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酒店服务行业的宗旨

时间：2022-07-03 05:21:25 服务业/酒店/餐饮我要投稿

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酒店服务行业的宗旨

　　精度决定酒店的发展，速度决定酒店的效益，高度决定酒店的命运，以下是小编为您整理的酒店服务行业的宗旨相关资料，欢迎阅读！

酒店服务行业的宗旨

　　酒店服务行业的宗旨

　　客人利益第一，酒店声誉第一。

　　酒店道德准则

　　宁可酒店吃亏，不让客人吃亏宁可自己吃亏，不让酒店吃亏。酒店生存意识居安思危，自强不息。

　　酒店核心口号客人是我们的衣食父母，酒店是客人的家外之家。

　　酒店核心价值观：求实、勤奋、创新、卓越。

　　酒店服务承诺：让我们服务得更好。

　　酒店管理人员行为准则

　　1、凡事以身作则，处处严格自律。身教重于言教，正人必先正己。

　　2、甘做兵头将尾，反对官僚主义。实行表格量化，坚持走动管理。

　　3、职位就是责任，越高奉献越大。无功不能受禄，有过甘于自罚。

　　4、克服好人主义，敢于大胆管理。执行制度必严，惩公正有据。

　　5、不忘思危，树立竞争意识。客人衣食父母，待客全心全意。

　　6、寻找客人投诉，征求客人建议。听取员工批评，认真审视自己。

　　7、培养先进典型，激励员工进步。严暖有机结合，关心员工疾苦。

　　8、不辜负领导信任，维护酒店声誉。反对弄虚作假，做好放心下级。

　　酒店价值观：

　　修己敬人、舍得感恩。关注需求、贴近顾客。

　　有效沟通、操作精细。论绩嘉奖、持续改进。

　　修己敬人：①酒店作为社会的细胞之一，是由众多充满个性的组成，每个人的自身修养不仅决定着个人的幸福，更是企业成败的关键所在。因此，必须注重个人品性的修养，即对包括：心态、习惯、性格在内的主导因素刻意磨练，这些如同大楼的基石一般，将决定大楼的高度，修己即修福。②成功一定有方法，失败一定有原因。除了个性修养外，尚须对与之打交道的他人持之以礼的回馈。因为待人接物的态度和方法，不仅是别人待己的镜子，必须加以重视和调整，而且是必备的最重要的成功技能之一，敬人即敬己。

　　舍得感恩：①有舍才有得，有付出才有回报，有耕耘才可能有收获。②树立凡是感谢的观念，会让我们更快乐！感谢伤害你的人，因为他磨练了你的心智；感谢中伤你的人，因为他促进了你的成熟；感谢批评你的人，因为他坚定了你的信念；感激轻视你的人，因为他强化了你的自信；感谢逆境，因为它激发了你的壮志；感谢人生中的挫折，因为它磨练了你的意志。

　　关注需求：满足需求才会获得他人的认可，才会赢得市场。贴近顾客：企业失败的一个重要原因就是远离了顾客。

　　有效沟通沟通是管理的灵魂，求得共识、利益共享方有效。操作精细，所有岗位工作都要做到三清晰：工作责任、工作内容、达成标准的三方面清晰。

　　论绩嘉奖：①人在这个社会生存，首先必须先行付出，没有播种哪来得收获，先舍方能后得，这是大道。这里作为赖以生存的大家庭，

　　道先要奉行的是对人付出行为的尊重—回报，这种回报即是论绩嘉奖；第一要公正；第二要及时；第三要当众；②论绩嘉奖是人工作不断进步的重要动力之一。团队亦复如此，团队之气乃士气，唯有激励，别无二法。正激励为主，负激励为辅。激励的目的无非二个：一个是及时肯定，进一步弘扬取胜之道；二是找准原因，正本清源，以正视听。

　　持续改进：这是一个永恒的工作目标，这们所追求的各项工作目标唯有靠过硬的质量才能得以实现，尤其是最高目标——持续让顾客满意，因为顾客的需求和期望是随着时间的推移而不断变化的。因此，各项工作的改进必须是持续的，工作即是改变现状。

　　XX酒店人的十条基本标准：

　　（1）对酒店：忠诚热爱。对酒店要高度忠诚，酒店的客户资料、机要文件、营销策略等要严格保密，不外泄。同时要热爱服务行业，以成为酒店一员而感到崇高的责任感和荣誉感。

　　（2）对工作：务实创新，言必行、行必果。对上级主管交办的事宜要不折不扣、高质量的执行，并能在工作过程中提出合理化的建议。

　　（3）对同事：关心、支持、帮助。在日常的工作和生活中，员工要相互关心、帮助，营造酒店温馨大家庭的氛围。

　　（4）对客人：以宾客的每一次需求，作为我们工作提升的导向。顾客是上帝，是酒店生存、发展的基础，对客人提出的要求要认真对待、及时解决。

　　延伸阅读：企业服务理念标语

　　1、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展

　　2、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先

　　3、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本

　　4、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺

　　5、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实