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如何回答行为面试问题
导读：行为面试问题是基於“过去的表现是预测未来行为的最佳参照方法”的假设之上的。这也正是面试官经常通过询问求职者过去的行为而进行评估的原因。
CAR定律
回答行为面试问题的秘诀便是坚持CAR定律：情境(Context)，行为(Action),结果(Result)。
情境是描述一个情况并为您将回答的例子做好准备。成功的关键在於能否挑选出好的例子，即一个能够清楚展现招聘者有兴趣的品质或者技能的例子。
行为是解释您当时采取的行动。要详细具体地陈述，不要含糊其辞，还要说出您采取的具体步骤并阐明理由。
结果则是详细说明您采取行动后得出的结果。提供与结果相关的具体事实，如引用数字和统计数据来支持您的陈述。
在回答行为面试问题时牢记以上三步您便可以给面试官留下很好的印象。
CAR定律的具体应用中
问：告诉我您曾经帮助团队把销售业绩扭亏为盈的一次经历。
情境：「我之前公司的一个销售部门销售额曾经一度不断下降，公司把我调到这个部门，希望能够扭转局面。当时我面临的挑战是如何有效地管理团队，使得他们能够超越(而不仅仅是达到)销售目标。」
行为：「在六个月内，我向团队引入了几项举措，包括为团队中的每一个成员设定具体且可量度的销售目标。每周举行团队以及个人销售会议，以及实施具结构的销售培训项目。」
「在六个月内，我向团队引入了几项举措，包括为团队中的每一个成员设定具体且可量度的销售目标。每周举行团队以及个人销售会议，以及实施具结构的销售培训项目。」
结果：「我们的销售额上升了60%，第一季度与销售目标相比超额25%，第二年销量也一直保持上行轨迹。」
行为面试问题样本
您处理行为面试问题的能力可以是您争取梦寐以求工作时的成败关键。 因此，我们整合了一些行为面试问题样本以期帮助您准备得更加充分。
沟通
「举个您曾经即使是在很紧张或者很具挑战性的情况下仍旧与某人建立融洽工作关系的例子。」
「说说您曾经需要给别人建设性批评的一次事件。」
「试举例说明您曾经是怎样运用您的沟通和说服能力争取抗拒性顾客的接讷。」
团队合作
「请分享一个您曾在团队计划中遇上人际冲突的例子。 」
「可以告诉我您如何在团队成员失去动力时激发他们的士气吗?」
「描述一下当计划团员不同意你的想法时您会怎样做?」
解决问题
「请告诉我您曾经遇到过的一个棘手的问题以及您是如何解决的。” 」
「描述一次您曾经在工作中主动认识到问题并制定和实施了一个成功的解决方案的经历。 」
「您有没有遇到过您解决不了的问题?」
创意
「说说您曾与团队成员合作开发创新及有创意的构思以解决业务问题的情形。」
「描述一下您完成过的最有创意的工作项目。」
「举例说说您的创意是怎样使得使某项成功产品或者某个项目与众不同。」
组织和规划
「您有没有同时管理多个项目?您用甚麽方法安排不同项目的优先次序或者多个项目同时进行的?」
「您有使用什么特定系统来安排您的一天的工作吗?」
「描述一下您曾经没有在最后期限前完成任务的情形。?」
分析技巧
「“描述一下您曾经需要诠释和整合大量资料和数据的情形。」
「举例说说您最近在工作中遇到的障碍以及您在克服这个障碍时使用的逻辑和采取的步骤。」
「“您在工作中使用逻辑来解决问题的一个特别成功的例子是什么?」
操守
「举个能够表现您职业操守的例子。 」
「说说您不得不坚守自己的立场对抗群体决策的情形。」
「您有没有与不诚实的人一起工作或为不诚实的人工作的经历?您是怎么处理这种情况的?」
成就
「描述一些主要因为您的努力而实施并取得成功的项目。」
「请分享您从上一份工作中让您最感到自豪的三项成就。」
「迄今为止，于您而言最意义的职业成就是什麽?」
通过事先准备，熟悉这些以及其他的行为面试问题样本，您就能以最佳状态迎接将来遇到的任何行为面试问题，并能应对自如。
使用CAR回答行为面试问题
回答行为面试问题时，黄金法则是遵循“CAR”：背景（Context），行动（Action），结果（Result）。上下文是关于描述情境并为过去的相关示例设置场景。这里的关键是选择例子，一个清楚地表明雇主所要求的能力或技能的例子。
行动是解释你采取了什么行动。要具体而不是做出模糊的陈述，并概述步骤和理由。结果是详细说明行动结果，提供与结果相关的具体事实。例如，引用数字和统计数据，或来自经理的反馈，支持您的回答。
行为面试问题和答案示例
结果导向：告诉我你在面临重大挑战时必须提供成果的时间。
背景： “我以前雇主的一个销售部门的销售额一直在下降，所以我被招进来帮助扭转这种局面。我的挑战是有效地管理团队，以便他们能够实际超过（不仅仅是满足）他们的销售目标。”
行动： “在六个月的时间里，我在团队中引入了一些举措，包括：为团队中的每个人设定具体和可衡量的销售目标；为团队和团队中的每个人介绍每周销售会议；并实施结构化的销售培训计划。我还进行了市场调查，以确定我们的主要竞争对手正在做什么，与主要客户建立小组以发现关键的痛点，并推出了一个新的薪酬体系，将销售业绩与薪酬方案联系起来。”
结果： “我们将销售额提高了60％，并在第一季度超过了销售目标25％，并在明年继续保持上升趋势。“
10个常见的行为面试问题和答案
1.“你能告诉我你不得不与一个困难的团队成员合作的时候吗？
这个问题旨在深入了解您作为团队一员工作的能力，在涉及需要您与其他员工协同工作的工作时尤其重要。
在回答这个问题时，请确保您的答案突出了您充分利用冲突管理技能的方式。用一个例子来说明你如何积极倾听和有效的沟通，与所有团队成员相处，包括那些最初不合作的成员。
2.“告诉我你犯的任何重大错误以及你试图纠正它。
在这里，面试官想知道你是否愿意为自己的错误承担责任。
当你准备回答时，一定要更多地关注你是如何弥补的，而不是谈论错误本身。
最好提及您犯的一个小错误，例如试图履行所有职责，而不将工作委派给导致效率降低的初级人员。采取明智的行动，将注意力引向您在纠正错误方面的行动速度。通过将事件称为学习时刻来给它一个积极的旋转。
3.“你面临的最具挑战性的任务是什么，你是如何完成的？
当面对这个问题时，请记住，您正在接受解决问题的能力评估。这是指你在识别问题、制定策略和解决问题时表现出的主动性的技能，而不是急于向上级寻求帮助。
强调你在处理特定情况时应用的那种创造性或分析性思维。您可以引用的例子范围从与威胁要将业务转移到其他地方的恼怒客户打交道，到成功满足更改的最后期限，让您几乎没有时间。
4.“告诉我你尝到失败的滋味以及你如何处理它。
你对这个问题的回答将帮助面试官评估你处理失败和失望的能力。重要的是要记住，只要你从经验中吸取教训，失败本身就不会对你不利。
一个最好的答案是证明你从这种情况中走出来更聪明、更有经验的答案。
5.“你能回忆起你不得不完成一项任务或站在一个不符合你价值观的项目的最前沿的时候吗？那你做了什么？
带着这个问题，面试官正在寻找有关您的诚信的信息。您的答案将帮助招聘经理确定您的价值观是否匹配。
不要犹豫，通过有效地传达您的观点来提供有关您如何处理尴尬情况的详细信息。这将向他们保证，无论情况多么不舒服或不确定，你都能够站出来做正确的事情。
6.“说出你目前工作中你每天早上真正喜欢做或期待的一个方面。
这是确定您是否适合公司文化的好方法。例如，如果定期与客户联系是你目前工作最喜欢的，但不是你的新工作描述所包含的，那么你可能很难适应角色的变化。
关于此事的后续问题可能有助于面试官更好地衡量您，并确保您是该职位的合适人选。
7.“告诉我一个例子，当你付出一些额外的努力，而基本的最低限度就足够了。
你对这个典型问题的回答将充分说明你坚持的职业道德。
谈谈你付出额外努力的原因，并强调这是你经常做的事情，还是一次性的事情。
如果这是一种习惯，举一个足以展示你的辛勤工作、决心和主动性的例子。这可能是你提出承担更多责任以确保团队成功的时候，或者你可能已经放弃了个人时间来帮助团队成员在关键的截止日期前完成。
8.“你认为你在工作场所最大的成就是什么？
在这里，面试官想知道是什么让你比其他候选人更好。他们希望了解您所取得的成就和价值。
正确回答这个答案的关键是适度。你必须避免吹牛，同时又要足够舒服地谈论你的成就。它可以是任何东西，从你对公司培训计划的贡献，现在帮助招募最聪明的头脑，到一个开箱即用的想法，帮助安抚一个苛刻的客户。
9.“你能分享你与多元化团队合作的经验吗？
与文化多元的团队合作正迅速成为常态。因此，大多数组织会选择具有处理文化敏感问题和环境经验的个人。
这些问题需要你给出特别具体的答案和例子。这些话题可能是敏感的，在构思你的答案时，你必须尊重。
10.“你能给我举个例子，当你和一个重要的客户解决一个困难的情况吗？你是怎么做到的？
您对此的回答将为面试官提供您的客户关系技巧样本。由于这也是衡量您解决问题能力的指标，因此请清楚地描述您如何解决问题以提出有意义的解决方案。
如果你对此事的友好解决给组织带来了长期利益，请务必将其传达给面试官。
面试官将根据您对这些特定情况的反应和您的行动结果形成他们的意见。因此，重要的是尽可能最好地回答每个问题，而不是根本不回答。
由于这种类型的面试是基于事实的，因此诚实地回答并简洁是准备这些面试的最佳方式。保持警觉并培养站立思考的能力可以使您在这里处于有利地位。
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