酒店大堂经理的工作内容

酒店大堂经理的工作内容

　　对于顾客来说，他们对酒店印象最为深刻的部位是酒店大堂，小编收集了酒店大堂经理的工作内容，欢迎阅读。

　　1.代表酒店迎送V.I.P.客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项;

　　2.迎接及带领V.1.P.客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况;

　　3.做V.1.P.客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;

　　4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;“

　　5.记录和处理换锁、换钥匙的工作;

　　6.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;

　　7.处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;

　　8.了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;

　　9.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;

　　10.与客人谈话时可适当介绍酒店设施;.

　　11.与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;

　　12.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间;

　　13.与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;

　　14.发生紧急事件时，必须作正确的指示;

　　15.遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;

　　16.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜;

　　17.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;

　　18.金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;

　　19.做好本组范围内的防火防盗工作;

　　20.向领导反映有关员工的表现和客人意见;

　　21.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;

　　22.做好领导指派的其它工作。