酒店礼节礼貌用语

酒店礼节礼貌用语

　　导语：对于酒店礼节礼貌用语，各位所了解的有多少呢？下面是小编为大家整理的酒店礼节礼貌用语，欢迎借鉴。

　　一、语言美

　　1、礼貌的基本要求：①说话要尊称;②说话要文雅、简练、明确;③说话要婉转热情;④

　　说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。

　　2、三轻：走路轻;说话轻;操作轻。一快：动作快。

　　三不计较不计较宾客不美的语言;不计较宾客急燥的态度;不计较个别宾客无理的要求

　　四勤：嘴勤、眼勤、脚勤、手勤。(脑勤)

　　五声：客来有迎声、客问有答声、客走有送声、工作失误有歉声、受到帮助有谢声。

　　二、八种礼貌用语

　　1、问候用语。如：您好，您早，早安，午安，晚安

　　2、征询用语。如：请问您贵姓?请问您哪位?您是否需要我的服务?我可以进来打扫房间

　　吗?请您稍等好吗?您有什么吩咐?

　　3、尊称用语。如：男性宾客尊称“先生”女性宾客尊称“小姐”或“太太”

　　(已婚)遇到有职位的客人，可在“先生”前冠以职位：如“总裁先生，教授先生”等。

　　4、致歉用语。如：实在对不起，请原谅，打扰您了，很抱歉，对不起让您久等了。

　　5、致谢用语：如：没什么谢谢您的夸奖，这是我应该做的，请不必客气，很高兴为您服务，

　　谢谢，我很乐意为您服务等。

　　6、应答用语。如：好的，是的，听明白了，清楚了，请您放心，麻烦您等一下我马上就来。

　　7、欢迎用语。如：欢迎您光临我们酒店，祝您过得愉快。

　　8、告别用语。如：再见，再会，明天见，祝您一路平安，希望您能再次光临。

　　四种服务忌语：蔑视语;否定语;顶撞语;烦燥语。

　　三、敬语服务使用要求

　　1、语言语调悦耳清晰

　　2、语言内容准确充实

　　3、语气诚恳亲切

　　4、讲好普通话

　　5、语言表达恰到好处

　　四、适当的表情

　　1、在接待过程中员工始终要保持微笑的表情，和蔼可亲，表情切忌冷漠或高傲，不能表现

　　出目中无人或不耐烦，遇事要沉着冷静，表情含蓄，得体大方，给宾客一种可亲可信之感。

　　2、为宾客指引方向时，手指自然并拢，掌心向上，眼睛要看目标，并兼顾对方是否看到指

　　示的目标，手势不宜用得过多，动作中幅度不宜过大，身体稍向前倾。

　　3、如遇宾客从对面起来时要向宾客行礼，须注意在适当的距离，首先注视客人，稍后点头

　　示意，同时说“您好”。行礼是要稍停步或放慢步伐，面带微笑，轻轻点头，如边工作边行

　　礼，可暂停手中的工作，以便客人感到更受尊重。

　　五、使用服务礼貌用语应注意以下几点

　　1、三人以上对话，互相都懂的语言

　　2、不得模仿他人的语言、声调和谈话

　　3、不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗

　　4、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人

　　5、不开过分呢的玩笑

　　6、不准粗言恶语、使用渺视和侮辱性的语言

　　7、不高声辩论、大声争吵、高谈阔论

　　8、不讲有损酒店形象的语言