和静县深化学转促专项活动推进社保服务

和静县深化学转促专项活动推进社保服务

　　社会保险工作是一项庞大的系统工程，在社会保险覆盖范围不断扩大，管理难度和工作压力与日俱增的新形势下，和静县以“学转促”专项活动契机，根据社保业务工作面临的阶段性突出问题，调整工作思路和方式，聚焦重点难点，把为参保单位和个人提供优质服务作为工作的出发点和落脚点，积极推进“五个转变”。

　　一是推进浅层服务向深层服务的转变。针对社保政策法规多、服务事项多、服务群众层次多的“三多”特点，进一步规范窗口服务，简化办事流程，要求做到“五心四声”，即干部职工接待群众热心、听取反映细心、提供帮助诚心、解答问题耐心、办理业务专心，来有应声、问有答声、走有送声、事有回声。

　　二是推进被动服务向主动服务的转变。在社保办事大厅１８个窗口推行“三提前”服务模式，要求窗口工作人员在办理业务前提前检查设备、提前做好相关准备、提前到达岗位进入工作状态。

　　三是推进传统服务向创新服务的转变。定期与银行网点沟通，在全县展开网络、电视、广播及发放宣传材料等方式，广泛宣传农信社POS终端缴费和社会保障卡领取待遇的便利和意义，消除参保群众的疑问和顾虑，提高知晓率，积极引导参保群众激活开通社会保障卡加载金融功能应用，实现社会保险基金收支全程电子化，让更多参保群众和单位通过银行、互联网信息平台享受便捷高效的服务。

　　四是推进单一服务向多元服务的转变。在开展领取城乡居民、企业职工、所有离休、退休、退职和享受遗属待遇人员资格认证工作中，启用了“人脸、指纹信息识别”系统，进行资格认证。从前领取待遇人员认证人到所在社区（村）里，进行现场纸质认证方式，工作量大、效率和准确率低。“人脸、指纹信息识别”技术能精准判断参保人身份，居住在本地的人员可在就近社区认证；居住在外省的人员可通过网上认证。一方面免去退休职工、享受待遇人员每年为了进行生存认证的奔波之苦，让广大参保人员简便、快捷地完成资格认证；另一方面堵住养老金冒领漏洞，以“资格认证”防欺诈冒领养老金，切实有效的保障了基金运行安全。

　　五是推进松散服务向规范服务的转变。自治区推行“意外伤害保险”以来，积极与县商业保险公司对接，在社保办事大厅设立了意外伤害保险人身理赔窗口，同时配备了专门的业务经办人员，并设置指示牌、公告栏、业务经办流程及所需材料清单等温馨提示，使意外伤害保险理赔业务更加规范高效。

　　自‘学转促’专项活动开展以来，和静县社保系统以推进窗口服务工作规范化、公开化、制度化、标准化建设为重点，以群众满意为宗旨，积极推进社保服务“五个转变”，切实为办事群众提供高效、便捷、优质的服务，从而树立了社保业务办理部门的良好形象。

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