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职场礼仪规范介绍

时间：2022-06-29 01:54:10 职场我要投稿

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职场礼仪规范介绍

　　我们每个人都希望在一个温馨、和美的工作环境里办公。在这样的环境里工作，彼此之间没有猜忌，说话也少了一份顾及，生活起来自然轻松自由了许多。在职场中，我们要注意自己的言谈举止，握手礼仪、电话礼仪、电梯礼仪、接待客人礼仪、办公室礼仪等等。一起来看看职场礼仪规范有哪些吧。

职场礼仪规范介绍

　　一、同事相处的礼仪

　　真诚合作。接待单位各部门的工作人员都要有团队精神，真诚合作，相互尽可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

　　宽以待人。在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明了“人非圣贤，孰能无过”的道理。

　　公平竞争。不在竞争中玩小聪明，公平、公开竞争才能使人心服口服，应凭真本领取得竞争胜利。

　　主动打招呼。每天进出办公室要与同事打招呼;不要叫对方小名、绰号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。

　　诚实守信。对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信。如自己办不到应诚恳讲清楚。

　　二、与上级相处的礼仪

　　尊重上级。树立领导的权威，确保有令必行。不能因个人恩怨，而泄私愤、图报复，有意同上级唱反调，有意损害其威信。

　　支持上级。只要有利于事业的发展，有利于接待工作，就要积极主动地支持上级，配合上级开展工作。

　　理解上级。在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导分忧。

　　不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明。

　　不要有意对上级“套近乎”、溜须拍马;也不要走另一个极端，不把上级放在眼里。上下级关系是一种工作关系，自己作下属时，应当安分守己。

　　三、仪表礼仪

　　行政人员必须仪表端庄、整洁，具体要求是：

　　(一)头发：行政人员的头发要经常清洗保持清洁，做到无异味，无头皮屑;男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角;女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。

　　(二)面部：女士宜淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。

　　(三)口腔：保持清洁，上班前不能吃有异味食品。

　　(四)手部：指甲不能太长，应经常注意修剪，女士涂指甲油要尽量用淡色。

　　(五)服饰：服饰要与之协调，以体现精明能干为宜，男士应穿黑、灰、蓝三色的西服套装，女士应穿职业套装、连衣裙或长裙。女士不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里来。办公室着装应清洁、方便、不追求修饰。具体要求为：

　　1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

　　2.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。

　　3.男士不可穿短裤，不得穿拖鞋;女士不可穿吊带、超短裙等。

　　四、举止礼仪

　　在办公室行政人员应保持优雅、端庄的姿势与动作，具体要求是：

　　(一)站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　(二)坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位臵时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

　　(三)日常举止：公司内与同事相遇应点头行礼表示致意，遇到领导要先开口问好。

　　握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时背要直，不弯腰低头，要大方热情，伸手时同性间应行向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

　　出入房间，要先敲门，听到应答再进，进入后，回手关门，不可大力、粗暴。进行房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不可中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且说要说：对不起，打断你们的谈话。

　　递交物件时，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔，则要把笔尖向着自己，让对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

　　走通道、走廊时要放轻脚步，在通道和走廊里不能一边走一边大声议程，更不能吹口哨，遇到领导与客人要礼让，不能抢行。

　　五、接人待物

　　应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方、端庄自然。

　　(一)客人到访首先要询问“您好，请问您找哪一位”，其次通知“被访者”。

　　(二)在客人落坐2分钟内，提供招待茶水。

　　(三)客人离开后10分钟内清理现场卫生，主要是纸杯、茶具的清理及桌椅的摆放问题。如“被访者”有其他要求，清理时间可延长。

　　(四)客人与领导会谈时，泡茶尽量不要发出声音，泡好茶时，要以领导的级别高低来顺序倒茶。客人与领导会谈时，尽量不要插嘴，也不要玩手机，要时刻注意茶杯，看是否需要添加茶水。

　　(五)茶叶冲淡了要及时更换新的茶叶，领导与客人的茶水凉了也要及时更换。

　　(六)不该听的不要听，不该问的不要问，要做好保密工作。

　　六、介绍与被介绍

　　握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。

　　七、电子礼仪

　　电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。在现在的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

　　传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。

　　手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。

　　八、道歉礼仪

　　即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。当只有你一个人存在时，就是你最能体现道德的时候，是你最能体现境界的时候。职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方，平时西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅。都不能足以体现一个人的真正素质，而在职场角落的时候，才能体现礼仪所在，道德所在。

　　九、来电接待

　　电话作为工作上的必不可少的通讯工作，行政人员经常接听电话，故维护好电话形象非常重要，代表集团公司的形象。

　　电话铃响三声之内必须接听，电话接通后首先问好并报“万家居物业”，然后根据对方需求进行受理或转接，接电话过程中音量不可过大，声调不可过高，话筒离口的距离不可过近，并注意倾听。如来电者表述时间过长，应配合说些“嗯、是、对、好”之类的短语回应。挂电话时要问来电者还有什么事情，表示对来电者的尊重，没有事情就与客人道谢“感谢来电”，待来电者挂电话后再挂下电话结束时说再见。

　　针对“被访者”不在的情况，及时做好记录，在“被访者”回来的第一时间及时转告，若来电人表示不用转达则不需要记录。

　　对促销类的来电根据公司要求进行记录，作为公司日后业务合作的资料信息。

　　对意图不明或恶意来电，可换人接听，或礼貌挂断。

　　十、电梯礼仪

　　电梯虽然很小，但是在里面的学问不浅，充满着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。

　　1、男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入。

　　2、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能侧身面对客人，不用寒暄;到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

　　3、在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。

　　5、即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。

　　6.一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，抒发感想，搞的电梯成了广告牌。

　　7.上下班时，电梯里面人非常多，先上来的人，要主动往里走，为后面上来的人腾出地方，后上的人，要视电梯内人的多少而行，当超载铃声响起，最后上来的人主动下来等后一趟。如果最后的人比较年长，新人们要主动的要求自己下电梯。

　　8、电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。

　　十一、汇报和听取汇报的礼仪

　　1. 遵守时间。汇报工作时要遵守时间，不提早，也不推迟。

　　2. 注意礼貌。先敲门经允许后才进门汇报。汇报时要注意仪表、姿态，做到文雅大方、彬彬有礼。

　　3. 语言精炼。汇报时口音清晰，声音适当，语言精炼，条理清楚。

　　4. 汇报结束后应等到上级示意后才可告辞。告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时，要主动说“谢谢”或“请留步”。

　　5. 听取下级汇报时，也应遵行以下礼仪：

　　6. 守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并作好记载要点的准备以及其他准备。