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保险主管如何经营团队
保险公司销售团队的经营,是一种特殊的经营,由于营销员团队从其身份特征上讲,其本质是一种松散型的,他们的工作行为,更多时候是在职场之外,是非现场的,如何把对销售队伍的非现场管理变为现场管理,把代理制形式的管理效果变为员工制或类似员工制的管理效果,这对团队领导提出了更高的能力要求。如何才能成团队的杰出领导?总结归纳为“领导六心”。这“六心”是带人带“心”、带人带“辛”、带人带“薪”、带人带“新”、带人带“欣”、带人带“星”。
带人带“心”
我们说,比路宽的是河,比河宽的是海,比海宽的是人的心。而人心又是最难管理的,因此,作为领导,带人首先是带“心”。
在团队经营管理中,带人如以金钱或利益为主,必然失败。要深入属员内心,融合组员内心需求,建立互信关系,构筑沟通渠道。
一对一的沟通和家访是带人带“心”最有效的方法。沟通是建立共识,而谈判是决定成败。所以,我们要明晰沟通的目的是达成共识,服务于共赢。
在经营中,保险经营的命脉在于会议经营,会议经营的命脉在于纪律经营。和组员建立感情并相互包容,除了情感交流外,对部属的培训教育至关重要。对部属培训三大要素:人格(魅力);技能;能力。组织经营三大教育:人格教育(态度);专业教育;技能教育。
用心投入了,才能加强管理,因为爱得愈深,管得愈狠。因为,这个时候,你作为主管,已经有“资格”去管理你的组员了。
带人带“辛”
带人的本质就是辛苦。所以总监、经理、主任等各层级主管要任劳任怨、不怕艰辛,认真用心、积极主动地做好团队领导工作;而组员要学会尊重领导、服从领导,理解主管工作上的辛苦。
由于人与人之间存在差异,因此,团队管理要灵活处理“求同存异”的关系。有三句通俗的话:上对下的沟通是“清清楚楚的糊里糊涂”;平级间的沟通是“清清楚楚的清清楚楚”;下对上的沟通是“糊里糊涂的清清楚楚”。然而,这样的工作思想,在寿险经营中,却需要一分为二的灵活运用。
在保险团队领导管理中,“要谈管理、先谈伦理”。做领导有一个基础,那就是:我们既是领导,也被领导;先学会被领导,才可能善于领导;会当好部属,才会当好领导。
带人带“薪”
收入是最基本的需求。我们必须要让属员跟着我们能挣到钱。保险营销员最大的收入来自佣金,其主管最大的收入来自基本法,因此,我们必须要让营销员熟透产品、深谙基本法内容。科学、有效地运用基本法,使部属的收入最大化。团队经营中,经常会出现这样“不该发生的故事”,再多收10元钱的保费,就可达到高一级的奖金比例,但最终却没有收到。这是营销员自身不懂基本法的问题,直接主管也难辞其咎。
营销方案激励收入也是营销员的收入之一。我们要带领组员利用好公司政策,赢得高收入。寿险营销员绝非一般意义上的代理人,而是代理商、是商人。每一个激励方案出台,保险公司都有费用额度预算,因此,我们作为“商人”,要尽可能多的享受方案带来的利益,多拿奖励,既有现金奖励、又有物质奖品、更有培训旅游、还有荣誉证书……同时,我们要引导组员成长、让组员积累经验、积累人脉,这些才是无价之“薪”。
带人带“新”
每一位主管都希望把自己的团队经营到最好,以二次早会经营举例,主管们总会挖空心思去创新会议内容,但是,今天最好了,明天呢?
因此,经营管理中,有一个秘诀,也是做人的哲学:“要追求顶点,但永远不要达到顶点。”寿险团队管理如何实现这个“梦想”,措施很简单,就是要确保团队里不断有新人进来,新鲜血液的注入,无疑会提升团队生机。因此,经营的过程,其实也是不断增员的过程。
在更深层的经营上,由于新老营销员对团队、对市场、对产品的了解认识均有不同,因此,我们要尝试使用不同的、“新”的经营内容与方式区别对待。这也是带人带“新”的另外一层意思。
带人带“欣”
在会议经营、特别是二次早会经营上,要有新意与创意的策略,要有欣欣向荣而明朗的职场氛围。同时,在月度经营会议和外出活动上,也要让团队成员有“欣欣向荣”之感。
保险营销员有一个普遍的特点,就是为“追求快乐”而来,成功的团队、高绩效的营销员更是如此,欣欣向荣、欢快的氛围往往伴随他们左右,而这种氛围、他们身上的这种特质,正是他们赢得高收入、赢得成功的重要元素。因为,当他们快乐的时候表现会非常优秀,表现非常优秀时保单成交的机率就大大提升,业绩会格外突出,收入也就随之而来。欣欣向荣的氛围——愉悦的心情——优秀的表现——客户的信赖——高效的成交——保费的倍增——收入的提升——成功的喜悦,形成一种成功销售生涯的良性循环。
活泼的环境、愉快的工作气氛、优良的心境,产生欣欣向荣。
带人带“星”
保险经营中有一句话:“比生命更重要的是荣誉”,往往,一个优秀的营销员,他最大的潜力激发,不是来自高额佣金的诱惑,而是对荣誉的追求、价值的肯定。营销员往往会以公司的明星——年度冠军、高峰会会长等保费英雄、增员英雄为楷模,确立为奋斗的方向,比学赶超争做“保费王”、“件数王”等。
无疑,团队经营管理中,明星作为表率和标杆,其作用是明显的,明星的影响力量是巨大的。销售明星不仅可带动整个团队的氛围,还可增强行业吸引力,吸引后来者,做大做强团队。
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