怎样做好一个电话销售

怎样做好一个电话销售

　　电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。以下是小编收集的做好电话销售的方法，欢迎查看！

　　电话销售如何抓住客户

　　作为一名电话销售固然有一些不可避免的限制，比如你无法和客户面对面的介绍，无法拿着手里的产品一项一项展示，无法让客户面对面感受到自己对这款产品的信心等等。但是电话销售自然有她无法替代的优越性。

　　方便快捷，迅速捕捉到潜在客户是电话销售的优势。如果一家一家的去拜访客户，一天可能就只能拜访4-5家。但是电话拜访的话，一天可以拜访30多家。这就是效率。在注重效率的现代社会，很多生意基本上都是电话里完成了。

　　通过对方的 反应和声音来迅速判断和捕捉客户

　　电话销售判断是否是潜在客户的关键在于自己敏锐的判断力。从声音和对方的回答中需要你做出迅速的判断。如果在你简单介绍自己的公司和产品之后，确定对方明白你是卖什么的时候，如果对方表现出还想了解，那么说明这个客户是感兴趣或者是有需求的，这时候就要抓住他感兴趣的点重点和他阐述自己产品的优越性等等。

　　客户需要经历收集、筛选、开发、跟踪销售的过程

　　如果对方在听完你的介绍后，说我现在忙，以后聊之类的话，千万记住要和他约一个时间，并按照约定时间再打给他。80%的客户都是通过第二次、第三次电话才捕捉到的。原因很简单，客户可能真的在忙而不是在拒绝你。同样，如果客户在第一次电话的时候表示需求暂时没有，或者暂时需求比较少，你一定要把自己的电话或者qq给他，并不时地联系他一下，不费你太多的精力，却会让客户对你印象深刻。在他需要你的产品的时候，第一时间就会想到你。同时因为他的需求不是持续性的或者量不大，他会因为你的保持联系而感激你。

　　当然，如果对方在第一时间就拒绝你，那你完全没有必要再浪费时间。因为他肯定是没有需求，并且也不想了解的。只要把握住前两种客户，就可以了。这叫有所舍才有所得，人的精力有限，一天的电话时间有限，要把自己的产品介绍个真正需要他们的人。

　　电话销售如何应对“讨价还价“

　　电话销售在介绍完自己的产品后，往往面对的就是：多少钱?这样的问题。绝大多数销售都知道一条黄金法则：电话销售人员报价的开价一定要高于实际想要的价格。

　　即使不从采购的角度来说，我们生活中自己也是消费者。买东西也往往要讨价还价。在报价的时候站在消费者的心里思考问题。站在谈判的角度去和客户周旋，这其中的差价就是你能力的体现。

　　实际上，谈判的四个要素就是你的报价和对方的还价，你的底价和对方的底价。当超过双方的底价的时候，明显谈判就会失败。只有销售人员把价格不停的周旋在自己的报价和对方的底牌之间，并尽量往自己的报价上靠的时候，利润才会越大。交易也容易达成。

　　这就要求，销售通过电话能够去揣摩对方的底牌，对方的还价其实并不是真正的底牌，而是往往低于底牌的。所以不用担心对方还价太低，直接结束交易。当然，你的报价也要基本合乎市场规律，不要一开始就把客户吓跑了。

　　总之，把握好这个度是一门智慧，通过电话那头的声音和反应，要求销售能够迅速了解客户的心理并作出当前的最优决策，拿下订单。被客户逼着亮出底价，或者被客户牵着鼻子走，一上来就给优惠价这都是不明智的。相反，适当的提高自己的报价，往往会给客户价格贵的东西会是好东西的心理，但是你要让客户知道价有所值是值在哪里?

　　一个电话销售，并不是简简单单坐在办公室按照号码本一个一个拨电话就可以的。一个真正优秀的电话销售必然是充满着智慧的。掌握一定的销售技巧、谈判技巧并不断丰富自己的销售经验相信你也能和搜了团队一样成为一名优秀的电话销售。

　　电话约客的10大原则

　　1、电话的目的是约客面谈而不是推销

　　首先，要做好电话销售，要做好提前准备，当你拿起电话之前，你要考虑到你怎样开场，怎样有效的把信息传达给客户，怎样让客户在最短的时间里得到他想要的信息，所以我们应该提前准备好，可以用个小纸条把一些开场语做标记出来，这样才能轻松开场。一定要记住，打电话的目的是为了要让客户出来看房或者面谈，而不是在电话里就敲定买下这套房子。可以在电话沟通的时候简短介绍下房子，然后表示详细的问题最好当面介绍，才能让客户亲身体验，即使客户要你在电话里详细解说。把客户约出来，才是最终目的！

　　2、不仅要给客户传达信息，还要传达情绪

　　在打电话约客的时候，告诉客户相关的房屋信息抓住客户的兴趣点重要，但是也要给客户传达一种热情和自信的情绪，让客户觉得这房子是真的很好，值得一看。用情绪去感染下客户，可能就更能说动客户了。当我们拿起电话说您好的时候，要有停顿，不要拿起电话就说一通，把自己的所有情况一口气说完，这样的话，有时候客户听不清或者还没弄清楚你是干嘛的，就会直接挂掉电话，简短的停顿是为了让客户有个反应的时间，然后在表达出你是想做什么，给客户推销什么。

　　3、对客户群体进行清晰的分类

　　电话销售客户定位要准确，要清晰知道你的产品是适合那些客户群体，不要盲目的乱打一通，不仅收获甚微，还费力费时，只有清晰定位客户群体，才能够很好的沟通，并达到销售效果，有意向的客户会愿意和你交谈并且通过你的介绍愿意去了解你的产品，最终达到成交。

　　4、要持有乐观的态度

　　首先要相信自己的这套房子会让客户感兴趣，然后就是面对客户的拒绝也要不要太过于灰心，继续联系下一个客户。保持着这种乐观的态度，才能让你能在每一次电话沟通时保持着热情自信的情绪。

　　5、善于分辨客户的谎言

　　有时候客户会为了敷衍，就赶紧答应说自己明天有时间一定去。但是肯定不会给出具体的时间。如果遇到这样的情况，一定不要就掉以轻心，认为已经达成目标了。就必须赶紧和客户定下具体的时间和地点，确保客户是有效看房客户。

　　6、不要给客户太多的选择

　　如果客户想约定时间，最好就是规定一个或者两个时间供客户选择，而不是让自己随便选择时间。比如“明天12点或者明天18点，您哪个时间过来呢？”。

　　7、记得反复提醒

　　客户有时间如果安排的事情太多，就可能把和你的看房的约定给遗忘了，所以必须要反复给客户提醒，当然不是那种生硬的“明天要去看房您别忘了”，而是换着方法，比如“明天是大太阳，您12点出门看房的时候一定要记得带伞”等。

　　8、勤加练习，熟能生巧

　　百步穿杨也不是熟练而已，所以只有坚持下来，就一定可以从两边变为质变。也许你打了一周的电话也没约到一个客户，但是坚持1个月、2个月呢，总会成功的。不能因为一时的受挫就永远止步不前。

　　9、每次打电话都要强调自己的身份

　　在给客户打电话的时候，每次都必须介绍自己，姓名和公司，这个很重要，毕竟，如果这个客户是你的意向客户，那必然也是其他中介公司的意向客户，他们也会给他打电话，所以强调自己身份也是在加强在客户心中的印象。

　　10、多记下点客户的信息

　　多记下客户的信息，比如多种联系方式，这样在要联系客户的时候就更加方便。同时也可以在平时聊天的细节中了解客户的兴趣爱好，增加和客户的亲近感和话题。