家具销售的技巧和话术

家具销售的技巧和话术

　　无论做什么销售，首先研究透目标消费者的心理，并结合实际销售经验，摸出一套销售技巧是非常重要的，做家具销售亦是如此。接下来小编搜集了家具销售的技巧和话术，仅供大家参考，希望帮助到大家。

　　家具销售的技巧

　　一、引起顾客注意，吸引顾客到店里

　　销售过程开始的第一步就是吸引顾客来到我们的卖场，通过大批的实际证实，有以下常用方式：

　　1、通过广告效应：电视，网络，车体，报纸，宣传页，广告牌，条幅等情势，扩展著名度；

　　2、通过店内外宣扬：橱窗、条幅、花篮、上演、充气膜、彩带等，引起人们的留神；

　　3、小区活动：根据本人产品的品位，圈定部门小区，定期定点发放宣传材料；

　　4、通过老客户：对老客户进行按期回访，依据回访的情形选出可能代表我们产品的忠诚顾客，在活动进行之前，给这局部顾客打电话，若先容顾客可有赠品、服务等方面的许诺，并实行承诺；

　　5、对潜在客户：平时到咱们店内来的潜在顾客，能够通过赠予小礼品的方式让他们留下电话，以便在搞活动之前，给他们接洽，说我们将要举办大型促销运动，并且有丰富的礼品，请顾客抽时光过来看一看。

　　6、朋友关联

　　7、综合性专营店内购置过非家具的顾客：以前在店内购买过其余产品而非家具的客户，个别都留有档案，可以以回访的方式讯问是否有购买家具的盘算；

　　这是家具销售技巧最重要的一步。

　　二、留住顾客

　　顾客到了店内，停留的时间越长就标记着顾客抉择你产品的可能性越大。由于到家具商场来的顾客，普通都有需求或潜在需要，家具商场平时顾客原来就比拟稀疏，因而谁捉住了这些有限的顾客，谁成功的可能性就大。

　　抓住顾客的第一步就是要留住顾客，顾客在店里停留的时间越长，对产品、企业、产品上风、给他带来的好处点懂得的就会越多，取舍的可能性就越大。

　　经由实践总结，通常有以下办法引起顾客注意并留住顾客：

　　1、真诚的微笑，热情的立场，礼貌的接待用语，让顾客心境一下子舒服起来。有到家的感觉；

　　2、尤其是对带小孩的顾客，须要筹备一些小礼品、小玩具、气球等，让他们尽可能长的时间呆在店内；

　　3、先不要焦急谈销售的问题。比方：我碰到一位导购员，她的销售事迹十分好。她在店里养了多少条鱼，当顾客来到店里后首先会被这些鱼所吸引，而后导购员就先从养鱼开端找到与顾客的独特话题，先解除顾客的防备心理，与他在一种轻松的气氛下进行交流。

　　4、温馨提醒话语：可以根据气节节令张贴一些温馨的话语，如： “××家具提示您：天冷了，请防备感冒！”等字样，体现出店内的温馨感。

　　5、店内若有空间，可以设计的存在文化气味，如：家具的颐养使用小常识，企业的一些文明理念等。

　　6、先不要着急谈销售的问题，可以先从顾客感兴趣的话题谈起；

　　7、多让顾客感觉你的产品，躺一躺、坐一坐，多休会一下。如：先生，请你坐上去尝尝感觉，我再具体给您讲讲我们沙发的长处，您必定会感兴致的。

　　8、店内的精心设计，布局部署可以吸引顾客。

　　我们都需居心招待每一位顾客，即便他们不买家具我们也会热情对待，让顾客有一种宾至如归的感觉，一杯水、一声问候，就是我们最基础、最诚挚的服务。

　　三、迅速拉近与顾客的关系

　　1、微笑：真挚、热忱微笑的周密服务，拉近与顾客之间的间隔，不要凉飕飕的一副脸面，拒人千里之外，让人感到似乎欠你似的；

　　2、讴歌：学会夸奖顾客，擅长发明顾客身上的闪光点，实时进行赞赏，满意顾客的虚荣心，尤其是对女性顾客，例如衣饰、皮肤、气质等；

　　3、敏捷找到与顾客共同感兴趣的话题，与顾客攀谈，由此也可以断定顾客所能蒙受的产品价位；

　　销售的胜利是一个客户积聚的进程，只有平时多积累顾客，多在顾客的心中打下一份信任，才干终极有所播种；只有有顾客进门，我们就要有一颗感恩的心，感激顾客的到来，用我们的热情、诚恳、耐烦去对看待顾客，在顾客心中打下一份信任，一份美妙，一份记忆。

　　四、获取顾客信任

　　1、要公平客观，不要攻打别人的产品；

　　2、先不讲自己的产品，而是先讲所倾销的这一类家具产品的常识以及选购的尺度；

　　3、应用与顾客各种交流方法，如：谈话、肢体语言、语气语调等，恳切与客户交换，从情感上获取顾客的信赖；

　　4、讲技巧、讲专业、讲应用常识；

　　5、问顾客在哪里工作、在哪住，能不能找到共同意识的人；

　　6、讲企业实力；

　　7、用迷信跟证据谈话；

　　8、请顾客看营业执照、各种声誉证书等证件；

　　9、用优质的售后服务博得顾客的满足。

　　顾客信任你了，阐明你已经成熟，要把顾客当友人，这是很主要的一点。

　　家具销售的话术

　　1、 建立情感营销氛围

　　建立信任度的核心策略是建立情感营销氛围。世界上最好听的声音是充满关切的声音，家具业最为推崇的服务理念，是亲切自然的微笑、细心周到的服务、无时无刻的关怀。情感的沟通、关切的声音是建立信任度最为有效的方法，让顾客为你而感动。微笑、赞美和欣赏是建立信任度常用方法，用好心情去感染顾客。因为心情好，一切都美好，用充满关切的声音了解客户需求，采用顾客见证（内容有客户购买资料、报刊评论、获奖证书、检验报告、图册等）的力量，让顾客信服。

　　建立情感营销氛围的开场白：

　　“您好！欢迎您光临××家具专卖店，很高兴为您服务！”导购员问：“请问，我怎么称呼您比较合适？”，客户回答：“你就叫我吴老师吧”。导购员自我介绍：“您好吴老师，我是本店导购，我叫××，本次您在商场的导购服务由我负责，我将全程为您服务”。

　　多次重复品牌和商号，用顾客自己介绍的称呼称呼他，以制造亲切感，导购员自我介绍，让顾客了解你，与顾客营造情感氛围，这是充满关切的开场白。

　　2、寻找客户需求

　　寻找和挖掘客户的需求点，客户为什么购买我们的产品？或是为了解决问题，或是实现快乐！了解客户需求最简单的方法是“站在对方的位置想问题”，剩下的销售环节，不过是给客户一个购买的理由。

　　人性化营销的公式：认同+赞美+转移+反问。认同认同的意思是同情、理解和宽容，认同不代表完全的同意，认同语型是：“那很好啊！”、“你说得很有道理！”、“这个问题问得很好！”、“我能理解你的意思！”等；

　　赞美的最高境界是和声原则。和声原则达到的最高火候应该是：听的人很受用，旁边的人不反感；转移转移就是把所要表达的意思悄悄地推进一步。常用的五种转移语型有：分解主题：你的意思是……还是……；偷换概念：这说明……只是……；说明举例：其实……实际上……例如……；顺势推理：所以说……；归谬引导：如果……当然……；

　　反问当我们跟客户面对面交谈的时候，最后用问号妙处更多。常用的反问语型有：“您觉得怎么样？”、“如果……是不是呢？”、“您知道为什么吗？”等等。

　　了解客户需求和推荐产品最有效的话术如下：

　　（1） 您以前听过我们的品牌吗？

　　（2） 您选择家具是注重品牌、质量、价位、款式？

　　（3） 我知道购买家具不容易，您可以细心比较，我会给您一些建议！

　　（4） 您知道如何识别优、劣产品的区别吗？

　　（5） 这种品牌的沙发用料好，近期销量最大。

　　（6） 您选择产品最注重的几个问题我都清楚了，因此我郑重向您推荐几款符合您要求的产品。

　　3、家具产品介绍技巧

　　我们必须树立“我们卖的不是产品，而是产品带给客户的利益”观念，反复问自己：产品能够满足客户什么样的需求？我们能为客户带来什么好处？

　　导购员可分为4个层次：

　　（1）低级的导购员讲产品特点，希望客户购买；

　　（2）中级的导购员讲产品优点，让客户知道；

　　（3）高级的导购员讲产品利益点，让客户动心；

　　（4）顶尖导购员卖产品的价值，证明产品能够满足客户的需求。

　　最为有效的方法是通过塑造和提升家具的感性价值，并采用“美好意念”的方法，让家具走进顾客心里。家具导购员在销售过程中，应当巧妙地引导顾客，让顾客展开想象力，去体会家居美学和艺术，去感受那种他想拥有的生活方式和舒适感受，从而形成一种美好的意念，可把“家庭空间氛围”和家具结合起来介绍。优秀导购员都经常运用这种方法，让顾客充满对未来家居生活的无限期盼，让客户感受“选择品位家具，就是设计您未来的家”的心理体验。

　　介绍产品的诀窍是突出利益、产品品质优势。优秀导购员在每一款新产品上市时，会将厂家提供的产品资料核心要点背诵并熟记于心（背原文），这样介绍产品时才具有说服力，但大多数普通导购员从不背原文，只是描述，这样就会将产品的美感和特点丢失，不能形成“美好意念”的产品体验。以下是某品牌沙发文字介绍案例：

　　（1）此款产品除却代表时尚的金属配件，以木脚和木架的原始材料做主打形象与有力衬托，宁静中透露着高贵典雅的贵族气质，深蕴新古典主义之内涵。适中的十字方块形座垫，既增加了沙发的弹性与美观度，又不让打理有丝毫的为难，再配以大气沉稳的造型，无不体现复古的高贵雅致和现代生活的悠闲舒适。

　　（2）款沙发座深舒适有度，扶手中直方正，精心配置的圆扶手又给整款沙发多了一丝活泼的蕴味，让传统不再单调。木架还可以随着客厅的主题变换为胡桃木、樱木等颜色。

　　（3）论是处于金碧辉煌的画梁雕栋、还是温文尔雅的小楼坊间，ZY—1302都可尽显独有的蕴味。

　　只有大量背诵经典原文并告知顾客，加上部分描述，只有这样才能成为产品介绍高手，如同古代诗词，不能说出原文，只是描述，这样的产品内涵和美感便会荡然无存！记住，每天朗读优秀家具导购台词，不久就会熟能生巧，功力非凡！

　　4、促成家具销售的技巧

　　促成销售最关键的诀窍是快速成交，并收取订金。优秀导购员在时机成熟时，会果断做出成交行动，速战速决，避免犹豫不决，而让顾客流失。注意以下3个要点：

　　（1）制造感情空间，让客户参与决策购买；

　　（2）不要再主动制造新的问题；

　　（3）尝试多次促成，迅速达成交易。

　　5、留住客户

　　离去的客户回头机会太小了，优秀导购员一般会再次尝试，找到客户回头的机会，留住客户常用的话术：

　　（1）您对我的服务有什么意见和建议吗？

　　（2）请您谈谈我们店面的装修、产品的服务，给我们提出一点意见，好吗？

　　（3）是不是我们什么地方做得不够好，您可以给我们提出宝贵意见吗？

　　（4）您可以留下联系方式吗？如果您关注的这几款产品有优惠活动，我会第一时间通知您。

　　（5）您可以听一下这种产品选购技巧，即使您现在不买，对以后选购同类产品也是有好处的。

　　（6）没有关系，一定要好好挑选一下，这是我的名片，您有什么疑问我非常乐意为您解答。

　　客户未购买，留下客户联系方式的话术：

　　（1）您好，这是产品的资料和我的名片，对了，我们还为所有来店的客户准备了一份小礼品，您帮我登记一下好吗？另外如果您愿意的话，我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息。

　　（2）您相信我是专业的，您放心，不管买或不买，我都会为您提供免费咨询，您可以留一个联系方式吗？我们有任何优惠活动，我将优先通知您。

　　（3）您喜欢的这几款产品，我向公司申请一个特价，您留个联系方式，我到时候通知您。

　　（4）这是我的名片，能留下您的电话吗？我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果。

　　销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。

　　6、在家具销售中寻找商机

　　客户推荐蕴含无限商机。在产品成交以后，优秀导购员还不要忘记要求老客户推荐新客户。所谓的客户链就是由老客户不断地去延伸、去形成我们的新客户。客户推荐标准台词：感谢您信任本公司和信任我本人，像您这样的成功人士、知名人士，（或）像您这样的成功企业家，周围一定有不少的朋友，（或）像您这样人缘好的人一定有不少的朋友，不知道您周围有没有朋友也需要我们公司的产品，如果有，请您帮我做引荐，这样您就可以帮助我进一步开拓市场，服务更多的客户，又可以帮助您的朋友选择一个好的产品？您放心，我一定会为他同样的优质服务，（或）您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强您的，您看比如什么……

　　优秀导购员常用客户推荐法获取许多新客户，这是他们业绩成倍增长的秘密。因为服务好一个客户，该客户有可能推荐至少5个新客户。

　　7、提高客户成交率

　　运用销售笔录，获取成交。导购员在向顾客介绍产品时，应把客户所有有意向的产品记录在销售单上，内容包括型号、款式、颜色、价格等，尽量多写。然后找个安静的地方，边喝茶边和客户交流，让客户把不需要的产品划掉，留下的自然是很有意向的产品，通过这样的方法可迅速确定客户的意向，提高成交率。

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