如何发挥办公室的桥梁纽带作用

如何发挥办公室的桥梁纽带作用

　　导读：在很多企业里，办公室集中办公的人员聚集在一起，同事间一对一的语言交流以及与外界电话之间的交流是很频繁的，不可避免地对每位同事办公环境都有不同程度的影响，因此尽量避免大声说笑!

　　协调与沟通，对于企业办公室来说，具有十分重要的意义和作用，而且对于办公室职能的发挥很有必要。充分认识办公室沟通工作的重要性，对于保障企业领导正确决策、提高办事效率、推动工作的进展等，都具有十分重要的意义。笔者曾经在羚锐集团公司党委办、党群工作部、办公室工作多年，现工作在羚锐制药透皮贴剂事业部市场部，对企业办公室工作流程较为熟悉，有相当的工作经验。我个人认为，良好的沟通工作，有助于发挥企业办公室的桥梁纽带作用，这主要可以从以下三个方面体现出来：

　　第一，沟通是做好服务、协调工作的前提和基础

　　首先，服务、协调工作需要通过沟通来实现。在企业的各个机构、部门中，办公室是处于中心枢纽地位的联系左右的综合办事机构，处于中心地位，除围绕“三个服务”(服务领导、服务企业、服务员工)，落实好工作外，还要发挥好“三个作用”，即综合协调作用、督查督办作用和决策参谋助手作用。综合协调工作是办公室重要工作之一，其好坏直接关系到决策的落实、领导的权威和形象、企业办公室工作的质量与效率。因此，在企业办公室工作中，只有发挥好综合协调工作的作用，不断提高服务水平，才能发挥好参谋助手作用。

　　服务、协调工作的开展又是借助办公室与领导、各部门和工作人员沟通来实现的。借助沟通这座桥梁，才能达到对上讲负责，对下讲指导与处室、部门之间的良好配合;才能实现对外讲优势、对内找差距，求得全面平衡的状态。离开了必要的沟通，服务、协调工作也就无从谈起了。

　　其次，良好的沟通促进服务、协调工作顺利开展。企业办公室在协调工作中，面对不同服务对象起着不同的作用，它是对上服务的“贯通桥”，也是对下协调的“钢琴家”，在对单位内部协调时要演好“群英会”，对单位外部协调时要唱好“红白脸”。因此，如何开展办公室的服务、协调工作，就成了一项高难度的艺术。怎么去表现这项艺术，归根到底，还是需要良好的沟通技巧。良好的沟通，这是进行服务、协调的基础，也是深入开展工作的关键。

　　第二，沟通有助于增进了解、理解和信任

　　沟通，才能了解。不管通过什么样的手段进行沟通，它都可以消除人与人之间的隔膜，缩短心与心之间的距离，增进相互间的了解、理解和信任。

　　作为企业办公室的工作人员，每天都要接触到各个阶层的人，遇到各方面的事，这些工作怎么去开展?就是要在较短的时间内迅速和对方沟通，掌握相关信息，如对方想做什么?对方需要什么?或者是我们要向对方传达什么信息等。有了初步的沟通，就能够增进了解，推动企业生产经营工作的进展。在企业内部的工作中，与领导层的沟通，有助于我们掌握领导的工作作风，有助于迅速准确地领会领导意图，促进各项工作的开展。而沟通又可以增进同事间的了解，进而达到相互理解、相互信任和信赖。信任了，各种矛盾也就容易化解，在进行具体的协调服务工作时，就会避免不必要的麻烦和困难，给我们提供许多便利，提高工作效率。

　　第三，沟通有助于掌握各方面工作信息

　　在实际工作中，信息是领导进行决策的重要依据，是组织和控制管理过程、实现管理目标的基本手段。企业办公室的信息掌握得越多，时效性越强，准确度越高，领导了解情况、掌握动态就越准确，实施决策就越科学，工作效果就越理想。高效的有价值的信息从哪里来?需要企业办公室通过各种渠道汇集来大量信息资料，并对其进行去伪存真地加工整理，及时反馈给企业领导决策层，使工作真正落到实处。

　　信息资料的收集，是需要沟通来实现的。通过交谈、电子邮件、信件、电话、传真、报刊、电视、数据、图片、报表、网络等，我们都可以获取所需要的信息及各种相关信息。这中间，既包含有对内的沟通，又包含着与外界的沟通。广泛的沟通，为我们的工作提供了丰富的信息，对我们及时反馈给领导决策层、提高工作效率有巨大的帮助作用。

　　总的来说，在我们企业办公室的工作中，沟通是重要的，也是必要的。而我们作为企业办公室的工作人员，办公室的负责人要从自身的理论素养、政治修养、知识水平、能力要求、作风素养和良好的体质等细节方面培养自己沟通的技巧，坚持沟通原则，将办公室的桥梁纽带作用充分发挥出来。