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行政客服工作职责

时间：2023-01-20 09:15:23 行政我要投稿

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行政客服工作职责

　　在我们上学期间，相信大家一定都接触过知识点吧！知识点也不一定都是文字，数学的知识点除了定义，同样重要的公式也可以理解为知识点。那么，都有哪些知识点呢？下面是小编为大家收集的行政客服工作职责知识点，欢迎大家分享。

行政客服工作职责

　　行政客服工作职责一

　　1、负责公司各项行政事务;

　　2、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　3、负责办公用品的管理、领用、统计和采购;

　　4、负责每月员工出勤统计汇总及存档;

　　5、协助上级完成公司行政事务工作;

　　6、按照公司制度，完成日常电话接听及客户回访;

　　7、协助顾问进行会员上课及活动的通知;

　　8、按照要求进行各部门的汇总;

　　9、及时整理或收集客户的投诉意见或建议。

　　行政客服工作职责二

　　1、起草和修改报告、文稿等;

　　2、及时准确的更新员工通讯录;管理公司网络、邮箱;

　　3、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，办公室设备管理;

　　4、订阅年度报刊杂志，收发日常报刊杂志及交换邮件;

　　5、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理

　　6、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等)及费用结算。

　　电话客服工作职责

　　1、公司客户档案资料的建立。

　　把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

　　2、制定客户促销方案，客户回馈政策。

　　目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

　　3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

　　掌握公司VIP客户基本信息如：姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片（或其它小礼物）上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。

　　4、客户联系，定期回访，客户服务。

　　以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

　　5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。

　　配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。

　　6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。

　　把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档（卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议）并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。

　　7、协调客户，处理客户投诉。

　　树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。

　　8、配合公司对外的各项公关活动。

　　代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。

　　客服的工作职责

　　日常管理：

　　1、考勤，值班安排;

　　2、部门的规章制度制定和监督执行

　　3、负责部门员工业绩考核工作;

　　4、日常会议;

　　5、培训提高服务水准;

　　6、制定客服部门工作目标及计划;

　　7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

　　8、投诉记录的巡查和跟进处理;