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怎样用情感来做好销售
销售，思维是最重要的！方向不对，努力白费；销售思维一旦落后，根本就无法打动客户；想要成交更是痴人说梦。怎样用情感来做好销售？请参考！
1、积极看待客户拒绝
被客户拒绝不是坏事，这只表明客户关心这件事，也在专心听我讲。客户的拒绝使我有机会进一步谈下去，并可以为我搜集和提供更多资料。面对形式各异的拒绝方式，推销人员需要解客户不愿意购买的真正原因，然后才可能找出最适宜的解决方法，这也是建立良好沟通关系、促进交易成功的关键。
2、当客户的拒绝理由具有客观依据时
推销员们虽然对客户提出的拒绝理由感到头痛，但是很多时候却不得不承认，客户提出的拒绝理由是有相应客观依据的。推销人员此时需要特别提醒自己：眼前的客户是非常理智的，他们绝非是胡搅蛮缠，而且他们可能对同类产品有着相当程度的解，千万不要企图蒙混过关。
面对客户证据充分的拒绝理由，推销人员必须实事求是地承认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丧失自信，而应该设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上，同时要对客户提出的意见表示感谢。如：“看来您是一位非常细心的人，对于您提出的意见我们一定会予以充分重视。不过，您是否注意到，在另一方面……
这种情况下，一定要把话说得委婉动听，让客户感到充分的被尊重。
3、当客户的拒绝只是主观意见的反应时
与那些足够理智和冷静的客户相比，有些客户表现得相当主观，这从他们的拒绝理由中就可以解一二：
“这样的书太多啦，你们的书也没什么特色”；“我朋友做过你们的书，不太好销”；“你要是做账期就发点过来，不做就算”
这些主观色彩十分浓厚的拒绝理由虽然明显不够理智，也没有真正触及到产品本身，可是这并不代表这些客户容易被说服。实际上，主观性强的客户所提出的拒绝理由常常来自于他们自己的生活或心情，这就需要推销人员掌握更灵活的处理方式。比如推销人员可以采取以下方式：
对客户的主观意见不做实质性回应，等客户发泄完，再用自己的真诚和热情引导客户进入愉快的沟通氛围当中。
用一种比较幽默的方式回应客户的牢骚，不要企图纠正或者反驳客户的观点。当你表现得足够宽容时，客户也许就不会再抱着自己的成见与你斤斤计较。
4、当客户的拒绝只是一种自然防范时
有的客户之所以拒绝推销，完全出自于一种自然防范的心理。他们可能认为自己在与推销员的沟通中处于下风，所以推销员说的每一句话对他们来说都像一种进攻，如果让他们掏钱购买产品或服务，那就更会令他们感到是一种冒险。而有时，客户产生防范心理的原因完全出自于推销员本身，可能推销员表现得过于急切，让客户感到自己被步步紧逼，也可能是推销员给客户留下不值得信任的坏印象等等。
无论出于何种原因，一旦发现客户对自己表现出防范意识，推销员都要特别注意自己的言行举止。要尽可能地用舒缓温和的语调与客户进行沟通，让客户感到放松，在沟通的过程中要拿出证明自己和产品信誉的实证来赢得客户信任。当客户感到放松并对你产生信任时，这种防范心理就会自然而然地得到消除。
5、专家提醒
与其对客户拒绝感到恐惧，还不如对它加以利用，至少客户的拒绝可以使你与客户的沟通不至于太单调。
与理智的客户沟通不仅需要同样的理智，还需要用情感来软化对方。
客户可以单凭主观拒绝推销，但是你却必须时刻保持理智，记住：绝对不要轻易地卷入客户的主观情绪当中。
不要被客户的表面借口所蒙蔽，此时需要用心智和真诚来说服客户。
面对客户的防范和质疑，推销人员需要用令人放松的气氛和值得信赖的证据来化解。
拓展：
1.情感营销的起点是做出能够激发消费者兴趣和喜好的产品。
消费者的情感不局限于使用产品的感触，还是一个全方位的五感连觉。一个优秀的品牌，往往听见名字有联想，看见包装有幻想，使用产品有感想。由此可见，消费者对于品牌的喜爱是从产品的表象为起点。也就是说，你的产品包装能不能激发他们的兴趣，卖点能不能触动他们的内心，颜值能不能引发他们购买的冲动，都是情感营销的基础和起点。做情感营销，首先就是要做出能和消费者情感沟的高颜值产品，让消费者一眼看到，一看就爱。
2.情感营销的关键是通过内容营销触动消费者的内心需求。
现在的消费者更加注重消费的自我和个性意识，也就是说消费有了标签化的消费自我认知。因此，如何和消费者说话，如何用最好的内容讲出消费者认为最动听的声音，如何用消费者更喜欢的方式讲出消费者最认可的话，如何不知不觉潜移默化打动消费者的内心、触动他们的需求非常重要。情感来自于好感的放大，而内容营销就是消费好感的放大器。
3.情感营销的创新要做好阶段性的营销主题推广。
在实际营销活动中，品牌往往是拟人化的，我们需要通过品牌阶段性的推广来深化消费信任。但是，广告不能生搬硬套，不能强化教育，促销活动也不能再通过价格暴利，或者简单粗暴的力度促销。这些只会让消费者觉得排斥和生硬。因此，品牌的情感营销是有主题、有场景、有丰富的消费愉悦的。只有将阶段性的推广做得有声有色，消费者才会产生对品牌的情感依恋。
4.情感营销的突破在于抓住社会时事的热点来爆发借势。
品牌其实也是社会的一部分。因此，如何运用良好的社会效应增强品牌的社会责任或者社会奉献，也是品牌情感营销的一部分。品牌通过自己的实际行动来建立更好的社会价值高度，会让品牌更有温度，拥有更大胸怀和格局，会让消费者深深体会到品牌的人性化情感魅力，从而让消费者建立更强的消费粘性。但是，对于社会时事热点我们切忌牵强附会，切忌过于销售的功利，也切忌名不符实，甚至是虚假行为。这些行为不仅不能为情感营销加分，反而会严重伤害品牌。
5.情感营销的持续在于抓好消费者服务的细节管理。
消费者的满意是多方位的，而消费的细节在于品牌的促销员、客服等多个和消费者直接接触的岗位，多个为消费售后服务的团队成员。只有建立更加标准化的话术，更加以消费者为导向的关爱模式，更加以消费满意度为核心的售后温馨沟通，才能为品牌的情感营销锦上添花，让情感营销拥有润物细无声的渗透力。
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