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职场人如何道歉
导读：生活中难免会有出错的时候，此时道歉显得尤为重要。首先是意识到自己的错误，其次是对他人的一种尊重。道歉并不简单，如果说有什么原则可以参考的话，那么就是有效沟通的原则。那么，到底该如何去道歉呢?
小职员遇到Boss发飙，永远不是件好事。一顿怒骂下来，不仅自己难受，身边的同事跟着倒霉，阴云很久不散。
如此，小职员只有用脚投票的选择了。小职员一走，身边的同事军心摇动，走人的思想有如病毒般迅速蔓延开来，主管、经理们求爹爹哭奶奶也没有用。
所以，Boss们轻易不发飙，情绪忍耐到极限而飙了，也应放下身段向员工致歉。
(一)如何道歉
道歉时必说的两个点：
1. 讲自己的后悔之意;
2. 讲自己给被骂人带来的伤。
道歉的最终目的：修补职场裂痕、重拾团队信任。
(二)为何道歉
一个大老板突然对一个小职员道歉，他的目的可能各有不同，但基本属于如下几点：
一是想主动再度打开对话局面。曾经的发飙，光把怒气发在员工身上，没有说清楚原因;现在来道歉，让员工心有忐忑的同时，Boss有机会陈述发飙原因，回归理性，重拾上司与下属之间的基本信任。对于心灵特别脆弱的年轻人，或者女性雇员，这样甚至是带有人道主义色彩!也许，“×大炮”、“女魔头”这样的雅称就少几个。
(三)不道歉有何后果
如题所示，不道歉又能怎样?(哼!)答案是：真的能怎样!
不道歉，你与对方的人际关系就恶劣起来。死要面子不道歉，后果是：职场名誉、职业晋升都受影响，甚至平时工作效率莫名其妙地慢，时不时出点岔子。呵呵，这就是活受罪了吧?
(四)为什么开口这么难
第一，道歉需要勇气。一旦你承认事情应由你做老大的承担责任，整件事的基调就会稍微变化。也不知道结果会怎样，但是这个过程考验做老大的肚量。中国古时候，芝麻官常向道台大人说“池小鱼大，招待不周，万望大人海涵”，“海”就是肚量大。
很多领导，在无故发飙之后，憋着不道歉，就是没有那种道歉的勇气。这正好成为他领导力仍需提升的一个环节。
但听说有一个职场信条说“永远不要道歉，永远不要解释!”这句话当初为什么那样说?——人们有没有想过呢?很不幸，有老板不去想，只是简单地铭记这句话，并在任何时候笃信这句话。想想结果，想想结果......如此断章取义的做法，导致了多少上司与下属的不和?
(五)如何道好歉?
Steven Scher和John Darley一份心理学研究显示，人们道歉遵循这样一个“流程”：
第一步：表达悔过
几乎所有道歉，开头第一句话就是：“对不起，我错了”、“不好意思，我向你道歉。”这句话非常重要，因为对方从这句话听到了你的态度，而一个人的态度问题，要超越之后的任何话语。
当然，“对不起，我昨天发了脾气。我为自己的不良情绪感到非常后悔和尴尬。”
同时，说这句话必须是发自内心、十分真诚。如果拿这句话敷衍了事、想着怎么快点结束，对方一定是看得出来的，并认为你态度轻率傲慢、并未真正醒悟。
道歉也得及时。如果老想等等，等一个恰当的时机，那么平时工作如此繁忙的你，差不多也会忘记道歉。忘记道歉，那还有什么用呢?
第二步：承担责任
接下来要主动承认这是谁的责任。你可以站在被骂者的角度去想，即有一点同理心。例如，“我知道这次发脾气，肯定伤了你的自尊和脸面，我不该当着大家的面那样骂你。我那样做是错误的!”
第三步：设法补救
你可以说：
·“如果有什么可以挽救的办法，你直接告诉我就行，不要顾虑。”
·“我万不该当中骂你的会议主持能力。明天的会议，还是由你来主持，相信你一定可以的!”
这一步尤其体现着态度问题。被骂者听到这里，基本判断好了你是否真情实意道歉。
第四步：下不为例
最后一步，必定是告诉对方“下不为例”。这个相当于给被骂者吃了一颗定心丸，有利于重建信任，修复尴尬的人际关系裂痕。你可以说：
“从现在起，我尽己所能管好自己脾气，如有违背，你也不妨当面指出来，我好有个监督。”
上述步骤，应控制在数周之内完成。
其他方法
除上述方法之外，我们还有其他方法辅助您来完成一次道歉。
不提借口
人们习惯了在道歉时加上“因为当时......”这样的无谓理由，这样做，也许您自己认为有帮助，但对方听了都是不高兴的。比如“昨天我不该那样对你发飙。你也知道，当时我手头几个文案都被上司统统打了回来，一大堆的任务等着我去做。”
如此一说，对方心里是怎样想的?——“哦，那你去弄完你关心的东西吧，还要你道歉干什么，反正你是忙人、我是闲人!”
应该怎么说?很简单，后半句直接不要。一句“对不起，我昨天不该对你发脾气。”简单、有力，显示了你做老大的承担。
不奢望马上得到谅解
人接受一个观点，都是需要过渡期的。如果做老板的向下属道歉时，心里痒痒地想要对方马上原谅，那这个老板情商也太低了一点。老板到完歉，还有一句话不要忘了加：“我知道你肯定没有那么快转变思想，我很能理解您受到委屈，让我也很难过。你可以先看看我的改善行动，改善效果的”。
总结
职场学会道歉，道歉是门艺术。本文分享四个步骤：
1. 表达您的后悔
2. 承担责任
3. 设法补救
4. 承诺下不为例
同时，道歉过程忌讳摆出各种各样的理由。否则，正如人们开玩笑的那样：解释都是掩饰!开口万不可说上一个理由，有理由就是错!对方最看重你的态度是否诚恳，诚恳的人才不会摆出各种理由。
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