。您的交强险保单是从20XX年X月X号起保，您的商业险保单是从20XX年X月X号起保，保期均为一年。(若两者起期一致，合并成一句话即可。友情提示您:根据《交强险条例》规定，交强险一旦出单就不得退保，且无法重复投保。另外跟您说下免责内容：假如说出现无证驾驶、驾驶证或行驶证过期、酒后驾驶、交通事故后逃逸，根据保险条款是不予赔付的，其他免责部分请您拿到条款后仔细阅读。您的送单地址是XXXX，您的联系方式是XXXXXX，我们XX小时内将为您配送投保单同时收取您的保费XXX元。麻烦您准备一下车辆的xx复印件(一次性告知客户当地所需手续)我们的送单人员到时会向您收取。目前车险均实行见费出单，请您仔细核对投保单，确认信息无误后签字交费，在生成正式保单后送单员会第一时间再次联系您给您配送正式保单、发票和交强险的车标。

　　未成单预约

　　未成单预约

　　TSR:好的，那我也不多打扰您了，您可以随时登录xxx进行自主投保，稍后我给您发一个续保报价，到手机和邮箱，请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系。

　　结束语:

　　结束语:成单-----TSR:xxx先生/女士，感谢您选择人保网络投保。我是您的车险专属服务人员，以后有什么关于车险的问题欢迎您随时登陆xxx通过在线客服与我们联系或者拨打xxx转2号键，找我工号xxx。

　　感谢您的接听，祝您愉快，再见!

　　续保专员工作流程

　　1）续保专员根据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。

　　2）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的跟踪栏内，如果商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。

　　3） 续保专员应协助SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。

　　4）早上8：30上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。

　　5）电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保险服务中心，以回访和提醒的形式切入话题。

　　6）介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供《车辆保险建议书》。

　　7）电话结束时，感谢客户的配合，并预约下次商谈方式和时间。

　　续保话术：

　　（一） 首次给客户打电话

　　您好，请问是XX先生吗？

　　我是XX汽贸公司续保专员xxx，您去年在我们公司买了一辆xx汽车，这部车的保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？ 情况一：今年的保费多少钱？

　　我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元；第三责任险xx元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x元，共计xx元。

　　情况二：现在没空，下次再说吧

　　那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，x号以后就截止了，不知道您有没有兴趣听一下，（如实在在忙）不好意思打扰您了，那等一下我给您发一条短信，有什么问题直接找我就可以了。下次有时间再与你联系。 情况三：我已经保了

　　我们最近刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是希望以后能有机会跟您合作，如果您平时有用车方面的问题，比如处理违章、年审、保养、维修，也可以打电话跟我们咨询。谢谢！ 情况四：不是还有几天才到期吗？ 您也知道，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍处罚，甚至还要扣分，因为您是德远的客户，我们针对即将到期的客户都会做一个提醒，如果您最近这段时间有空，建议您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新的优惠政策，本月续保的客户还可以免费获得价值一百元的加油卡，时间只截止到xx日，要是错过了时间就有点可惜了。

　　（二） 非首次给客户打电话

　　您好，x先生，我是4S店的续保专员XX，之前有跟您联系过，您还记得吧？您的车险就快到期了，您看这两天可以过来办理续保吗？ 请记得带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证就可以了。

　　异议处理：

　　我有朋友在保险公司，找他买保险就可以了。

　　您朋友虽然在保险公司，我相信您的朋友会为你推荐的方案是他们公司最优惠的，如果他们公司没有优惠的，他也无法提供给你，但是，他能够提供给你的，我们都能够提供，因为我们和怀化各大保险公司都有长期的合作协议，买保险就是买的一张纸，买的一份保障，主要的还是要看售后服务和理赔服务，现在保险行业的流失率相当普遍的，万一一年内他不做了，你有什么事找谁去啊？我们是4S店，你又是我们的客户，我们售后服务是一条龙服务，如果发生意外，我们会有专人在第一时间协同我。

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