通用管理沟通技巧

通用管理沟通技巧

　　管理中的沟通是十分重要的，那么相关的沟通技巧又有什么呢?通用管理沟通技巧是小编想跟大家分享的，欢迎大家浏览。

　　1.明确发送什么以及发送的目的——What、Why

　　1)明确发送信息的目的

　　沟通要有一个明确的目标，这就是沟通成功是否重要的前提，在与他人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”“今天我们开会的目的是……”。明确发送信息的目的，可以使管理者更好地把握与他人的交往。例如：批语对方的目的是为了使其更正。某个员工在工作中出了差错，经理找他谈话的目的是帮助他找出原因，共同商讨如何在今后的工作中避免类似的差错出现。明确了这一目的，经理可以通过各种方式与员工交流，达到目的。如果目的不明确就可能会无休止的批评，抱怨下属，其结果只会使下属感到自卑或产生抵触情绪，而问题则由一个变为多个。

　　2)对于自己要表达的内容了然于心

　　在信息交流之前，经理应该考虑好自己将要表达的意图，要抓住中心思想，使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式。

　　2.考虑接受者的情况(Who)

　　并非所有的经理或主管都能意识到沟通过程的另一半——信息的接受者的重要性。在工作中，我们常常听到主管这样的抱怨：“这件事情我说了多少遍，他们(员工)就是不听。”其实信息的接收者往往拥有与发送者不同的参照系，你认为重要的，他可能觉得无所谓。但多数经理都认为工资收入是员工工作最重要的动因，于是动不动就告诉员工：“你再这样，我就要扣你的工资。”这样很难到达预期的效果。主管在发送信息时，必须要考虑到接受者的观念、需要和情绪而区分对象，因人而异。例如对水平不高的一线员工，用他根本听不懂的专业语言来传递信息，你可能认为“非常明确”，可是他们却一点也听不懂，结果只能是接受不良，沟通无效。

　　3.选择恰当的发送方式(How)

　　为求得良好的沟通效果，督导在发送信息时应根据发送的具体内容，选择最合适的沟通方式。

　　电话：沟通速度快，适用于短小信息，表达简单思想和情感。

　　开会或面对面：传递思想，情感最全面，信息量最大。

　　书面：沟通具有相对持久且便于使用，也可以传递准确的信息，但传递速度较慢。

　　4.选择合适的时间(When)

　　沟通要选择有利的时机，常见的情况是，主管或督导常常一上班就训斥下属，搞得下属一天情绪不好。假如不是紧急的事，最好在员工下班时批评员工。又如，奖罚要及时，否则，时过境迁，效果就大打折扣。

　　5.选择合适的地点(Where)

　　选择在自己的办公室与下属谈话或者选择在公共区域与下属谈话，对下属的心理影响是有明显区别的，也会直接影响谈话效果。

　　做什么事都要讲究方法，沟通也不例外，在与员工沟通前先要理清思路，抓住重点，并能换位思考，选择适当的时机在适当的地点用适当的方式与员工沟通，才能达到目的，一击即中的解决问题，既完成了上级下达的指令又能保持工作的协调一致性，使我们基层的员工能更出色的完成工作，为企业创造效益。

　　总之，我们在工作、生活中可能会遇到各种各样的人、各种各样的情况，需要及时采取最佳的方式进行沟通交流，以期调整不利因素而达到我们的目标。永远不要忘记沟通的目标是什么，也不要轻视沟通的每一个细节。

　　沟通也是一个人职业素养、专业知识、经验阅历等等综合的体现，我们每个人都很难说自己已经能很好的掌握沟通这门艺术了，我们都需要在今后的工作和生活中不断的总结，不断的思考，不断的提高来完善它，良好的沟通技巧，能事半功倍。因此，我们在工作中即要提高理解别人的能力，也要增加别人理解自己的可能性。