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培训测试题与答案分析
篇一：8D报告测试试卷
姓名：______ ____职称：___ ______ 得分：__________
一 填空题：（每题3分，总分30分）
1、纠正措施是为了消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所
2、是为了消除潜在不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。
3、 纠正是为了消除的不合格所采取的措施
4、 对不合格产品进行返工，再冲一次，应该是。
5、 原因分析及长久措施回复
6、 针对要求回复的必须采用7、 对5M1E进行排查、、、、、8、（快速解决）以防止问题在客户端发生
9、 8D方法可适用于
10、 PDCA在品质术语中 Ｐ代表Ｄ代表Ｃ代表Ａ代表。
二 选择题：（每题2分，总分10分
1、8D成立年间应该是（）；
A 1986年 B 1987年
C 1985年 D 1984年
2、福特（ ）；
A 1520军事管理标准 B 1530军事管理标准
C 1250军事管理标准 D 1502军事管理标准
3、5W2H正确答案是（ ）
A 何人.何时.何地.何事.为何.几何.多少 B 何人.何时.何地.何事.为何.如何.多少
C 何时.何人.何事.何地.为何.多少.几何 D 何事.何时.何地.何人.几何.多少.如何
4、分析原因使用的(特性要因图)组成应该是（ ）
A 人员.材料.工具.设备. 测量.环境B 人员.机器.材料.方法. 测量.环境
C 人员.机器.材料.方法.环境D 人员.设备.材料.方法. 测量
5、临时措施回复时间应该是（ ）
A 12个小时内 B 8个小时内 C 24个小时内 D 5个小时内
三 判断题：（每题2分，总分10分）
1．8D方法宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案 （ ）
2．高技术人员面对问题不各自为政、自我本位主义，同样有效的解决各种问题（ ）
3．快速圆满解决问题，提高顾客满意度，取得更多订单 （ ）
4．完成过程：小组成员必须具备专业技术知识 （ ）
5．预防再次发生就是将问题彻底解决 （ ）
四 问答题：（每题10分，总分50分）
1．请按照顺序依次写出8D的八个步骤
2．请描述问题基本方法（5W2H）
3．对5M1E进行排查内容是？
4.建立团队必须体现的信息
5.请写出分析不良原因基本架构图,称(特性要因图)
篇二：8D手法培训测试题与答案
一. 填空題(每空5分,共40分)
1. 三現主義是指 到現場 , 看現物 , 了解現況 .
2. 5W是指:What,When,Where,Who,Why.
3. 3H是指:how,how many及how much.
4. 5M是指:人(Men),機(Machine),材料(Material),方法(Method),測量(Measurement).
二. 問答題(共3題,每題20分)
1. 8D是什麼
答:問題分析與解決的八步驟,即8D.
D0改善主題選定小組成立與目標設定.
D1問題定義及執行及驗證暫時防堵措施.
D2現狀分析.
D3初步原因分析與擬定暫時對策.
D4實施真因分析與驗證真因.
D5列出選定及驗證永久對策.
D6執行永久對策及效果確認.
D7防止再發及標準化.
D8認識與殘餘潛在問題.
2.腦力激盪法在使用上需注意哪些原則
答:1.絕不批評別人的意見.
2.意見愈多愈好,通常至少五十則以上.
3.讓參與成品自由連想.
4.可以搭在別人的意見上自由發揮,稱為“搭便車”.
3.對策評估可采用的方法有哪些
答:1.多數表決法.可以快速成決定,但要避免一次表決就作成結論.
2.決策矩陣法.這是一種极為邏輯的選擇方式.好處是在設計決策矩陣時,可以包括許多選擇標準並
針對各種可行方案的比較,並可對最可能的因素加工權重以利加速建立理性之選擇.
篇三：客诉处理流程8D报告考试试卷
工 号:_____________ 姓 名:_______________ 分 数:_________________
一. 填空题:(每小题4分,共20分)
1.客户处理作业流程中主要担当部门是_____________、_____________和______________、______________;
2.业务接到客户投诉时信息时,会加以收集整理,填写_____________________,必要时应以_______________作参考;
3.CAR的全称是_____________________________________________,中文意思______________________________;
4.SCAR的全称是__________________________________________________,中文意思___________________________;
5.客户抱怨处理结案后,必须_____________________;
二. 选择题:(每小题5分,共20分 有多项选择)
1.客户投诉不良时,由如下________部门负责传达信息,________部门负责主导处理;
A.业务部B.工程部C. 制造部 D.品管部 E.体系品保部
2.针对以下说明正确的是:_______________.
A.每一份抱怨需使用8D格式B.重复发生没有解决较重大的问题时用8D格式 C.客户有要求时用8D
3.永久对策执行后必须终止:______________.
A.临时对策 B.问题的描述 C.对策的有效性验证
4.8D的各项步骤:________________.
A.必须按照顺序进行处理B.不一定按照顺序进行C.可按实际情况作决定
三,判断题:(每小题2分.共10分)
1.客户发生投诉时必须由业务部指定专人负责处理.()
2.纠正与预防措施报告可按客户的格式进行填写. ()
3.永久对策不需要进行验证. ()
4.预防再发生之措施修改SOP即可. ()
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