酒店营销人员年终总结

酒店营销人员年终总结

　　酒店营销人员如何提高酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益？下面是酒店营销人员年终总结范文以及格式，为大家提供参考。

　　以效益为目标，抓好销售工作：

　　1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任心和主动性。

　　2、客源结构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。

　　3、餐、房提成奖励。根据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励。这一奖励政策，极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识。

　　4、投诉处理。销售部直接服务客人，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”的宗旨，销售部接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店领导的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著回升。

　　酒店营销部门总结的提纲与要点如下：

　　一、2017年酒店营销部工作概述

　　二、2017年酒店经营指标完成情况

　　1、出租率完成情况

　　2、RevPAR 完成情况

　　3、营业收入完成情况

　　4、利润（GOP）完成情况

　　三、2017年酒店酒店营销部主要经营管理措施

　　1、会员体系构建措施

　　2、引流工作具体举措

　　3、价格管理措施

　　4、大客户价值管理措施

　　5、团队建设措施

　　6、管理制度与机制建设举措

　　7、其它举措

　　四、2017年营销部成功经验总结

　　（找到突出成绩）

　　五、2017年营销部存在的问题及解决思路

　　（找到明显不足）

　　六、2018年营销部工作计划

　　1、成绩：巩固措施

　　2、不足：补救措施

　　3、优势：发挥措施

　　4、劣势：补足措施

　　5、机会：利用措施

　　6、威胁：规避措施

　　7、目标：完成措施（营业收入指标、出租率指标、成本指标。）

　　8、其它：行动措施

　　七、结束语