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怎样做好网络销售客服
客服主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。以下是小编收集的做好网络销售客服技巧，欢迎查看！
一、快捷回复
大部分买家所问的问题，重复率可达80%，如果面对同样的问题，每次都得现思考回复买家，若再打字速度慢的话，对有需求的顾客迟迟回复不了，给顾客感觉不好，更会浪费自客服的很多时间。所以，针对这些重复性问题，大家可以统一整理归纳，并设置成快捷回复用语。快捷用语，也会分很多种，比如，欢迎用语类、产品咨询用语类、应对产品议价类、邮资快递、售后用语等等。当下次在遇到顾客问的此类问题时，调出快捷回复，或稍作修改，既能提高我们客服的响应速度，也能够带给顾客好的印象。当然，还有种情况是，店主不在线时候，可以根据自己实际情况添加自动回复，不至于让顾客认为不被搭理的情况。
二、情感沟通
情感化沟通是贯穿整个客服沟通过程的，属于情感化营销技巧。相信只有真诚对待别人，把顾客当朋友，别人才会真诚对待我们。对于客户的个性差异，我们可以做出“个性化服务”，针对不同客户给予不同的交流方式。比如，对于从头到尾喋喋不休型的，我们要做一个忠实倾听者，适时回应，让顾客感觉自己受到重视;对于素质差，请词夺理，爱震屏的顾客，这种顾客一般很难对付，容易被骂被投诉，但是作为客服，要大度、有宽阔的胸襟，要知道这类顾客缺少的是对产品的认知，只要客服顺着他，根据其需要进行解答即可……
三、适时推荐产品
对于适时推荐产品，首先客服要对自己的产品相当了解，只有这样，才能在面对不同客户的时候给予推荐合适的产品。只要推荐就要推荐适合的，盲目推荐是不会有效果。 不管是在网上销售还是实体店，大家应该都听过“七分问，三分听”，更好的了解客户的需求、消费水平等，缩小推荐范围，精准的推荐给顾客合适产品。当有顾客来咨询某个产品时，站在顾客的角度，分析什么样的产品更适合，有过正好有优惠活动，告知顾客，成交几率也会大大提升;对于聊得较好的顾客，也可以进行关联推荐，顾客看中了一条牛仔裤，完全可以像朋友一样建议顾客选一件T恤做搭配，如果推荐的好，顾客满意了，回头客也就多了呢。
四、友情催单技巧
很多时候，会有顾客拍下未付款情况，有的是因为支付宝钱不够了;拍后后悔了，发现别家有相同宝贝，而且相比我们的更加实惠;非常喜欢，只是现在不方便购买，拍下后方便日后查找;再有就是无聊人士、竞争对手恶拍。对于这些原因，我们可以采用最常用的方法—旺旺联系顾客，顾客不在线时，给顾客留言。话术搜集示范：
1.(以发货为由)您好，亲，您在5月18号在××店铺拍下一款“枚红色吊带连衣裙s码+链接”到现在还没有完成付款，这款我们是现货的，下午4点之前付款好，当天可以帮您安排发货的呢。
2.(对于刚刚注册不久，买家信誉很低的顾客)您好，亲，最近是不是特别忙呢?还是付款时遇到了什么问题呢?您拍下的宝贝(附带链接)还没有完成付款哦，如果需要什么帮助请联系我们客服哈~
3.(强调赠品)您好，亲，您在××店铺拍下的商品没有付款，因为您是第一次(或老客户)购买本店的商品，我特意跟店长申请了赠品，这个赠品一般不是VIP客户都不送的哦，我们是下午4点之前发货的，晚了可能要拖到明天发了呢。
4.(强调服务)您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。
5.(强调库存)您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。
培养对工作的兴趣
首先，发现工作的优点
每一份工作都各自有优缺点，就像每个人都有优缺点一样。
老师的工作稳定，有社会地位，但是老师的辛苦是有目共睹的，而且现在的学生比员工还难管，员工还可以扣绩效可以辞退，但是学生是不行的，尤其是学生背后的家长是最难应对的。并且老师是有成绩的压力的，如果学生的成绩不好，会直接影响到个人的奖金的。所以啊，难题就来了，职场上班的人的业绩取决于自己，但是老师的表现却要取决于其他人。
任何一分工作都有优缺点，聪明人会去发现工作的优点，而傻瓜却会盯着自己的工作的缺点不放，而最傻的就是拿着自己工作的缺点去和别的工作的优点比较。
客服工作的优点是稳定，不会经常变动；不用风吹日晒，不用那么辛苦；而且工作工作氛围轻松，团队在一起很开心；尤其是工作氛围，不用请客送礼，不用拉帮结派，不用为办公室政治而烦心，你只要专心做好自己的事情就好了。
如果有一份工作，没有客户的责骂，但是同事之间勾心斗角很厉害；和一份工作只有客户的责骂，但是同事之间的关系很好，你会选择哪一个？
二、发现工作的价值
了解所做的事情的意义会让自己更加有动力，对自己做的事情，别人是否认可远没有自己是否认可重要。
客服工作看起来和简单，深究起来其实我们每天都在帮助他人。是的，服务行业本身就是帮助别人的工作。有时候我们简单的一句话却能给客户带来很大的利益，所以我们每天在做着帮助其他人的事情，且赠人玫瑰手有余香，帮助别人我们自己是最快乐的。
有些工作帮助别人是显性的，有些工作是隐性的，比如说医生帮助别人是生命，而我们客服和客户之间由于不是正面接触，所以往往忽视了我们的价值感。但是实际上我们每天都在帮助大量的人。
认识到自己工作的价值，增加行业自豪感。
三、善于总结自己的成绩
心理学所说的自我效能感提升的一个原因就是之前取得的成绩。一个人之前的成功越多越对自己有信心。
做的好的事情，提升的业绩，客户的表扬，同时和领导的认可，都可以帮助我们喜欢上自己的工作。
只要做到了以上的三点，让自己喜欢上客服这个工作，接下来的事情及时要养成好的工作习惯了。
作为客服人员需要养成的好的工作习惯是：
1、反省自身。
不单单是和领导或者同事相处，尤其是在和客户沟通之后，最好听一下自己的录音，即便没有人指导，听完自己的录音也能够发现不足，再重新设想如果下次再接到这样的电话，怎么处理更好。
2、借鉴经验
常听一下其他人的优秀录音，比较一下自己的优缺点和人家的优缺点，找到标杆能够让我们更加快速的认识到自己的不足，也知道努力的方向和改进的方法。
3、经常记录
遇到问题反思之后要把经验和教训记录下来，其实需要记录的不单单是业务知识，还有就是自己的技巧和方法，心得体会等，这样才能更快的提高。
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