银行大堂经理职责（通用10篇）
导语：银行大堂经理是银行的一个职位，该岗位涉及的业务内容非常广泛，要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。以下是小编带来的银行大堂经理职责，欢迎各位阅读。
银行大堂经理职责 1
（一）服务管理。
协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）差别服务。
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 （五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）低柜服务。
有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
附：银行大堂经理的服务营销技巧
1、学会为客户提供满意的服务。
为客户提供的满意服务的重要性无需赘言。当面临客户时，首先要对客户显示出积极的态度，让客户感受到你对他的关注和重视，他们才有可能放心的与你交流；其次，由于客户金融知识的水平各有不同，因此在咨询时会有需求表达不清楚的时候，而即使是老客户也会有不同的需求，他们是很希望大堂经理能够准确的把握他们的内在需求而不需要过多的描述，因此这个时候大堂经理一要有一定的咨询和沟通功力，另外要有耐心，态度始终如一的为他们提供详细的咨询。在识别了客户的要求之后，就可以为他们提供相应的银行服务。
2、掌握客户识别分流技巧。
学会识别不同类型的客户，就能更好的为他们提供有针对性的服务。一般从客户进门的那一刻，从他的着装、气质，大堂经理会有一个大概的判断，最直接的方法就是在与客户的交流中，可以询问客户的职业，此外，客户是否直接咨询敏感业务，在关注理财产品时的时间长度、是否询问相关问题等等，不仅可以了解客户的职业，也可以知道客户对理财知识的了解程度。只有做到知己知彼，才能很好的'留住客户。
3、学会处理客户的抱怨和投诉。
每位银行大堂经理都有遇到客户投诉和抱怨的情况，一般在这个应急时刻，也是最考验一位大堂经理综合能力的时刻。
首先，银行大堂经理不能害怕或厌烦客户的投诉，而是应该在内心里认识到投诉的价值，每一位客户的投诉都是银行服务不断改进的动力。在这种心态下面对具体的客户投诉，首先要具体了解客户投诉的心态，虽然同时投诉但客户的心态是有差别的，有的可能只是询问式的，态度和缓，而有的则可能极度不满意甚至要发脾气等等，在了解了这些客户背景后就要开始处理客户的投诉。将客户引导专门的房间，在态度诚恳的基础上，找到投诉问题发生的环节，找到相关负责人，主动联系客户，进一步明确客户问题和要求，提出方案沟；其次要不断沟通，如果客户的要求符合银行规定，则按规定处理，如果不符合银行规定，则要耐心引导，寻求其他解决办法。在整个处理过程中，不管是客户经理还是相关责任人都要学会克制自己的情绪，在得失问题上要深谋远虑，以诚待人。
银行大堂经理职责 2
1.接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。
2.协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
3.协助发放和回收银企对账单:在结算账户来办理业务时，发放或回收银企对账单，每晚将回收的银企对账单提交给主管，核对并保管未清账户。
4.负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的.重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。
5.其他:注意营业厅的卫生情况，及时清理地面纸屑、烟头，保持网点的意见簿、宣传资料、便民设施摆放整齐，保持整洁。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护客户资金安全和网点安全。负责办公用品的收发，在柜台业务特别忙的时候做一些辅助工作。
银行大堂经理职责 3
银行大堂经理助理的作用主要表现在配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销中行各类中间业务产品，向客户解答各类关于中行的金融业务产品。满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。
大堂经理的岗位职责包括如下内容：
（一）严格按照规定，协助大堂经理完成工作。
（二）收业绩表。
（三）对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（四）耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（五）协助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅等待不耐烦时（通常客户会过来找大堂经理抱怨），此时可把客户请到不影响其他客户的`场所，在了解情况后如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
（六）在大厅走动时，如果看到地面纸屑烟头等及时清理，对设施等保持整齐摆放和维护。负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。
（七）指导客户使用ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。为客户复印证件。
（八）为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。
（九）为理财客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（十）帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币等。
（十一）熟记中国银行各项服务的相关手续及费用，熟悉使用相关计算机办公软件。
其实作为一名合格的大堂经理助理，我认为有的不仅仅是办理业务的能力，更重要的是素质，首先就需要一定的亲和力，具备一定的工作能力，做到遇事沉着冷静，能有条不紊处理应急事件，必须具备一定的文化修养，要不然客户抱怨或进行人身攻击，你要跟客户对骂？那是不可能的，这是服务行业的大忌。而且要有一定的内涵，知识面要广，做到有问必答。最关键的是要懂得理解客户的需求，要有调节内外的能力。处理好客户与柜员之间的矛盾。说这么多，其实沟通真的很重要，不会说话，不会表达，
银行大堂经理职责 4
1、负责银行自助服务网点的客户接待，安全保障，业务推介，设备管理，环境维护等工作;
2、耐心细致的回答银行客户的各种疑问;
3、主动热情的帮助解决客户合理的服务需求;
4、熟悉并掌握银行的相关基础业务，并正确的.向客户推介和辅导客户;
5、负责客户意见和建议的收集和反馈工作。
银行大堂经理职责 5
1、负责执行营业网点标准化服务规范;
2、引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序;
3、解答客户咨询，协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平;
4、开展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作;
5、带营销性质。
银行大堂经理职责 6
1.营业前，需要检查各类设备或资料齐全：例大堂柜台的客户自取单据以及签字笔是否充足正常;叫号机和自助设备是够正常;大堂内的各种物品是否摆放正确，有无其他错漏;环境是否整洁;各项办公用品是否齐全。
2.迎接和接待客户，主动帮助客户解决问题;
3.处理紧急突发事件，如客户与银行的冲突等，减少客户的投诉;
4.监督和管理银行的`各项事务，使银行位置规范化服务;
5.开发潜在客户资源、维系客户关系，与重点客户建立长期稳定的关系;
6.向客户推荐银行金融产品，向客户提供理财信息;
7.维护银行正常的营业秩序，维护银行和客户的人身及财产安全;
8.记录工作日志和重点客户信息;
9.营业结束后，负责检查大厅设备及其他资源是否正常，如有问题及时维修或更换，查看客户意见并汇报上级，及时向客户提供反馈意见。
银行大堂经理职责 7
岗位职责：
1.主动问候客户，接受客户咨询，处理客户投诉。
2、引导分流客户，使柜台、自助设备以及网银、手机银行等电子银行渠道资源得到有效利用。
3、积极识别发掘客户需求，转介目标客户，成为客户服务及销售需求最佳方案推荐者。
4.进行现场环境设施维护和现场服务管理，包括各业务单元(含电子银行体验区和自助设备服务区)内外软硬件环境管理。
任职要求：
1、大专或以上学历。
2、能够高效率、高质量地完成本岗位的工作内容，能够较好地完成领导交办的各项工作。
3.具有良好的人际关系和亲和力，适应企业的`文化和传统，保证管理信息畅通。
4.具有良好的沟通和表达能力。
银行大堂经理职责 8
1、监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。
2、及时处理客户的.意见和投诉，解决纠纷；
3、积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
4、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。
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岗位职责：
（1）辅助网点大堂经理做好营业环境工作前准备的自查，营业期间卫生及服务设备的维护。
（2）辅助网点大堂经理做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。
（3）辅助网点大堂经理引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，配合网点人员做好清机。
（4）辅助网点大堂经理维持营业秩序，必要时帮助叫号。做好等候区客户的柜前辅导，协助柜员完成柜面交易。
任职要求：
（1）男女不限，形象气质较好，普通话较好
（2）大专及以上学历，18周岁以上
（3）有良好的`沟通表达能力及服务知识
银行大堂经理职责 10
职责：
中智代知名国有银行招聘大堂副理一职
1、协助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序
2、给于客户适当指引与帮助
3、应对银行营业大厅内突发事件的.处理
4、处理领导交付的其他任务
上班地点——各大支行，就近分配
上班时间——做5休2，其中周末有一天需要上班
福利待遇——税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险（意外死亡险）
要求：
1、大专以上学历，专业不限，有金融、财务等相关专业背景优先考虑
2、一年以上工作经验
3、性格稳重，有亲和力，态度积极，吃苦耐劳
4、良好的沟通能力及客户服务意识，普通话标准
5、上海户籍，男女不限，形象气质佳
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