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银行大堂经理岗位职责与素质
【导语】 银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。下面关于 ，祝您生活愉快!
大堂经理的岗位职责：
(一)服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优 质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从 客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进 行相应的业务引导。
(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨 询。
(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务， 为一般客户提供基础服务。
(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销 我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财 参谋。
(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证 明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
(七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户 信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免 客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和 有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利 率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐 摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据 柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营 业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身 安全。
(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈 业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记 载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情 况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
(十一) 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户 需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的 建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问 题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时 研究，并采取有针对性的措施加以解决。
大堂经理的素质：
*要有很高的工作热情
*爱岗敬业要熟练掌握各种业务
*要有亲和力
*具备一定的工作能力
*处理应急事件的能力
*要懂得业务知识
*必须具备一定的文化修养
*要有一定的内涵
*知识面要广
*最关键的是要懂得理解客户的需求
*要有调节内外的能力
*处理好柜员于各个部门之间的矛盾
*处理好客户与柜员之间的矛盾
*要把柜台矛盾在第一时间处理到位
*要有一定的与客户沟通的能力。客户就是人为你就应该有问必 答。他的需求你就应该给于解决。
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