汽车保险续保话术

汽车保险续保话术

　　作为4S店保险专员应该如何引导车主到店续保呢？如下是小编给大家整理的汽车保险续保话术，希望对大家有所作用。

　　续保专员工作职责

　　1）熟悉车险条款及理赔操作实务

　　2）具备良好的沟通能力及服务意识

　　3）负责达成续保业务目标

　　4）续保总额（辆数、金额）目标、续保率目标

　　5）续保战败总结每月1日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。

　　6）按要求管理客户的保险档案（包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等……

　　7）负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务

　　8）熟悉出单系统的操作、负责代管保单

　　9）及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符

　　10）不得向客户推荐非本店认证的保险公司，如有发现根据公司制度进行处罚。

　　续保话术

　　第一次电话跟进

　　-请问是xx先生吗？我是xxxx店的xx。请问您现在方便接听电话吗？ -YES

　　-您的爱车最近有没有来店保养呢？如果没有的话，为了保证xx先生您的用车安全，还是请您尽早来店为您的爱车进行保养。同时您的保险也快到期了，我们想在您来店保养时顺便为您办理一下续保相关事宜，这样不用让您为了续保的事情专门再跑一次，可以节约您宝贵的时间。您看怎么样？ -YES

　　-那真是太感谢您了。我现在给您报一下价吧，短信报价和传真报价，你觉得哪一种您更方便接收呢? -FAX

　　-我将报价单传到xxxx-xxxx这个号码可以吗？

　　我现在就将报价单传真给您，如果您方便的话，5分钟后我会再打一个电话给您，确认您是否已经收到传真。 如果您现在暂时还没有时间详细地看一下报价单内容的话，那么我将在2-3天之后再给您电话，就报价单内容与您进行沟通。

　　您对于这份报价单有任何疑问，都可以打电话给我，或是在您来店保养时让我当面为您解答。 -感谢您的支持，祝您用车愉快。

　　-请问是xx先生吗？我是xxxx店的xx。请问您现在方便接听电话吗？ -NO

　　-非常抱歉打扰您了。我还想再与您联系，不知您什么时候比较方便呢？（顾客若显得较为抗拒，试探询问原因。）

　　-那真是太感谢您了。我现在给您报一下价吧，短信报价和传真报价，你觉得哪一种您更方便接收呢? -SMS

　　-跟您确认一下，您的手机号码是xxx-xxxx-xxxx吗？ 我会将报价发到您的手机上，麻烦您查收一下。

　　对于这个报价您有任何疑问，都可以打电话给我，或是在您来店保养时让我为您当面解答。

　　-感谢您的支持，祝您用车愉快。

　　顾客拒绝时的对应话术 -在店续保保费太贵了

　　1.说明销售店报价单与外面的报价单在内容上的区别

　　外面的报价是否包含了不计免赔条款呢？如果事故发生后您必须自行负担一部分赔款，保险公司需赔付的金额减少了，那么保费自然会比较便宜。而我们销售店向您推荐的保险，则能保障您在出险之后不会有自行负担的费用发生。

　　外面的报价中，车损险的保额是多少呢？我觉得对于xx先生您来说，xx万元是一个比较合适的金额。若保额设定得低于这个金额的话，保费是会有所降低，但那样属于不足额投保，理赔时无法获得100%的赔偿。 外面的报价中，商业第三者险的保额是多少呢？是否设定在20万元以上？外面有些保险公司的报价，商业第三者险保额仅设为5万元，而我们销售店为客户报价时，商业三者险保额全都设在20万元以上，这样保费有差别也很正常。

　　外面的报价单里车身划痕险和玻璃单独破碎险是否都有单列呢？仅仅投保车损险的话，车身被他人恶意划损或是玻璃单独破碎时是无法得到赔偿的。而我们向您推荐的续保方案中就包含了专门针对这两种情况提供保障的险种，免去您的担心。

　　2.强调在销售店续保的好处

　　我们销售店为您提供保险一站式服务，特别是有代索赔的服务。事故发生后，您只需要交齐保单及相关资料，与保险公司交涉的事情皆可由我们销售店代办，这样能节约您宝贵的时间。

　　同时，销售店的高品质维修以及原厂零部件的使用，能够打消您的顾虑；出险之后的专人对应，会让您倍感放心。修车全程透明化操作，纯正零部件的价格也将得到保险公司100%的认可。

　　3.提示在店外中小保险公司续保的缺点

　　以低廉保费为卖点的中小保险公司，有可能在理赔时不接受纯正零部件的价格，导致客户需要自行承担部分修理费。另外，还有可能发生将事故车辆拉到街边的修理工厂，使用不纯正的零部件进行修理的问题。

　　我朋友就是做保险的

　　您的朋友是在哪家保险公司做保险呢？如果是一家中小型的保险公司，那么在事故发生后，我们销售店是无法进行代理索赔的，也就是说到时候将无法为您提供一站式保险服务。而且这样的保险公司有可能不接受原厂零部件的价格，修理时xx先生您也许得自己支付部分维修费。

　　您的朋友在这家保险公司是业务人员呢，还是理赔定损人员呢？保险公司的营业和定损是两个相互独立的部门，如果您的朋友是在营业部门的话，那么真的发生事故的时候，他可能也很难帮到您。

　　只买交强险就行了

　　交强险只负责赔付对第三者造成的损失，而且保额比较低，第三者死亡伤残为110000元，医疗费10000元，财产损失2000元。而就成都市来讲，死亡补偿金最低也要26万，万一发生什么事故的话，您觉得仅凭交强险的赔偿够吗？

　　一旦不幸发生了第三者死亡的事故，如果死者家属向法院上诉的话，那么除了死亡补偿金之外，有可能还要赔偿子女抚恤金、丧葬费等多项费用。考虑到这些情况，还是购买一定保额的商业险会更踏实一些吧。

　　购买汽车保险注意事项

　　1、第三者险：必须上，建议保额20万以上，一般50万到100万，经济条件好就多上点

　　2、车损险：必须上，管赔自己车的，建议足额投保。

　　3、交强险必须上，牢记缴费期。

　　4、车上人员可以不上，上也不必上多，司机2万左右，乘客1万左右，当然这是已经有人身意外伤害保险的情况下。一个座位20多元管1万，不如直接办个人身意外险（100到200左右一份，保险范围不仅包括了普通意外，还有火车、地铁、自驾等责任，还可以报销医疗费用）。

　　5、盗抢险要上，当然，你的车没有人偷可以不上。

　　6、划痕、玻璃险相对较贵，划痕可以不上，玻璃险根据自己的经济能力。自燃险旧车一定要上，新车可以考虑上。

　　7、不计免赔，上为好。

　　8、涉水险要上，这几年全国各地暴雨车险理赔案例不少，特别实在东南沿海夏季多降雨的城市的车主。

　　自主选择购买的“车险”

　　这个保险一般称为商业车险，既然是商业的，也就是自愿的，非强制性的。可以根据自己的需求购买。

　　关于汽车保险投保的技巧

　　车险是汽车不可缺少的一个部分，它能够在我们发生交通意外的时候，帮我们赔付一定的款项，减轻我们的压力。那么，汽车保险该怎么选择呢?

　　在所有车险产品中，投保率最高的是交强险，车损险，三责险以及不计免赔附加险。

　　1、如果你的车有被划伤过的经历。那只要不超过三年的车都可以加划痕险。

　　2、如果你的车经常会飞速行驶在高架上，那建议你投保玻璃单独破损险，这样即使被见起的小石头砸坏玻璃你也就不用担心了。

　　3、如果你的车，年限超过八年，那你可以投保自燃险。

　　4、如果你对自己的驾驶能力不是很有把握，那就为司机和乘客投保座位险吧!

　　另外提醒一个车险理赔注意点，如果A车主与运营车辆B发生碰撞，并且A车主为全责，那么在维修期间的B运营车车主的经济损失有可能由A车主独立承担。比如你撞到了出租车，你负全责，而他的车维修期需要2天，那么保险公司不会承担出租车司机的两天损失，你就必须要和出租车司机协商处理他两天内的经济损失。

　　关于怎么购买车险是一个大问题，大家应该多多注意一下，根据自身的情况来购买，而不是盲目的跟风购买，那样只会白白的浪费钱。

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