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酒店办公室文员工作内容
在酒店的办公室有文员,那么对于酒店办公室文员的工作内容大家都了解吗?下面是小编分享给大家的酒店办公室文员工作内容,希望对大家有帮助。
篇一:酒店办公室文员工作内容
1.接听电话按标准要求回答各类提问和提供准确有效的信息
。接听电话按标准要求回答各类提问和提供准确有效的.信息
接听电话按标准要求回答各类提问和提供准确有效的信息
2.热情接待,酒店和部门的来访人员,作好相应解释,但不得与其闲聊,更不得随意透露公司和部门信息。
3负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。
4接听电话按标准要求回答各类提问和提供准确有效的信息
接听电话按标准要求回答各类提问和提供准确有效的信息
篇二:酒店办公室文员工作内容
直接上司:营销总监
职务概述:
a 负责部门业务及资料档案的分类存档工作;
b 按照部门经理的要求,草拟有关函电和部门报告,制作各类客源市场分析报表,及时提供给经理和销售人员;
c 协助经理做好月度、季度总结,做好销售业务统计工作。
岗位职责:
1.参加每日部门例会,做好会议记录;
2.按要求接听电话并做好笔录,及时转达有关人员;
3.及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作;
4.对酒店及部门文件、资料建档并管理;
5.每月底,负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表,并及时做出补充、修改,交部门领导;
6.营销部经理填报本部门人员考勤月报表;
7.每月底总结个人当月工作情况,制定下月计划;
8.编制部门办公用品月计划,并负责领取及分发;
9.协助部门经理做好年度营销计划和财务预算;
10.做好各类签署协议的接收分类及存档工作,建立新协议目录,更新客户资料;
11.完成本部门领导临时委派的'各项工作;
12.掌握销售部的运作程序及业务,熟悉各种客源的价格及下订单规程;
13.收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。
任职要求
1.文化程度:大专或相当于大专学历;
2.任职经验:有两年以上酒店工作经验,熟悉酒店合同、协议的格式和内容及工作程序;
3.语言能力:流利普通话,具有英语会话能力;
4.仪表:相貌端庄;
5.健康状况:健康;
6.特殊要求:具有一般的公关和社交能力,全面了解本酒店的设施设备,各种服务项目及酒店产品的特点。
篇三:酒店办公室文员工作内容
1、 保持办公室清洁。
2、 向当值经理汇报当日住房情况及出勤情况,打印即时房态表。
3、 准备各种报表及各班交班本交经理审阅或签字。
4、 在对方来访时,礼貌接待各类来访者,合理安排会见时间。
5、 负责本部门公文资料的收发、登记以及分类整理、分类存档、保管、保密。
6、 管理本部门各部钥匙及楼层房卡,查看钥匙登记本。
7、 负责建立和保管本部门员工的资料档案,并随时补充和修改变动的内容。
8、 前台下发的各项单据则按其不同的种类及要求给予不同的解决方法,并做好与前台的沟通合作。
9、负责做好客人遗留物品的'保管登记工作。
10、领班打电话说放房,要准确记录,及时放房。早班下班前检查电脑是否还有VD房未改,如有应和楼层核对后进行修改。
11、找经理的电话要有礼貌地问清是找哪位经理,然后转电话给经理,如果经理不在问一下来电人是否需要留言,记好了放进经理办室。
12、做好员工每日签到,签退及部门员工考勤工作,检查更期有无服务员缺席,如有发现要立即通知主管、主任及经理。
13、负责楼层及各区域每日报的工程维修及坏房报告的核对,填写与发送工作联络单。
14、处理有关电话,并认真详细做好电话记录。
15、负责本部门办公用品的申购、领取、发放及保管工作,因此我们就要本着节约的原则对办公用品进行合理的控制,例如收集一些影印不良或用过的纸的背面裁成小张当作便条纸使用,也可以控制成本流失。
16、认真记录每日的工作情况,尽快将有关问题合理解决做好交班工作。
17、处理好部门的沟通协调工作。
18、每月月底各支部门上交排班表,文员统计好交人事部。
19、完成上级交给的其它任务
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