酒店品牌形象提升

酒店品牌形象提升

　　季节的变换，人们对于颜色的选择也会发生改变。酒店装修犹如人们对衣服的选择一样，随着冷暖会发生改变。那么酒店品牌形象怎么提升？大家不妨来看看小编推送的酒店品牌形象提升的相关内容，希望给大家带来帮助！

　　1、员工满意从招聘开始

　　在酒店行业中，员工的流失率应该是相当高的。据统计上海市四星级以上酒店的平均为22%-23%.为减少员工流失、提高满意度而做的工作，从招聘时就已经开始。

　　选择员工既要拥有从事不同岗位所需的特殊天赋，其个性与价值观也必须与酒店自身的文化相符合。只有同时具备了这两方面，员工才会真正找到归属感。所以聘用一个人之前，要多花些心思和精力向他介绍酒店的文化，以及了解他对这里的真实感受。

　　2、尊重信任的相处之道

　　营造互相尊重和信任的环境，是让员工在工作中保持愉快心态的最重要一环。

　　每位员工的工作都会影响到其他同事的满意度、客人满意度以及酒店的最终运营情况。只有重视每位员工，员工才会把自己当作酒店的主人，也才会彼此尊重。

　　每位员工为客人服务的主动性都应被看重，酒店所做的就是信任他们，培养他们，并给予才干的空间。信任是每一个人都需要的东西，给每位员工足够的自由去去对酒店负责，只有创造相互信任的氛围，员工才会对工作感到满意，并把这种信任为对工作的积极投入，用出色的服务提高客人的忠诚度，最终给酒店带来回报。

　　3、肯定员工的个人价值

　　根据酒店的调查，让员工最满意的方面除了"酒店把员工当绅士淑女看待"之外，给员工一种作为个人被认可的感觉，就是他们的贡献得到了充分的肯定和奖励。这也是他们愿意留在酒店并付出更多努力的最重要动因。与单独对某一个员工说，你这件事情做得很不错，留下的印象深刻程度是与集体表扬是完全不同的。如果仅仅表扬集体，忽视个人需要，那么从心理学角度，个人就会产生一种匿名感而被消极影响。

　　作为管理者，要关注每位员工的工作;应当多花点时间去了解每位员工做了些什么特别的事情，他需要什么样的鼓励和肯定。注意收集自己员工的兴趣爱好，在奖励他或过生日时投其所好。这对于让员工保持积极心态是非常关键的。

　　随时敞开的沟通之门

　　酒店的进一步提高，来自于不断从小处着手，改进最基础的部分。因为影响员工心情的常常只是一些小事，如果沟通渠道不畅通，小事情得不到管理层的重视和解决，日积月累就会影响员工满意度乃至敬业度。

　　了解员工的需要和工作状况的最好方式，就是走到每个员工的实际工作环境中，亲身体会他们的感受，一起讨论如何更好地改进。而员工们也可以自由地到总经理办公室来，提出他们的建议和想法。每位员工都被鼓励来寻找酒店运作中存在的弱点，并共同讨论解决。

　　注意事项：

　　相信正确掌握了这几点，员工的满意了，员工的积极性、工作热情就会相应的被调动，酒店的服务质量也随之提高了，为酒店创造了更大的利润，形成了一个良性的循环。

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