酒店客房主管的职责
想要应聘酒店客房部的主管吗?那么相关的职责大家都了解吗?下面是小编分享给大家的酒店客房主管的职责,希望对大家有帮助。
酒店客房主管的职责【1】
1. 职责
(1) 负责公关部、前厅部、客房部的全面工作,直接对总经理负责。
(2) 贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示,全权处理所管部门的日常业
务。
(3) 制定房务部门的经营宗旨和营业政策,组织和推动其各项计划的实施。
(4) 组织和主持各部门日常业务和部门会议,协调各部门的关系,使各部门有一个
全局观念和整体感,目标一致地做好经营管理工作。
(5) 拟定房务部门年度的`预算方案和营业指针。审阅各部门每天的营业报表,进行
营业分析,作出经营决策和成本控制方案。
(6) 审阅和指示房务部门和个人呈交的报告及各项申请。
(7) 制定业务拓展计划,开展“公交”活动,进行市场销售。
(8) 参加总经理召开的各部门经理例会和业务协调会议,建立良好的公共关系。
(9) 负责检查、监督部属管理的工作。
2. 职权
(1) 有权任免领班以下的管理人员。
(2) 根据本部门的实际情况和工作需要,有权增减员工和调动他们的工作。
(3) 有权向下级下达工作任务,向他们发指示。
(4) 有权处理所辖部门的一切日常业务和事务工作。
(5) 履行总经理授予的各项工作任务和工作权力。
酒店客房主管的职责【2】
一、客房部主管及领班的岗位职责:
1、接受客房部经理的督导,直接向客房部经理负责,配合并监督客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入。
2、监督,指导,协调客房部的日常工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。
3、负责制度客房部年度的财务预算,包括清洁用具,日常消耗品,用品等。
4、定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗,减少浪费。
5、巡视各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现,并进行公正的评估,奖优劣罚,确保优质的服务和设备的完好。
6、组织、主持每周领班例会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的困难。
7、检查各领班的工作效率,纠正偏差。
8、经常与前厅主管保持联系,了解宾客对客房部的各项意见。
9、积极了解酒店客房用品的新产品和管理经验,择优选购酒店日常消耗用品。
10、督导各级领班人员,对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估,奖优劣罚。
11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见,制定客房定期维修方案和能源节约方案。
12、检查消防器具,做好防火、防盗等安全工作。
二、领班岗位职责:
1、负责所管辖员工的.工作安排和调配,督导客房服务员及清杂工的工作。
2、巡视管辖区,检查清洁卫生及客房服务质量。
3、检查房间的维修保养事宜,安排客房的大清洁计划。
4、检查各类物资的储备和消耗量。
5、随时留意客人动态,处理一般性的客人投诉,有重大事故需向部门经理报告。
6、掌握并报告所管辖客房的状况。
7、对下属员工工作提出具体意见。
8、亲自招待贵宾,以表示酒店对宾客的敬意。
9、领导本班员工积极工作,不断攻关,创出新成果。
10、填写领班工作日志,完成部门经理安排的其他工作。
早班领班职责:
1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作,对客服经理负责。
2、检查管辖区域所有房间,对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。
3、查看房间的维修保养事宜,严格控制维修房、坏房的数量。
4、了解掌握客情,核准房间状态。
5负责报告住客遗失和报失等事项。
6、严格控制各项工作规程,对违反“工作规程”的员工做出处理,并向上级汇报,负责评核本部门员工浮动工资。
7、对下属员工进行不定期的业务,操作培训。不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。 8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。掌握好员工的思想动态,及时帮助员工解决困难,建立良好的人际关系和工作气氛。
9、管辖区域的卫生工作安排负完全责任。
10、处理客人投诉并向部门经理、大堂副理及主管汇报。
11、定期征询长住客的意见,处理好长住客与服务员的关系。
12、做好本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,如果遇到重大问题必须向部门主管及经理汇报。
13、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作,以及协查通缉犯的工作。
14、积极向部门经理提出可行性建议。
15、写工作报告并参加部门例会。
16、努力完成领导布置的其他工作任务。
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