电话的销售话术以及技巧

时间:2022-07-04 14:04:29 销售 我要投稿
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电话的销售话术以及技巧

  电话销售是以电话为主要沟通手段,电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。有关电话的销售话术以及技巧,欢迎大家一起来借鉴一下!

电话的销售话术以及技巧

  电话销售技巧第1要点:必须清楚你的电话是打给谁的。

  有许多销售员还没有弄清出要找的人时,电话一通,就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员,把顾客的名字搞错,把顾客的职务搞错,有的会把顾客的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉顾客。因此,我们每一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话营销之前,一定要把顾客的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

  电话销售技巧第2要点:语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁。

  有许多销售员由于害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话,报不清公司名称,说不请产品,也弄不清来意,只好拒绝。有时就是弄清他的来意,就要花几分钟,再耐着性子听完他的介绍,结果还是不明白产品到底是什么?所以,在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起顾客的注意。

  电话销售技巧第3要点:电话目的明确。

  我们很多销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。比如:我要给一个自己产品的潜在顾客打电话,我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品,有机会购买我的产品。有了这个目的,我就会设计出最简明的产品介绍语言,然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。所以,电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

  电话销售技巧第4要点:在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

  这一点是非常重要的电话销售技巧,我经常接到同一个人的销售电话,一直都没有记住他的名字和公司。究其原因,他每次打电话来,都只介绍自己是小张,公司名字很含糊,我时间一长,就不记得了。在电话销售时,一定要把公司名称,自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时,一定别忘了强调你自己的名字。比如:某某经理,和你认识我很愉快,希望我们合作成功,请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

  电话销售技巧第5要点:做好电话登记工作,即时跟进。

  电话销售人员打过电话后,一定要做登记,并做以总结,把顾客分成类,甲类是最有希望成交的,要最短的时间内做电话回访,争取达成协议,乙类,是可争取的,要不间断的跟进。还要敢于让顾客下单,比如:某某经理,经过几次沟通,我已经为你准备好了五件产品,希望今天就能给你发货,希望你尽快汇款。丙类,是没有合作意向的。这类顾客,你也要不定期的给他电话,看他有没有需求。

  电话中如何与顾客更好的沟通

  1、赞美顾客

  人都是喜欢被别人赞美的,被赞美以后,顾客心情肯定是非常愉快的,这样有利于我们引导顾客,进一步沟通。

  2、停顿

  语速要放慢,每说完一句话,给顾客留有喘息的机会,一气儿说完,效果是非常差的,因为顾客根本就记不住我们在说什么。

  3、认真聆听

  如果我们在给顾客讲解时,被顾客打断,说明顾客对我们的话题很感兴趣,这个时候,我们不能抢话题,要认真聆听,了解顾客的真实想法,为我们后续的成交打下基础。

  4、重复对方说的话

  适当的重复顾客的一些很重要的话,很容易与顾客产生共鸣,另一方面可以确保重要信息的准确,真实性。

  5、重复他的名字

  被重视的感觉,是每个顾客都想要的,而且还要重复恰当,一般对女士最好都喊“X姐”,年长些的喊“X阿姨”,男士喊“X哥”,年长些的喊“X叔”,以接近与顾客的距离。

  6.将心比心

  顾客的信赖,是靠大家的真诚换来的,所以,与顾客将心比心,真诚相待,多站在顾客的角度去替他考虑问题,顾客就会信任你,就会愿意与你打交道,最终他愿意到你店买房或卖房,以达到我们最终的销售结果。

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