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用职业嗅觉助品质提升
自从去年的315霸气“不公关”宣言发出以后，许多消费者都对首汽约车的态度赞不绝口；而今年315期间首汽约车上线的招募“首席找茬官”活动，更是将首汽约车的口碑又一次推向了高峰，许多消费者都认为，真的品质敢于直面群众的“火眼金睛”，首汽约车敢于让所有人来主动“找茬”，正是对自身过硬品质有着自信的表现。
在3月21日，首汽约车公布了首批媒体找茬官名单，“山寨发布会创始人阳淼”、“优信集团公关总经理王以超”、“南方都市报资深记者蔡辉”、“知名自媒体公关品牌专家万能的大熊”、“风度Men’s Uno出版人王钢”、“YOHO潮流志高级内容总监大魁”、“中国十大自媒体新经济观察家王冠雄”、“时尚集团副总裁余辉”、“易车网副总编刘建东”、“爱卡汽车网副总裁、总编辑王堃”等媒体大V入选。
作为时尚集团的副总裁，余辉还兼任时尚传媒旗下刊物《时尚旅游》执行出版人，也是一个热衷于旅游的人。余辉说与首汽约车相识是源于自身的业务需要，时尚集团经常会有各种各样的活动需要参加，也有着许多商业场合需要用车服务，在以前都会采用租车的方式来解决，但是在形式上并不灵活而且成本高昂。首汽约车的出现为公司以及余辉自己的出行都节省了较多的成本，同时也提供了更好的服务，让他在两年时间内成为了首汽约车最老的一批忠实用户。
“首汽约车作为首汽集团旗下的互联网网约车品牌，最让人放心的就是驾驶员的服务。在这一方面首汽集团是最专业的，他们的驾驶员也都是公司统一招聘统一培训，现在即便开放了社会车辆的加盟，门槛也很高，必须要经过培训才能够上岗，自身还发布了金牌服务标准，因此服务统一有保障。”余辉谈到首汽约车服务的时候，表示自己十分认可对方的服务理念。
在余辉看来商务场合用车最注重的就是车型和服务，首汽约车的车型较为统一，而且都是B级车，非常适合商务使用；另一方面他对首汽约车的服务有着信心，对首汽集团的品牌有着信心，因此对此次担任“媒体找茬官”一职，他是充满了激情和兴趣，他非常希望能够通过自己在时尚行业里培养出来的挑剔眼光，帮助首汽约车走向更好的未来。
“单纯从品质整体来讲，首汽约车已经可以用行业最优秀来形容，不管是车辆、驾驶员，都有着非常高的服务标准，另外首汽约车现在也是非常合规的，消费者使用起来可以很放心。但是在一些细节上，我觉得首汽约车可以处理得更好。例如首汽约车在金牌服务标准里有一条是车内无异味，确实我在乘车的时候感觉到了车内的整洁，一些司机出于好意还会在车内放置空气清新剂来避免异味产生，但是司机自己购置的空气清新剂良莠不齐，一些香气可能会比较熏人、闷人，给乘客不好的体验。”
余辉建议首汽约车可以在一些乘客直接体验感受到的细节上，也由公司统一标准化的安排，例如车内的空气清新剂或者香水可以由公司统一采购清新怡人、嗅感好一些的，不要让司机们“好心做了坏事”。
对余辉的建议，首汽约车相关负责人表示这就是他们招募“首席找茬官”的初衷。一些服务上存在的问题需要完全站在消费者的角度才能够找出来，尤其是很多服务细节上的东西，只有每天以消费者心态去使用、乘坐首汽约车，才能够完成“找茬”的工作。他也欢迎更多的首汽约车用户能够加入到“找茬”的行列中来，为首汽约车提出更多宝贵的意见，让首汽约车能够拥有更好的服务品质。
“未来服务才是网约车市场的核心竞争力，我们希望能够将服务个性化、定制化，去满足更多消费者的个性需求，在这个过程中就更需要我们完善细节，找到服务上的漏洞并补全，这不仅需要我们努力，也需要消费者的参与，才能让我们用服务让消费者的满意成为一种习惯。”首汽约车方面表示，在未来还会和消费者有更多的互动，了解消费者的需求和痛点，首汽约车希望通过自身服务让消费者的出行变成一段愉悦的时光，让人们的生活变得更加美好。
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