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服务行业规范用语
服务是指为他人做事，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。下面是小编为你带来的服务行业规范用语 ，欢迎阅读。
服务行业规范用语
1、迎客是说：“您好，欢迎光临”、“早上好”、“xx节日好”、说话的时机应是顾客开始关注商品或进入自己的辖区时。
2、不能立刻接待顾客时应说：“对不起！请稍等。”
3、当顾客进入自己的辖区浏览商品时应说：“请随便看”、“请慢慢看”等。
4、对顾客表示感谢时说：“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等，
5、接受顾客吩咐时说：“听明白了”、“清楚了”、“请您放心”等。
6、对在等候的顾客说“对不起，让您久等了”。
7、当顾客向你致歉时说：“请别客气”、“很高兴为您服务”等。
8、当未听清楚顾客的问话时说：“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗？”
9、拿商品给顾客看时应说：“是这个吗？好！请您看一看。”
10、介绍商品时应说：“我想，这个比较好，您试试看。”
11、将商品交给顾客时应说：“让您久等了”、“这是您的，请拿好。”
12、送客时应说：“谢谢您，请慢走。”、“请再次光临，谢谢。”、“请慢走，欢迎您下次光临”。
13、询问顾客姓名时应说：“对不起！请问贵姓？”
14、询问顾客地址时应说：“对不起，请您留下地址好吗？”
15、当发现顾客掌握的商品知识比自己多时，应报市赞扬和肯定，如“您说得对！”等。
16、替顾客退换有问题商品时应说：“实在抱歉！马上为您退换（马上替您修理）。”
17、当顾客想换另一种商品应说：“请问您需要哪一种。”
18、向顾客致歉时应说：“实在对不起！这是我工作上的失误！”、“给您添了许多麻烦，实在抱歉，请多多原谅！”等。
19、当要打断顾客的谈话时应说：“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”等。
收银员服务标准用语
1、顾客来到收银台时应说：“您好！欢迎光临。”
2、接到顾客的货款时应说：“您拿的是xxx钱”/“您拿的钱正好”/“对不起！因为您使用的是信用卡付款，请稍等一会。”
3、找补货款时应说：“应找补您xxx钱，请清点一下。”/“谢谢！请收回您的信用卡/票据。”
4、当顾客指出找补货款有差错时应说：“对不起！我立刻核查一下，请稍等。”
5、确定没有差错时应说：“让您久等了，我们经过核查，收您xxx钱，已找补xxx钱，没有错，请您再仔细回忆一下好吗？”
6、确定是自己找补货款出错时应说：“实在抱歉，是我的失误，耽搁您的时间，请您原谅！”
7、收银出现繁忙时应说：“对不起！请大家依次排队，我尽量把收款速度加快点，谢谢合作！”
8、收银系统出现问题时应说：“请原谅！现在收银系统出现故障，我们立刻派人修理，请大家到xx收银台去付款好吗？”
9、顾客离去时应说：“这是找补给您的钱和票据（双手托付），欢迎再次光临。
服务行业规范用语 1
（一）贸易服务文明用语
1、您好，欢迎光临。
2、您需要什么？我可以拿给您看。
3、这是您要的商品，请检查一下。
4、需要我帮您挑选吗？
5、请拿好凭证，到收银台付款。
6、信用卡、支票结算，请您出示身份证。
7、请稍候，我帮您包扎一下。
8、使用前，请您仔细阅读说明书。
9、请原谅，让您久等了，谢谢。
10．同志，投诉请到投诉办公室。
11、同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
12、这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。
13、对不起，您要的商品在x楼xx柜。
14、真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。
15、请对我们的服务多提宝贵意见。
16、请稍等，这个问题我请示一下领导。
17、对不起，这是我们的疏忽，请原谅。
18、我是xx（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？
19、您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。
（二）邮政服务文明用语
1、您好，请问需要办理什么业务？
2、请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。
3、对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。
4、对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到xxxx去办理吧。
5、对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。
6、对不起，请稍等一会儿。
7、请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢！
8、对不起，您还缺xx，请补办后再来，我尽快为您办理。
9、请您填张查询单，并付查询费xx元，等对方答复后，我们立即通知您。
10、根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。
11、请您先填写报刊订阅单。
12、请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。我们这里有标准信封。
13、请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。
14、根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。
15、实在对不起，刚才是由于xx原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。
16、欢迎您来我局办理业务。
17、您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。若确没有收到，请来查询。
18、对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。
19、请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。一式三份，交付xx手续费，我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。
20、我们再给您算一下（称一下），您放心吧，没有错。
（三）旅游服务文明用语
1、欢迎光临！
2、让您久等了。
3、您有什么事需要帮忙吗？
4、随时愿意为您提供服务。
5、祝您在这里住得愉快！
6、我们会使您满意的。
7、很抱歉，给您添麻烦了。
8、请用茶。
9、请问您哪里不舒服？
10、请用毛巾。
11、欢迎再次光临。
12、十分抱歉，我的工作给您带来了不便。
13、您慢走！
14、祝您愉快。
15、可以进来吗？
16、有事请拨打电话。
17、请问你们共几位？
18、请跟我来。
19、早上好！
20、打扰您了，这边请！
（四）金融服务文明用语
1、您好，请问您办理什么业务？
2、请收好，请到xx柜取款。
3、请问您提多少款？
4、请您点清收好。
5、请走好，欢迎下次再来。
6、请稍等一下。
7、对不起，让您久等了。
8、对不起，请到xx柜台办理。
9、对不起，您的票据填错了，请您重新填写一份。
10、对不起，您交的款少（多）了xx元，请在存款登记本上登记。
11、很抱歉，您交的款中有xx张假钞，按照人民银行规定，需要没收，这是给您的没收凭证，请收好。
12、真对不起，现在人很多，请排队等一会儿。
13、请您别着急，我们马上给您办理。
14、对不起，机器出现故障，请稍等。
15、对不起，麻烦您跑了几趟。
16、请签名，请对号。
17、请问提款金额是多少？
18、请您把凭证（条）xx项填上。
19、您的款项有误，请您重新自点一下好吗？
（五）卫生服务文明用语
1、请问您挂哪个科？
2、对不起，xx专科门诊今天没有，请挂普通号行吗？
3、对不起，请先去划价后再来。
4、对不起，请先去付款再来配药。
5、钱没带够，请您找医生减点量或换一种药行吗？
6、请别紧张，有什么不舒服请告诉我。
7、这是下次用的药和注射单，请放好。
8、对您化验的项目需空腹抽血，您吃过早饭了吗？
9、您的化验结果需xx小时报告，请稍候。
10、您是病人亲属吗？他伤势很重，需立即抢救，请您合作。
11、请将衣扣（带）解开，项链取下，请放好。
12、片拍好了，请您回病房，报告我们会送去的。
13、请您详细填写家庭住址，单位及联系人姓名（书写有困难者），让我帮您填写，好吗？
14、您好，我是您的床位医生，我姓x，希望在今后的治疗中能合作愉快，在治疗上有何要求和问题可随时找我。
15、您好，我是您的责任护士，我姓x，您如果有事，请按指示灯，我随时会来的。
16、探望时间结束了，请您放心回去，我们会尽力照顾好的。
17、请将预收金收据给我，准备为您开票，请等候。
18、同志，根据您的病情和症状，不适宜用xx药，如病情需要我们一定会用的，请您相信和谅解我们。
19、您的病情比较复杂，需住院进一步检查和治疗。现请您拿住院单到住院处办理手续。
20、您出院后，请按时服药，好好儿休息，定期到门诊复诊。
（六）交通服务文明用语
1、对不起，请稍等。
2、请出示车票。
3、请大家排好队。
4、请问您到哪里去？
5、请讲，您有什么事？
6、您有困难，我们尽量帮助解决。
7、请对号入座。
8、请遵守秩序。
9、请不夹带危险品。
10、请打开包裹，配合检查。
11、欢迎来站乘车。
12、请出示证件。
13、请您重讲一遍好吗？
14、对不起，您有零钱吗？
15、请拿好找零和票。
16、欢迎多提宝贵意见。
17、请您多关照。
18、欢迎您来常州。
19、欢迎您再次光临常州
20、祝您一路平安。
（七）公安服务文明用语
1、同志，请问您有什么事？
2、我正在处理一件事，请您稍等。
3、这方面的问题，请您先看那边的说明。
4、如果您没听清楚，我再说一遍。
5、这个问题，请您问那位同志。
6、如果您需要找领导反映，请稍等。
7、您反映的情况，我们需要研究后再答复。
8、这件事，我们可以向您解释。
9、对不起，我说话有些急噪。
10、请您想周到，免得来回跑。
11、请您告诉我是哪位同志答复的？
12、我们尽量考虑您的要求。
13、因为上边文件有规定，请您谅解。
14、下班时间到了，不过没关系，我们可以把您的事办完。
15、请问您还有什么事？
16、有什么意见或建议，请您提。
17、按规定，请您x天后来取。
18、对不起，这是我们的疏忽，马上改。
19、下雨了，请到里边等。
20、您提的意见很好，我们一定改正（转达）。
服务行业规范用语 2
（一）服务行业的礼貌用语
1、您好，欢迎光临。
2、先生/小姐，这边请。
3、早上好/晚上好，先生/小姐请座。
4、先生/小姐，请用热毛巾。
5、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢？
6、这是餐前小吃小食，各位请慢用。
7、请问先生/小姐，你们哪位点菜呢？
8、请问先生/小姐，你们喜欢喝什么酒水呢？
9、这是你们点的92年长城红、请问现在可以打开吗？
10、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用。
11、请多提宝贵意见。
12、请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
13、好的，请稍等。
14、这是我们送的水果，各位请慢用。
15、请问各位需要来点米饭吗？
16、你们点的菜已经上齐了，各位请慢用。
17、由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
18、欢迎您监督。
19、谢谢您的支持和合作。
20、不用谢，这是我们应该做的。
（二）日常文明礼貌用语
问候语
问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用How do you do？(你好)等。
欢迎语
欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
接听电话用语
1.不用谢，这是我们应该做的，再见。
2.我就是，请问您是哪一位……请讲。
3.请问您有什么事？(有什么能帮您？)请稍等，我记录一下。
4.您放心，我会尽力办好这件事。
打电话用语
1.您好！请问您是xx单位吗？
2.我是广州市统计局xx处(室、中心、分院)，请问怎么称呼您？
3.(若打错联系电话)对不起，我打错电话了。
致歉语
在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。
请托语
请托语，是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。
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