- 相关推荐
客房服务部岗位职责是什么
客房服务部负责保持楼层的安全和宁静，注意客人及本单位生命财产的安全;出现一次安全事故。那么，客房服务部的工作职责还有哪些呢?下面小编来告诉大家吧!
客房服务部工作职责
1、按酒店规定着装及修饰自己;不按规定着装、修饰，一次扣1分。
2、向所有到达本店的客人问好，并礼貌地根据酒店的工作程序予以接待;发现一次不礼貌行为，扣1分。
3、积极推销房间，最大限度地提高入住率及收入，同时令客人满意;由于本人原因导致客人离开，扣2分。
4、来客在电脑系统进行登记，收取押金，办理入住手续，合理、高效、有针对性地为客人分房，然后点房取匙，引领客人入房，并祝客人居住愉快;不按规定办理入住手续(主任安排的除外)，一次扣1分;分房不合理，不高效，一次扣1分。
5、准确无误地接听电话，并详细记录，重要事项应记录在专门的本子上;无记录，不准确，发现一次扣1分;接电话不礼貌，一次扣1分。
6、保持公共区域的卫生整洁，要求大堂地面光亮洁净，无脚印、无污迹;公共卫生间干净整洁，无污物，无异味;各种金属标牌、玻璃无指纹、无灰尘;桌面、墙角、椅子扶手、椅子腿、公用电话、大堂摆饰等物品无灰尘;发现不卫生，一处扣1分。
7、为住客提供日常服务和力所能及的委托代办服务;服务不力，扣1分。
8、负责保持楼层的安全和宁静，注意客人及本单位生命财产的安全;出现一次安全事故，扣5分;发生重大事故，一次扣20分;若发生被盗事件，被盗钱物的50%由当班人员自负。
9、当其它员工需要进房工作时，为其开门并在旁边照看;未照看，出现事故，扣5分。
10、熟记长住客、常客、贵宾的姓名、爱好等，并掌握客人动态，为服务提供依据;服务不熟悉，发现一次扣1分。
11、来访者探访客人，需经客人同意方准进入客人房间，若客人不在房间而又无特别交待的，应礼貌地劝其在大厅等候;未按此规定，扣1分。
12、未经接待部门或管理人员允许，要求参观者应婉言谢绝;未执行，扣1分。
13、不允许服务人员与任何人在服务台和房间聊天;发现一次，扣1分。
14、负责房间的报修，确保客房设施完好;报修不及时，一次扣1分。
15、掌握房间动态，及时通知客房清扫人员做好已退房的清洁卫生;不及时，一次扣1分。
16、夜班要注意走路轻、说话轻，以保持楼面安静。若发生紧急情况，要及时报告领导或公安部门，不慌乱并即刻采取相应措施;报案不及时，扣2分。
17、负责做好次日早离店客人房间的查房工作，若有客人遗留物品，要详细登记并妥善保管;无登记，扣1分;保管不力，扣1分。
18、认真填写交接班记录，了解急需解决的问题或特别注意事项;无记录，扣1分;交接班出错，一次扣2分。
19、认真遵守财经纪律和单位的各项规章制度，熟知各项收费标准，各种折扣权限，严格按照规定为客人办理结帐手续;不按标准收费，除差价自补外，另扣2分。
20、交接班不出差错，保证现金、票据和接班报表一致，需要本班跟进和处理的事项认真做好记录并妥善交接;交接不力，扣2分。
21、开具发票和各类收费单据、帐单等符合单位的规定，不允许弄虚作假;发现作假一次，扣2分。
22、对工作中出现的`投诉和突发事件要保持冷静，处理不了的事项要及时报领导协调解决;处理不力，扣1分。
23、对欠费房要及时催收，因催收不力造成逃帐一律落实责任人，追究其责任;发生逃帐，除自补外，另扣2分。
24、对客人住店及结账表示感谢，并征求客人对服务工作的意见，客人离开柜台时，应与客人道别，并祝其旅途愉快。一次未做到，扣1分。
25、客人入住应主动说明房间设备使用的方法，未说明，造成设备的损坏，发现一次，扣2分。
26、不允许任何人无故开客房，违者发现一次扣1分。未经允许私带客人入住，发现一次，扣10分。
27、负责房间物品完好无损，出现损毁，除照价赔偿外，扣5分。
【客房服务部岗位职责是什么】相关文章：
客房销售岗位职责03-24
酒店客房岗位职责04-25
客房销售岗位职责5篇03-24
客房销售岗位职责(5篇)03-24
酒店客房经理岗位职责11-01
酒店客房经理的岗位职责03-13
酒店客房经理岗位职责07-10
客房销售部文员岗位职责05-06
酒店客房岗位职责【推荐】05-15
【精】酒店客房岗位职责05-15