加强语言培训提高博物馆科技馆等场馆讲解员的业务水平

加强语言培训提高博物馆科技馆等场馆讲解员的业务水平

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　　[摘 要]作为公益性科普教育机构，专题科技馆主要通过常设与短期展览，向公众普及科学知识，从而激发大家的科学兴趣，并达到启迪思想的目的。在传播相关科技知识的过程中，科技馆讲解员起着重要的纽带作用。其业务素养的高低直接影响着科技知识的传播效果。因此，长春中国光学科学技术馆始终将讲解员的培训工作摆在重要的位置上。尤其是狠抓语言培训，以期进一步提高讲解员的业务素养，更好地为公众服务。

　　[关键词]科技馆;讲解员;语言培训

　　从宏观层面来讲，科技馆属于博物馆的一部分;但从微观层面来讲，二者也存在很多差异。博物馆更偏重于对名贵展品的陈列、保护;科技馆则强调趣味性、互动性、教育性，旨在让公众了解更多相关的专业知识[1]。讲解员既是光科馆的介绍者，也是光学知识的传播者。因此，科技馆的讲解员必须重视自主学习，科学实践与过程教育。针对青少年，讲解员主要向他们介绍相关展项所涉及到的基本知识。针对成年人与贵宾，在讲解时则应偏重专业性，如介绍展览的具体设计理念、展项构成及知识传输途径等。因此，必须加强对讲解员的语言培训，提高讲解水平，才能为公众提供更优质的服务。

　　一、本科技馆简介

　　二、精挑细选，统筹安排

　　讲解工作是一门知识与语言高度融合的艺术，带有一定的专业性、知识性及艺术性。一个优秀的讲解员必须集教育、播音、演讲、表演等多种技能于一身。因此，必须按照以下标准挑选讲解员。一是必须具备良好的思想素养;二是具有较高的文化素养，专业技能过硬;三是嗓音条件好，语言表达能力较强;四是身体健康，身高、外貌达到相关职业规定，便于给公众留下好的印象。通常讲解工作要求一次性完成，是无法预演或重来的。因此，这要求讲解员不仅要有良好的性格，还应具有较强的应变能力。这样才能沉着面对形形色色的观众，顺利完成讲解任务。

　　三、加强语言培训，提高讲解水平

　　（一）重视专业知识的培训

　　讲解艺术是知识与语言的高度融合。作为光学知识的传播者，讲解员必须熟练掌握关于光学的专业知识，如各种光学现象与原理，光的特性及经典实验原理、光学技术等。其次，还应了解光学的发展历程、国家光科馆内的馆藏资源及有关展品等。这样才能做到成竹在胸，为顺利开展讲解工作奠定好基础。

　　（二）狠抓专业技能培训

　　我馆十分重视语言培训，要求讲解员每天利用早会时间进行语言小训练。重点练习如何呼吸、发声、文明用语、站姿等。尽量做到普通话标准，语言组织规范，观点鲜明，言简意赅。在讲解过程中要做到“因人施讲”，根据观众的年龄、性别、职业、文化程度等，组织好语言，并调整好语速，声情并茂地向观众讲解，以增强感染力与吸引力[2]。另外，还要狠抓仪容仪表、文明礼貌方面的训练。让讲解员学习如何搭配服饰，整理仪容仪表，言行要文明、规范，以给观众留下良好的第一印象。在讲解过程中，还应做到“笑脸相迎”、“热心对待”、“真诚相助”。

　　（三）丰富语言培训方式，提高培训实效

　　作为国家级光学科技馆，我馆一直致力于打造一支优秀的讲解员团队。因此，我们积极创新理念，采用各种灵活多样的培训手段。根据语言培训内容，将培训手段分成三部分，分别是基础学习、模拟演练、外出学习等。基础学习包括对讲解词的背诵、相关业务技能的掌握、基本发声训练、讲解仪态训练、讲解语言及技巧指导等。当讲解员基本记住了讲解词后可开展模拟演练。在模拟有观众的场景中，结合具体的陈展内容进行讲解练习。这样能将枯燥的理论知识和实践相结合，不仅能培养讲解员的语言表达能力，还能进一步提高他们的讲解水平。对于新进人员，可采用自主学习模式，培养他们的自主学习能力。比如，提前将和陈展内容有关的资料发放给他们，让他们自行学习，总结归纳其中的重要知识点，并形成讲解稿。然后，在规定的时间内进行讲解练习[3]。另外，我馆还采用“走出去、请进来”的方式，更新培训理念，拓宽视野。选择一批工作表现好，能力突出的业务骨干到其他科技馆去取经，学习更多先进的管理经验与讲解方法。科技馆还积极为讲解员提供继续深造的机会，让其能得到更专业、更系统的培训。同时，还经常邀请行业专家、优秀讲解员开展讲座，介绍专业知识与讲解方法。

　　（四）营造语言学习氛围

　　为了让讲解员增强学习意识，首先要为他们提供广阔的学习空间。国家光科馆应建立阅览室，便于讲解员自主学习。同时，还应在馆内营造浓厚的学习氛围。鼓励大家互相学习、互相分享学习心得。个人可以将自己工作时的好经验、好做法介绍给大家。为提高大家的讲解水平，还可在馆内组织“人人当老师，个个做学生”的讲课活动。每个讲解员都有机会当老师，自行完成教案制作、课堂讲解等工作[4]。一方面既能培养他们的语言表达能力，另一方面也能锻炼他们的应对能力。同时，还能让他们养成自主学习、自主研究的学习习惯。这对于个人素养的提升有着十分积极的意义。

　　（五）健全相关制度，为语言培训提供制度保障

　　为确保语言培训的顺利开展，进一步提高讲解员的讲解水平，科技馆根据本馆实际，不断完善相关制度。在工作之余，常常组织各种活动，包括经验交流、星级讲解员竞赛、业务大比拼等。同时，还采用“四个一”岗位练兵制度，以夯实讲解员的工作基础。其中，“一学”是指每天至少学习一小时;“一练”是指每天必须练习讲解一小时;“一查”是指定期抽查练习情况，一般一周一次;“一考”是指定期组织考试，检查讲解员的理论与实际操作，一般一月一次。这样不仅能增加讲解员的进取心，还能调动他们的参与热情，从而夯实他们的业务基础。另外，科技馆根据不同的参观需求，制定出不同的讲解方案，充分做到因人施讲，让讲解更精彩，更富有活力。

　　（六）采用绩效考评机制

　　考评不仅是检验语言培训效果的主要方式，也是督促讲解员实现自我提升的有效手段。科技馆应采用定期与不定期考评相结合的方式，确保考评的公平、公正。一般可采用内部测评、专家点评等考评方式。同时，制定严格的奖惩机制，根据考评结果给予相应的奖惩，从而起到督促作用。

　　总之，随着社会的进步，国家光科馆迎来了大好的发展机遇。我馆必须不断加强讲解员的业务培训，不断提高他们的宣教水平。对于不同的观众，应采用差异化的讲解方式，让观众在轻松愉快的氛围中领略到光学知识的无穷魅力。这样才能充分发挥出讲解员在传播科技知识中的桥梁纽带作用。

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