酒店前台的仪容仪表
酒店员工工作的特点是直接向客人提供服务，来自各地的客人会对服务接待人员的形象留下很深的印象。如下是小编给大家整理的酒店前台仪容仪表，希望对大家有所作用。
酒店前台的仪容仪表 1
一、形象、礼仪
1、面部：清洁、无油腻，男士不留胡须。女士化淡妆，不得涂颜色怪异的口红，忌浓妆艳抹，在工作时间内保持整洁妆容。
2、头发：要修剪、梳理整齐，保持干净，不染、不留奇异发型。
（1）男员工头发不超过耳际，不过领，露前额，禁止剃光头。
（2）女员工头发两侧露出耳朵，正面露出前额，不挡眉毛，短发不遮面。留长发服务员应统一佩带酒店发放的发夹，且无碎发散落，不能有头屑
3、手指：干净，指甲勤修剪，指甲不得超过3mm，不得涂有色指甲油。
4、口腔：上班前和工作餐时不得饮酒，不吃含刺激性气味的食物，口中无异味。工作时间不准吃零食、润喉糖、口香糖。
5、身体：不能有特殊体味，如狐臭、汗臭等，不用香味浓烈的香水。
6、着装要求：
（1）饰物：不可带项链，不戴夸张饰物。
（2）服装：上班时应按照规范穿着公司统一定做的制服，经理或者外出办公事人员如需做市场调查可不穿工装，全店着装统一。 制服要求：干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。男员工必须系领带并朝胸垂直。男员工上班应穿深色皮鞋，女员工不得穿松糕鞋，不穿无后跟的凉鞋、拖鞋、布鞋和波鞋等休闲鞋，不得穿带鞋钉的鞋。
（3）工号牌：上班时间必须佩带工牌，员工工牌佩带于左胸前，工牌正面向外。
二、行为、举止
1、站姿：应精神饱满站立服务。应做到：收腹、挺胸、双目平视，不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交叉胸前，站立时不能用手撑墙壁，不能斜靠墙壁，面带微笑。男员工两手相握于身后，双脚可以叉开，大致与肩部平宽，身体重心在两脚中间。女士也可以将双手相握叠放于腹前，双脚可以在一条腿为重心的前提下，稍许叉开。
2、坐姿：收银员、前台接待员可以坐着工作。应做到：坐椅子的1/3，上身挺直,把双脚平行放好，不得翘二郎腿,或俯视前方,不得伸懒腰或趴在工作台上。
3、走姿：在酒店公共区域，走路要放轻脚步，不得奔跑，不能一边走一边大声说话。在通道、走廊里遇到上司或顾客要礼让，不能抢行。
4、蹲姿：男士要点：不晃动、不抱膝、身要直、腿分开。女士要点：不翘臀、不俯身、闭双腿、要平稳
5、手势：拒绝“一指禅”；指示远方高过肩头，指示近处肩下游走。
6、出入房间：开、关门时轻推轻关，不能大力粗暴。室内在开会或有上司谈话时，要先轻轻敲门三声，听到应答再进，进入后随手关门。
酒店前台的仪容仪表 2
一、站姿
1、女士双手自然地交叉放在身体前面，双腿并拢站直，脚尖分开45°、挺胸，收腹、目光注视前方。
2、男员工双手自然下垂，贴裤缝处；也可双手背在身后或叉手放在身体前面，两脚略分开些，自然、挺胸、收腹、双肩松弛，放下双臂保持体态自然且有朝气。
3、无论男女都应精神饱满，容光焕发。
4、不可倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。
5、目光有神，环视四周，无论发生什么事情都可以从容应付。
6、一但有客人走过来，或有顾盼之色，应立即趋前热情招呼：“您好，需要帮忙吗？”
二、 坐姿
1、挺胸直背深坐进椅子，不能伸腿仰坐，也不能浅坐椅子边。
2、坐下后双膝相距一拳，双腿平行，双手置于大腿上。
3、若是女员工则双膝并拢，若椅子过低则应将双腿并拢斜向一边。
4、离开座位时一定要将椅子放回原处。
5、坐下时如发现椅子不正则应摆正后再坐，一般不要坐下后再挪动。
三、走姿
1、行走时，挺胸、抬头、目视前方，并用余光注意周围客情。
2、女员工步子细而密，不摇不晃，轻松自如。
3、男员工步伐有节奏，不摇不晃。
4、不可匆忙过急，不能跑动，不可碰撞路边陈设。
1、不得手插口袋。
四、路遇
1、迎面遇到宾客时，要微笑并问候、放慢脚步，不要与客人争道，应礼让客人先行。
2、给客人让路时，不能背对客人，一只脚尖先往后撤半步，退至方便客人行进处。
3、需要客人让路时，要说：对不起，请让一下；过后，再说：谢谢。
4、接受宾客帮助时，要保持目光接触，集中精力听并给予回答。
5、遇到宾客问路或咨询信息时，要耐心地提供充分和可靠的信息。
五、指示方向
1、手心朝上，大拇指自然张开，其余四指自然并拢，手臂略弯，伸向指示方向。
2、不得用左手或食指指方向，要用右手。
3、目光密切注视客人，说：“您请”；或简要重复客人的问询（“商务中心吗？在那边”）。
六、引 领
1、引领客人时步速不能过快，与客人保持三步左右的距离。
2、行进期间，每两三步回顾一下，留意客人是否跟上。
3、环境允许的话尽可能避免背对客人，而应侧身45°照顾着客人，向前行进。
4、引领中遇到熟识的人，原则上可颔首致意，而不能与其攀谈。
5、退位时，不要在客人面前转身走开；要先后退半步，再转身离开。
6、与客人同乘电梯
（1）伴随客人来到电梯厅门前时，要先按电梯呼梯按钮；
（2）上电梯，门开后示意客人先上，并礼貌地说：“您先请”；
（3）客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说：“请进”；
（4）进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；
（5）电梯行进间有其他客人进入，主动询问要去的楼层，并代为按钮；
（6）电梯内尽量侧身面对客人；
（7）下电梯，一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，礼貌地说：“您先请”；
（8） 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
七、递交物品
1、态度谦恭，双手递到客人面前或手中，切忌不到位时就随手丢过去。
2、如客人坐在席位上要从客人右侧呈上，其高度以方便客人接拿，切忌超过客人身体递交。
3、在递名片或账单时，双手呈上，方便对方阅读。
4、接名片或账单时，应双手去接，不要以单手接递。
5、尖锐物品尖头避免指向对方。
八、敲 门
1、用手按下门铃，如没有门铃，则轻轻敲门三下，静候反应；3-5秒后，若无反应，可略高点声轻敲门三下，静候。
2、以三次为宜，切勿频按门铃或用力敲门，不能用器具（如钥匙）敲门。
3、静候时后退半步，以便客人从窥镜中看清来访者。
4、按门铃或敲门前一定留心看门上是否有DND牌（请勿打扰牌）。
九、服务状态
1、不管何时何地都必须有抑制力,保持良好的身行;象绅士、淑女一样坐、立、走和谈吐。
2、对客服务时不得在宾客面前打哈欠、伸懒腰等。
3、不得在宾客面前掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等。
4、不能对人咳嗽、打喷嚏。如不能抑制，应侧转过头，避过客人并用纸巾掩口，随即对客人致歉“对不起”。
5、对客服务时间原则上不得在前台整理服装，不得在宾客面前整理头发。
6、对客服务勿窃窃私语和嬉笑喧哗。
7、非必要勿过分注视客人。
十、礼貌得体的语言
1、礼貌用语五大类型：
（1）寒喧用语：您好/早上好
（2）感谢用语：谢谢/不客气
（3）道歉用语：对不起，让你久等了
（4）接待用语：欢迎光临/谢谢光临
（5）呼应用语：好的，先生、女士
2、遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立，不可坐着与客谈话）。
3、服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情.对于熟客要注意称呼客人姓氏。
4、要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口。
5、招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢回答的问题。
6、与客人交谈时应保持一臂有余的距离，不要太近，也不能太远。
7、不能抱着膀子，也不能在客人面前无精打彩地垂着手。
8、注意聆听客人所讲的内容，眼睛注视客人，目光亲切自然。即使很忙，也不能心神不定、左顾右盼、心不在焉。
9、客人与客人交谈时，不要插话。如情况紧急，应先道歉：“对不起，打扰了”，再告诉客人。为客人提供服务时也注意不要随意打断客人正在进行的谈话。
10、 即使客人有什么不妥之处，也不应奚落客人，而要平静妥善地处理。
11、 在与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人，同时尽快结束谈话，招呼客人。如时间较长，应说“对不起，让您久等了”,不能一声不响就开始工作。
12、 与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答语要迅速、明确。
13、 得体的语言可以向我们的宾客与同事展现出我们是职业化、礼貌与考虑周到的。
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