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广告公司前台接待流程
前台接待的言语举止将会给客户留下深刻的第一印象。以下是小编搜索整理一篇广告公司前台接待流程，欢迎大家阅读!
（一）上门客户操作流程
1.客户走到我们前台时：
a.未服务于其他客户时，前台必须起身，然后说：“您好，××号为您服务”。
b.正服务与其他客户时：前台应先说：“您好，请稍等一下”。待服务该客户时，必须起身相迎，然后说：“您好××号为您服务”。
2.服务与客户：（坐下）咨询客户要求，在电脑上打印制作结算清单。咨询内容： 制作内容联系人、联系电话等。（填写制作结算清单时间：1 分钟内）。
3.让客户签字：填写完以后请客户签字确认。
4.带客户操作间：填写完后，接待人员用夹子夹好加工联，带客户进打印区（装帧 区）客户进打印区（装帧区）时应说：“请随我来”或“这边请”。
a.打印区（装帧区）不忙时：直接带客户到操作员边，把流程单交给相关的操作人员手中。并对客户说：“您好，您的单子由我们这位操作员为您服务”。
b.打印区（装帧区）忙时，每个操作员都有单子：先让客户在旁边的座位上休息一下，并对客户说：“您先在这坐一下，我先帮您安排一下，请稍等”。等 安排好后并对客户说：“您好，服务与您的操作员需要××时间，请您再这 等一下，我们的操作员完成后，马上为您服务”。并为客户倒上一杯水。
c.安排不了的单子：及时的通知营业经理来安排。注：如遇特殊客户、量大的客户、时间紧迫的客户应向操作员特别关照，并告知 营业经理，由营业经理一起帮助完成。
5.制作过程中：要严格控制制作进度，当文本制作不能在客户预定时限内完成时， 应立刻告知客户，做好相应的协调工作。
6.制作完成后：请客户当面清点文本数量，确认文本质量，确认后请客户在制作结 算清单上签字或付现金。（结帐时间：2 分钟）。
7.收银：站立
a.收银：用双手接客户递过来的现金，现金要当面清点，并在验钞机将钱正反面至少各验一遍辨别真伪。
b.找零、发票：用双手将零钱或发票放入客户的手中。
c.营业日报表上填写：制作单号、制作内容、实收额、发票额、发票号码、付款方式、收款人。
8.包装：按客户的文本量，给客户相应的包装袋等，并替客户整理好文本装入袋子 或盒子中，必要时帮助客户送到公司门口。
9.向客户道别：“谢谢您的光临，请慢走”。
（二）取件文本操作流程
1. 接到客户的取件电话时：问清对方单位、具体地址、电话、联系人等，同时在取 件单上按要求记录，包括客户来电时间和出发时间，然后打电话通知美工人员取件；一般情况下，联系取件人员时间不得超过 5 分钟，如实在无法调动由营业 经理另行安排。
2. 在接到美工从客户处取回文件后：按客户要求打印制作结算清单，包括交货时间、 地址、收货人。
3. 打印后：我们把加工联和取件单夹好一起交于输出员。如碰到很急或是大客户文本，前台应与接单的输出员和营业经理说明，让他们有相应的准备，并在制作单上加以注明。
4. 制作过程中，要严格控制制作进度，当文本制作不能在客户预定时限内完成时， 应提前告知客户，做好相应的协调工作。
5. 制作完成后：我们前台是一套文本或图板完成的最终质检员，在制作内容完成后 应对制作的内容质量、装订方式、选用耗材是否合格，并检查我们制作的文本是否与客户要求一致等。如碰到质量问题及时的告诉营业经理处理。
6. 文本质量检查清点确认无误后：打印制作结算清单，打印前还必须在电脑上输入 文本的项目名称（挂帐客户必须填写）、核对制作内容和价格。
7. 填写好送货单：清点需要送的内容，通知相关人员包装和送货。送货单上应按要 求填写文本数量、制作单位、地址、电话、收货人、出发时间，同时在备注栏上注明客户所提供的一些原始资料（如光盘、原稿等）。
8. 检查美工归还的制作结算清单：必须检查客户是否在制作结算清单签字。如签字， 此张制作单完成。如出现客户没有签字，应向美工了解为什么客户没有签字的原因，并马上把制作结算清单交于业务员，由业务员到客户处补签。 注：如我们提前完成文本，我们应打电话与客户联系，说明我们文本已经完成， 告知客户可以提前过来取件。我们不能在客户来取件的时间内完成，必须提前与客户说明。
（三）待取件操作流程
1. 客户中途离开，说明过会来取件的操作流程
a.我们前台必须知道客户的单位、姓名、电话和取件时间。
b.如不在本班客户来取件，我们必须详细交接清楚；
c.文本完成：检查清点后，把文本放入包装袋（盒子）中，用笔在上面注明开单客户的单位名称。
d.填写交接本：填写文本数量、联系人、联系电话，文本位置等。
e.客户来取件时：我们必须咨询客户的姓名和客户名称，并与制作单上填写的内容核对。
f.相符：打印制作结算清单，结帐。
g.不相符：打制作结算清单上的电话核对。 注：如我们提前完成文本，我们应电话与客户联系，说明我们文本已经完成，告知客户可以提前过来取件。我们不能在客户来取件的时间内完成，必须提前与客户说明。
（四）取件和送货
取件
流程：美工→司机→业务员→营业经理（尽量保证美工间有2人）
1． 在接到客户的取件电话时，必须问清对方单位、地址、电话、联系人、是否需要带移动盘等，同时在取件单上按要求记录，包知客户来电时间。
2． 然后打电话通知美工人员或司机取件：一般情况下，安排时间不得超过5分钟。取件忙时根据大客户优先原则，做到灵活性。
送货
流程：司机→美工→业务员→营业经理（尽量保证美工有2人）
当文本制作完成，制作结算清单从装帧员工或输出员手中加到前台时，前台接待应做以下工作：
1． 送到客户手中：
a.清点文本数量、检查文本质量。
b.找到相对应的制作结算清单，并在电脑上输入项目名称，核对加工内容和金额，并打印交于送货人员。
c.清点、整理客户提供的资料，交送货人员。
d.向送货人员收回制作结算清单。
2. 客户要求托运
a.清点文本数量、检查文本质量，让包装人员按托运包装方式包装本文。
b.找到相对应的制作结算清单，并在电脑上输入项目名称，核对加工内容和金额。（不打印）
c.打电话到快递公司。
d.打电话与客户核对提供的地址、联系电话和联系人等，并说明抵达时间。
e.清点、整理客户提供的资料，交托快递人员。
f.在制作结算清单上输入快递费用并打印，并把制作结算清单交于负责该单位的业务员，让业务员结帐。
3. 取件单填写
a. 必须问清对方单位、地址、电话、联系人。
b. “√”勾上取件单
c. 取（送）件与制作结算清单一起交于操作人员。
4. 送件单填写
a. 必须填写清楚清对方单位、送货地址、电话、联系人，送货内容。
b. 清点文本和整理客户提供的资料，不可漏送。
（五）工作分配原则
工作分配的好坏直接影响到我们公司生产的节奏，在工作中起到很大的作用。前台 接待在分配工作应按下列几条操作。也应考虑公司的连锁效益。
1. 根据客户文本的重要程度：大客户优先原则
2. 客户的交货时间
3. 客户的类别
4. 客户是否在场
5. 设备目前的性能状态
6. 输出员的技能特长
（六）邮件、QQ、FTP 文件传输操作流程
1.接到客户电话或信息，立即通知营业经理，由营业经理安排指定的输出员接收；
2.根据接收的输出员提供的信息打印制作结算清单；必须知道客户的单位名称、联 系人、联系电话和结算方式。（注：散客户不送货）。
3.如无法收取，应与客户取得联系，建议客户该用其他方式传输。
4.文件打印完毕后，一定要通知客户来取件。
5.未在本班完成，需要在交接本上登记。
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