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好灯饰销售技巧
这是一个销售为赢的时代。销售已大大超出原来职业的含义，而成为一种生活方式，一种贯穿和渗透于各种活动中的生活理念。以下是小编收集整理的好灯饰销售技巧，希望对大家有所帮助。
做灯饰销售技巧和话术
首先，灯具导购人员一定要懂的消费者心理：“顾客来买灯具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。为什么呢?因为那么多牌子的灯具，那么眼花缭乱。如果不是家里装修的话，我想没有人愿意来逛灯具城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。”
一、迅速的建立信任：
⑴看起来像这个行业的专家。
⑵注意基本的商业礼仪。
⑶顾客见证(顾客来信、名单、留言)
⑷名人见证(报刊杂志、专业媒体)
⑸权威见证(荣誉证书)
⑹问话(请教)
⑺有效聆听十大技巧：
①态度诚恳，用心聆听。
②站∕坐在顾客的左边记笔记。(在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到)
③眼神注视对方鼻尖和前额。
④不打断，不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断)
⑤不要发出声音(只点头、微笑便可)
⑥重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单)
⑦不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问)
⑧不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答)
⑨停顿3～5秒(在开始说话时，略停顿3～5秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。)
⑩点头微笑(在谈话过程中，不停地点头微笑)
⑻赞美(是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法)
①真诚发自内心。
②闪光点(赞美顾客闪光点)
③具体(不能大范围，要具体到一点)
④间接(间接赞美效果会更大)
⑤第三者(通过赞美小孩、衣服等)
⑥及时
经典语句：
您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽
您真的很与众不同;我很佩服您;
赞美中有效的模仿会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。
二、问问题的方法
①现在使用的是什么品牌的灯具?什么风格?
②对那套灯具满意吗?买了多长时间?
③在购买那套灯具之前是否对灯具做过了解?
④现在使用的灯具有哪些不足，需要加强更改的地方?
⑤当时购买的那套灯具，在现场吗?
⑥如果今天您要重新购买灯具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的客人或朋友?
⑦如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先灯具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它?
问问题的顶尖话术举例：
①您怎么称呼?您房子买哪里?(如果问贵姓会不好)
②您是搬新家还是添补灯具，或是家里有人结婚?
③有到其它的店看过吗?路上辛苦了，喝杯茶。
④有带户型图纸过来吗?我帮您看一看灯具要多少瓦的。
⑤家里的照片能看一下吗?我帮您看看配什么样风格的。
⑥您是自己用还是给家里其他人用?
问问题的步骤：
①问一些简单容易回答的问题.
②问YES的问题.
③问二选一的问题.
④事先想好答案.
⑤能用问的尽量少说.
三、顾客异议通常表现的六个方面：
①价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品)
②灯具的功能
③服务(售前、中、后、上门安装)
④竟品会不会更便宜，功能会不会更好。
⑤支持(是否有促销、是否有活动)
⑥保证及保障。
请记住：永远不能解决所有的问题，只有不断提升成交的比例。
根据顾客焦点(激励按钮)不同，顾客可分为：
家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多以主妇为主，老人、少部分中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有很大不同，因为他害怕改变。
模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别在意，喜欢模仿名人、大人物、大多数以20——30岁为主。
成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和拥有自己事业成功的人。
社会认同型：关键按钮是人生一定要对社会服务，有使命感。以政府官员、医生、教师及成功人士为主。
生存型：追求实惠和实际，以便宜和省钱为导向。说服这类人从我们这买灯具质量硬，可以用几十年，为您省不少。同时也很好来说服。
四、如何回答异议：(肯定认同法)
先认同，再反问，认同不是赞同。
动作上时刻保持点头，微笑。
处理异议时要用热词，忌用“冷词”
热词：我很了解(理解)┈┈同时┈┈
我很感谢(尊重)┈┈事实上┈┈
我很同意(认同)┈┈其实┈┈
冷词：但是、就是、可是。
反问技巧练习：
这套灯具多少钱啊?
反问：多少钱并不是最重要的，最重要的是您喜不喜欢，适不适合，您说呢?
这个灯打几折啊?
反问：您今天订货吗，您喜欢买打折的东西吗?
有深色的吗?
反问：您喜欢深色的吗?
服务有保障吗?
反问：您需要什么样的特殊服务?
多快能到货啊?
反问：您希望我们在什么时候到最合适?
⑸回答价钱不能接受的方法：
①多少钱?
多少钱并不是最重要的，这套灯具您喜欢吗?如果这款灯具不适合您，价钱再便宜您会买吗?您有听说过飞雕吗?所以我们来看看这个适不适合，如果适合我会给您最优惠的价格。尺寸合适吗?放不放得下，除了这个还要其他的吗?我先帮您记下来，一起算，一定给您一个最满意的价格。(转移焦点)
②太贵了
a.太贵了是口头禅。(可以装作没听见，是最好的方法)
b.反问：您认为什么样的价格叫不贵。
c.您知道便宜灯具与贵的灯具差别在哪里吗?
d.塑造价值
e.从生产流程上讲来之不易。
f.以高衬低(找出商场内同类产品，他更贵，所以觉得低。)
g.请问您为什么觉得太贵?(举例拔牙10分钟100块与30分钟10块钱的区别)h.大数小算法。
③产品本身贵：
a.好贵，好才贵，你有听说过贱贵吗?
b.是的，价格确实不便宜，但是全国成千上万的人在用，您想知道为什么吗?
c.是的，贵贱是衡量产品价值的一种方法是吧?为什么我们的产品贵呢，因为他确实值。
d.以价钱贵为荣，奔驰原理。我们的产品贵，因为他是灯具中的奔驰。
④一般面对贵，常用的方法：
a.如果价位一样，您愿意多花一点钱买到更好的服务吗?
b.如果我能提供您满意的服务，您愿意向我购买吗?
c.您是只要买便宜价格?还是只在乎价钱的高低?还是更重视品质与服务?
d.除了价钱外，您比较关注哪些方面?如信用、服务、品质。
e.在什么情况下您愿意买价位高的产品。
f.您有没有不花钱买过东西?您有没有买了便宜东西而后悔的经历?一分价钱一分货，我们没法给您最便宜的价钱，但会给您最合理的价钱。
g.富兰克林法(找出一张白纸，中间划一条线一分为二，在上方写我们产品带给他的好处，在另一方写竟品带来的好处，然后比较。)
h.顾客见证，举例说明曾经一个顾客觉得贵，后来发现还是我们的价钱最合适。
i.打电话给经理。
五、肯定认同的技巧：
①您说的很有道理。
②我理解您的心情。
③我了解您的意思。
④感谢您的建议。
⑤我认同您的观点。
⑥您这个问题问的很好。
⑦我知道您这样做是为我好。
这套肯定认同的方法，既可以应用在现场销售中的认同顾客的说法，又可以在处理顾客售后服务、投诉过程中应用。
六、成交的语言信号：
a.注意力集中在一件商品上时，顾客放弃其他产品，只对某件商品仔细询问，说明顾客已经开始对他产生信心，或对已经弄清楚的问题再三询问时，是即将达成的信号。
b.询问有无配套产品或赠品时，顾客了解产品后，不会马上表态，而是询问有无配套产品或赠品，注意善用赠品，促成交易。
c.征求同伴意见时，如果顾客征求同伴意见，都是有意购买的信号。
d.顾客提出成交条件时，顾客挑出一些无关紧要小毛病，进而谈判成交条件或压价或多给些赠品。
e.开始关心售后工作，总是反复问可送货，是否原包装，售后服务可及时，有问题可包换等。
除此之外还有一些问话信号：
a.这种灯具销量怎么样?
b.你们的最低折扣是多少?
c.你们将如何进行售后服务?
d.现在有促销吗?有赠品吗?
e.还有更详细的资料吗?
f.订货什么时候可以送货?
g.我想问一下老婆的意见?
⑤成交的行为信号：
a.顾客眼睛发亮时，看到某件产品突然眼睛发亮，面露喜色。
b.突然停止发问时，顾客对商品东摸西看，问来问去，突然中断略有所思时，是在考虑是否购买。
c.几个产品比较时，顾客把某个产品同其他产品比来比去，或者同竟品比较时。
d.不断点头时，一边看产品，一边微笑点头，表示对产品比较满意。
e.仔细看使用手册，对产品说明或宣传资料阅读仔细，并提出问题。
f.第二次来看同一产品。
g.关心产品有无瑕疵。
h.顾客非常注重导购员时，顾客眼睛非常锐利，不放过导购员一个细小动作、眼神、谈话的语气和内容，生怕上当。
⑥成交的方法和技巧：
a.大胆成交(反正不会死)
b.问成交
c.递单法(点头、微笑、闭嘴)
d.沉默法(关键时刻，他在忧郁时，千万不要抢说，谁抢说就占下风，等他下决定)
e.成交后，转移话题。
门店灯饰销售话术语
价格类异议如何应对？
1、价格类异议应该说是我们每一次销售都必定会遇到的异议，由于家居建材行业的特殊性，价格透明度不高，客户对价格没有明确的认知，总是担心自己花了冤枉钱，因此在成交之前一定会多次提出各种价格异议，但价格异议也分为前期和后期，客户提出异议的目的也是不一样的。
2、一般来说，初期的价格异议是带有明显的试探性的，客户想看看销售人员对于价格的反应，而后期的价格异议则是在强购买意向下，想要争取拿到最低的价格而提出来的，争取优惠赚到便宜是客户最明确的目的。
3、初期价格异议的处理采用转移话题法即可，不用明确的回应客户对于价格提出来的问题，有时候我们可以反问为主。而后期的价格异议处理需要销售人员保持价格的底限和个人底气，与客户进行拉锯战，见机周旋。
4、比如客户没有离开店面的信号，那么我们就应该始终坚守价格底限并向客户灌输品牌、产品及服务的价值，如果客户有离开店面的信号，我们就应该调整策略，给与客户相应的台阶。
犹豫类异议如何应对？
1、犹豫类异议是我们在销售过程中非常容易碰见的一种，客户对产品是有一定购买意向的，也对产品有相对全面的了解，不过担心现在决定买有点过早，怕自己会出现后悔的情况。
2、总是担心自己决策太匆忙，往往这类客户从性格上来说，也是比较纠结的。他们通常会说：让我再考虑考虑吧？品牌和产品我觉得其实挺好的，但是我觉得现在这么着急买没必要，再对比对比更加放心。
3、面对这种犹豫类异议的客户，尝试多次逼单他们也不会出现太反感的表现，因此我们要主动进一步逼单说服，帮助并引导客户下决心做决策，要详细地列出现在买或不买的利益得失点，弱化客户的纠结点，还要通过各种工具的运用给与客户足够多的信心。
4、有时候我们也可以做出保证承诺让客户放心，一般主要从品质保证、价格保证两个方面做为切入点。
借口类异议如何应对？
1、往往到了主动成交逼单的环节，就非常容易碰到客户的借口类异议，而所谓借口类异议就是客户故意找了一个不真实的理由来拒绝销售人员，好给自己台阶下。之所以客户会提出这样的异议，主要是客户的目前购买意向或决心还不大，为了给自己脱身找的临时性借口。比如我们经常听到的：我要回去和家人商量商量，或者说我刚开始转，让我再多对比几家。
2、面对这种情况，我们也不能轻易放弃，因为我们知道很大可能性是客户找的借口，我们要做的就是把客户抗拒的真实理由给找出来，我们可以尝试性的主动进一步提问，甚至直接问客户的真实顾虑点是什么？
3、比如我们可以这样说：除了回去和家人商量以外，其他方面您还有什么不清楚或者担心的吗？我希望通过这次就能把您所关注的点都能有效的说明清楚，这样您也能更好地回去和家人一起对比商量。
4、一般通过这种进一步提问的方式，就有可能挖出客户背后的真实想法，也许是客户觉得价格比较贵，也有可能是客户对产品的兴趣不是很大，没有完全满足自己想要的感觉。这时候我们就应该抓住关键点做灵活的应变。
误解类异议如何应对？
1、我们在面对各种类型的客户异议情况下，也会常常碰到一些客户误解类的异议，所谓误解类异议指的就是客户根据自己对行业的经验或认知或道听途说妄下定论，对我们的产品或品牌提出不正确的说法。
2、比如客户说：你们的产品会不会挂羊头卖狗肉呀？到时候我买了之后你就给我到当地的一些小厂给我生产产品，我又看不出来。
针对这种情况我们一定要有自信有底气的强势给客户做解答说明，千万不能没有底气，否则很容易让客户没有信心。
3、当然除了自信和底气以外，也必须要提供相关证据材料，让客户相信我们所说的话，总之要让客户感受到我们对自己品牌的这份自信。
客户得到的一些行业资讯往往是比较片面的，甚至是竞品恶意为之的，所以出现误解类异议也是非常常见的一种情况。
4、面对这种异议我们的沟通语气和态度也必须严正以待，甚至可以表现出一点点着急，让客户感受到我们对品牌和产品的捍卫信心。而往往这时候，客户可能会感受到这是对我们产品的一种误解。
硬伤类异议如何应对？
1、有时候我们在销售的过程中，会碰到客户提出一些硬伤类的异议，什么是硬伤类的异议呢？就是产品本身的确存在的某个劣势，被客户专门提出来。比如客户说：你们家产品，对内壁管道的防腐处理就不是很重视，主要注重的是外观，时间久了容易出问题。
2、客户之所以能提出这样的异议，可能是因为客户本身很懂行，或者是竞品抓住我们的劣势不断地灌输给客户，让客户来做比较。针对这种情况，我们该如何有效应对呢？
3、我们不需要直面的去解释客户的异议，因为说再多给客户的感觉也是在找借口，我们建议先积极的赞美客户，然后巧妙的转移话题即可。比如：看来刘姐还是做了不少功课的，蛮了解我们这个行业的产品，不过您知道这类产品其实最核心的点是在哪里吗？
4、您应该主要看以下两个地方…
通过这种方式把话题巧妙的弱化，进而转到其他我们有优势的地方去，做重点阐述即可。
沉默类异议如何应对？
1、有一类客户在销售过程中经常碰见，就是全程不怎么说话，是一种典型的沉默类异议，这类客户如果处理不好，就很难找到客户的关注点并与其产生有效的沟通。
2、客户为什么会保持沉默并不乐于交流呢？有一种可能就是客户怕暴露自己对行业不懂，之后处于被动状态，还有一种可能就是目前客户的购买意向并不大，只是转转市场了解下行业，所以就不愿意花太多时间和精力去交流。那么我们该如何去应对呢？
3、其实只要解决客户的顾虑点就好了，我们要主动积极地去打消他的担忧，告诉客户这个行业的特殊性，非从业人员很难搞清楚这里面的门道的，需要多咨询多了解才行，让客户知道今天买不买不重要，一定要多对比，心里也不需要有什么压力，我们做为专业的家居顾问必须要提供专业的咨询服务。
4、为了让客户开口，我们初期也应该多提一些简单易答的问题，比如一些关怀类的、开玩笑类的，不建议直接进入挖掘客户需求的提问阶段，这样很容易造成客户的心里压力，进而很快的就离开店面了。
处理客户异议的基本逻辑是什么？
1、当客户出现各种各样异议的时候，我们该如何科学有序的去应对并处理呢？掌握科学的方法能够提高异议处理的效率，具体的步骤有以下五步：
第一步，确认异议。无论客户提出什么样的异议，我们首先应该和客户确认一下是不是这个异议，因为有可能客户只是随口提的，并没有需要得到解答，同时确认异议的技巧还在于可以缩小客户的问题范围，让问题点更加聚焦。比如：您没听过我们品牌是因为从没有看过任何广告宣传还是没有人跟您提过呢？
2、第二步，转移话题。如果客户提出的异议不方便解答，也不便于初期去纠结这个问题，那么就应该立刻巧妙转移话题，或者通过提问的方式掌握主动权去向客户发问。
3、第三步，价值展现。转移话题之后，引导客户关注我们品牌和产品的价值优势，并尽可能提供多的信息让客户去感知判断。
4、第四步，找出动机。价值展现之后，我们再回过头询问客户提出异议的真实原因是什么？往往这个原因就是客户的核心关注点。
第五步，解决方案。找到客户的真实动机之后，我们应该根据实际情况提出合理的解决方案，尽可能满足客户的需求，从而促进成交。
客户为什么会提出异议？
1、我们要有效的解决客户的异议，就必须要知道客户为什么会提出异议，客户提出异议一般有以下四种原因：
第一种，自身原因。当我们的产品或方案与客户需求不匹配的时候，会引起客户的异议，或者客户根据自己的主观经验判断，出现的一些固有认知的异议，也有可能是客户不具备购买决策权，但为了面子而故意找的借口异议。
2、第二种，商品原因。客户对品牌的认知不够，或了解的信息不足而产生的异议，也有可能是因为对产品的质量和价格产生质疑而出现的异议。
3、第三种，导购原因。客户对销售人员的专业能力和服务不信任而产生异议，也有可能仅仅是因为销售人员的服务态度和沟通过程让客户不满意而产生了异议。
4、第四种，时间原因。促进成交时最容易出现客户异议，一般情况下客户有可能因为装修的时间进度而不着急，也有可能是因为客户的综合信息和信心都不足还需要多对比一下，这些都会使客户对产品的购买产生异议。
最后，我们要综合全方面分析客户为什么会提出异议，针对性的找到关注点，并提出解决方案消除异议，才能更好的促进成交。
客户怀疑承诺的后续服务做不到？
1、有时候导购员为了促进成交，会和客户承诺非常多的后续服务，并把后续服务的价值包装的非常大，客户往往会持怀疑态度，甚至说：交完钱之后，你们说的和做的就不一样了。此时我们应该如何去应对呢？
2、我们可以这样说：刘姐，您这样说是不是您以前经历过这样的事情？还是您朋友跟您说的呢？您说的这个现象也不是不存在，有少部分销售人员为了促进成交，可能会过多的承诺一些做不到的服务，最终导致客户会有不好的体验。3、但这毕竟是极少数的情况，您也不能因为个别情况就给这个行业大多数品牌都贴上这个标签，您说是吧？但凡是想要做品牌的企业，都不会拿自己未来的发展开玩笑的，更何况像我们这样在行业发展这么多年的品牌了，我们深知服务才是获得客户口碑的关键所在，如果我们说一套做一套，恐怕两年不用，我们品牌在当地市场可能就消失了。
4、您过来看看，这些都是我们服务的客户，他们不仅给我们写好评，还愿意出镜成为我们的品牌代言人，这足以说明我们的服务是超客户预期的。如果您还是担心，我愿意在合同单上写上服务承诺保证，如果后期出现不满意的服务，或者投诉，我们可以全额退款。我敢说这话，就是因为对自己的服务是充分自信的，您也尽管放心。
顾客进店不说话，怎么办？
顾客性格内敛，不但不会主动搭腔，甚至还会一言不发，有的顾客一进店就让人能感觉到他的疲惫……面对这些顾客，导购该怎么“撬开”他的金口呢？
01. 用服务打动他
顾客进店通常都处于比较疲惫的状态，很可能顾客在来到你的店里以前，已经在其他门店逛了很长一段时间，这种情况下他不爱说话是因为他累了。
这样的顾客进店，如果是一个人来店，他们看起来很疲惫而且情绪不高，任何产品都难以引起顾客的兴趣，因为他已经逛了很多家店了，所以店员再滔滔不绝地介绍产品通常会遭到顾客的逆反，甚至挑衅。
如果是两人以上顾客结伴来店的情况，就要认真倾听顾客之间的对话，他们两人之间会有一人表现出很不耐烦的状态。
顾客进店虽然不说话，但是递一杯水给他，他总是要接的。在为某家电连锁企业培训的时候，他们公司就推广了叫做“一杯水”工程的顾客服务项目，在这个项目推广的过程中，有一位卖彩电的店员给我们讲了这样一个故事：有一位女顾客带着小孩来到店里，起初她一言不发，谁知道小孩一不小心把桌子上的水杯打翻了，水洒了小孩一身，他大声哭了起来，由于当时是冬天，天气很冷，店员担心湿衣服会让小孩感冒，便从三楼跑到一楼的小家电专柜借了个电吹风来，把小孩的衣服给吹干了。
女顾客被店员的这个举动深深地感动了，没有和店员兜圈子直接说出了自己的购买要求和预算，最终在他们家买了一台彩电。这名店员总结说，有的时候，真诚服务才是打开顾客心门的一把钥匙。
02. 用赞美取悦他
有些强势型的顾客进店同样不喜欢说话，原因就是他们根本就没把销售人员当回事，这些人都有强烈的占有欲和控制欲，他们看中的产品马上就能做出购买决定，因为他们从来就不差钱。
但是这些强势型的顾客有一个很大的问题，就是他们其实并不专业，有些时候买产品完全是一时冲动，如果他觉得不好在店里逛上一圈马上就会走，你要知道这种单子的销售金额很大，作为销售人员应该想尽各种办法挽留顾客让他开口说话。
肖大姐是某门店的导购，她曾经这样搞定了那些不爱讲话的强势型顾客。一天，一位中年妇女走进了门店，肖大姐仔细观察了一下这位顾客的穿着打扮，判断出她是位有钱的主儿，便热情地上前打招呼，谁知道被顾客冷冷地回了一句，“你不要跟着我，我自己先看看，有需要了我叫你。”一副领导吩咐下属的样子，没办法，肖大姐只好不紧不慢地跟在了顾客后面。
可是逛了一圈，这位太太一句话也没说，看样子对肖姐家的哪款产品都不太满意，肖姐再不出手顾客就要出门了。怎么办?情急之中，肖大姐张口说了一句，“美女，你这玉镯是在哪里买的啊?”
一句话终于打开了顾客的话匣子，肖大姐对顾客的玉镯子赞不绝口，女顾客更是喜笑颜开，两人相谈甚欢。销售最忌讳的就是只谈生意不谈感情，销售不关注人就想成交，不管你的产品有多好都很难办到，所以肖大姐从顾客身上的镯子下手，适度地赞美了一下顾客，从而顺利地撬开了顾客的金口。
03. 用示弱恳求他
顾客不说话的原因有很多种，并不是所有的顾客进门不说话都是强势型的顾客，也有些人不说话是出于心理上的需要，在进入陌生环境时，人们为了适应新环境寻找安全感，通常就不愿意主动发言。
如果你能够认识到这点，那么大部分人进门不愿意说话似乎是再正常不过的事情了，问题就出在一旦顾客要出门了，他还没说话而你也没说话，那么成交的机会就变得极其渺茫了。
在走访门店的过程中，我们还见到过这样的超级，她说，“这位大哥，麻烦您说句话吧，从您到店都快15分钟了，您还一言没发。我们店里有规定，顾客进店15分钟还不说话的话，说明我们销售顾问的接待有问题，我们会被扣工资的。
大哥，帮个忙为了让我不要被扣工资，您能告诉我您今天是想看看什么样的衣服吗?”门店销售人员采用示弱的方式让顾客开口说话，虽然难登正统销售的大雅之堂，但是我个人觉得只要是能够搞定的顾客的绝招、狠招，都可以拿出来分享，因为这名店员为了撬开顾客的金口肯定也花了不少心思，值得给予肯定
04. 用产品吸引他
顾客不说话不代表客户就没兴趣不动心，顾客说了话也不代表他就真的想买，所以顾客进门，如何引起顾客的兴趣让他在店里逗留的时间更久才是问题的关键。产品同质化越来越严重的今天，想要通过产品吸引顾客越来越难，但是厉害的销售人员知道，在产品销售时还有一个绝招，那就是产品演示差异化。
用产品吸引一言不发的顾客，陈列也可以起到吸引顾客的作用，好的陈列就是沉默的推销。因此，想要留住顾客的脚步，有必要自己要突出的产品上面做出一些差异化的陈列来，比如借助道具、灯光、POP、跳跳卡等方式都能起到这样的作用。
05. 用活动刺激他
有些顾客进门不说话是因为他今天还不想买，今天来店里就是要逛一逛了解一下，在这种情况下顾客抱着较强的防备心理，担心自己一说话就暴露了自己的底牌。
面对这样的顾客，销售人员可以用促销活动来刺激顾客，比如邀请顾客参加抽奖活动，不管顾客来店买不买都可以参加免费的抽奖活动，这样的话既能够引起顾客的兴趣，同时还能为门店聚集人气。
面对顾客进门一言不发，我们要首先要做的不是要想办法让顾客开口说话，而是要研究顾客为什么一言不发，然后对症下药才能药到病除，以上五种方法只是众多销售人员最常见的一些方法，犹如沧海一粟，真心地期望更多的销售人员分享自己的心得和体会。
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