工商管理中如何保护消费者权益论文

工商管理中如何保护消费者权益论文

　　摘要：消费者权益保护是工商行政管理部门关注、关心民生的重要环节，切实的做好消费者权益保护工作，能够有效的提高工商行政管理部门的社会地位以及执法权威。文章针对工商行政管理中加强消费者权益保护的重要性进行了研究，并提出了工商行政管理中加强保护消费者权益的有效措施，以供参考。

　　关键词：工商行政管理；消费者权益；重要性；措施

　　一、前言

　　在经济社会转型阶段，消费环境非常混乱，损害消费者合法权益的现象频繁发生，如何保护消费者权益已经成为社会各界广泛关注的焦点。工商行政管理在消费者权益保护中发挥着至关重要的作用，为了充分的发挥工行政管理保护消费者权益的职能，必须采取各种科学和有效的措施，树立服务工商、法治工商以及文明工商的新形象，与时俱进的保护消费者的合法权益。因此，文章针对工商行政管理中消费者权益保护问题的研究具有非常重要的现实意义。

　　二、工商行政管理中加强消费者权益保护的重要性

　　消费者权益保护是工商行政管理机关的重要职责，是始终坚持关注民生大众、以人为本，实现好、发展好以及保护好广大人民群众根本利益的基本要求。工商行政管理部门只有不断的提高消费者权益保护的便捷性以及及时性，创建科学、完善的消费者维权工作机制，始终认为群众利益无小事，认真对消费者侵权的新问题、新状况进行研究，尽自身最大的努力为消费者排忧解难，这样才能够获得广大人民群众的支持。工商行政管理部门需要始终坚持将消费者权益保护工作作为资深的重要使命，并不断的采取各种有效的措施保护消费者的合法权益，只有这样才能够夯实人民群众信赖工商行政管理的基础。同时，消费者权益保护是工商行政管理部门关注、关心民生的重要环节，切实的做好消费者权益保护工作，能够有效的提高工商行政管理部门的社会地位以及执法权威，有效的提高自身的执行能力，并增强群众基础。

　　三、工商行政管理中加强保护消费者权益的有效措施

　　（一）加快12315行政执法体系的建设进程

　　地方工商行政管理应该在国家工伤总局的带领下，在全国范围开展多样化的保护消费者合法权益的活动，不断的扩大消费需求。尤其是我国贵州、福建以及其他省市工商局联合创建的“四个平台”、河北省创建的12315视频维权系统等，通过上述途径开展多样化的消费者维权活动，并且获得了良好的效果，如，2010年，12315行政执法体系总共受理消费者申诉案件66余万，帮助消费者挽回损失6.5亿元。为了加快12315行政执法体系的建设进程，工商行政管理部门必须加强执法，在全国各地创建12315消费者申诉举报中心，尤其是在信息化时代，需要利用计算机技术、网络技术，创建12315网络化维权途径，认真的履行12315工作职责，这样不仅能够保证消费者的合法权益，还能够保证市场经济秩序。总的来说，必须加强12315行政执法体系建设进程，不断的推进12315进农村、进企业、进超市、进商场等，不断的扩大消费者权益保护网络覆盖棉结，为广大消费者提供更加便利的投诉途径，然后快速、有效的解决消费矛盾或者纠纷，保证消费者的合法权益，进一步实现整个社会的和谐和稳定发展。

　　（二）创新工作方式

　　“维权”、“打假”是工商行政管理保护消费者权益的重要工作，由于损害消费者权益的途径、方式不断的增加，这就要求在维护消费者权益时，必须不断的探索和创新新路子、信访室，针对不同时期、不同地区消费特点，创建符合当地事情的消费者权益保护模式，不断的提高消费者权益保护水平，具体包括以下几个方面：其一，转变工作作风，采用走出去、请进来的方式，对消费者关心的疑难问题、热点话题，热忱的为广大消费者排忧解难，帮助消费者解决最实际的问题，保护消费者的合法权益；其二，充分的利用高新技术，通过广泛的推广和应用最新科技成果，能够有效的提高“维权”、“打假”工作效率，例如，将知名企业的商品真伪识别方法等信息发布在互联网上，这样能够帮助消费者快速的了解识别商品真伪的方法，这样还能够有效的提高工作进度，同时，阿辉应该促进工商职能部门、消费者以及经营者之间的信息沟通，实现远程举报、资源共享以及打假和维权；其三，工商总局、市局还可以将商品质量抽检结果公布在网络客户端、手机客户端等，主动的接受消费者的投诉申请，并有的放矢的进行打击严惩，不断的提高执法力度。

　　（三）提高服务领域消费维权力度

　　工商行政管理部门应该加强服务领域的消费维权力度，重点围绕装饰装修、美容美发以及餐饮服务等领域，不断的增强对服务领域消费维权专项检查和执法力度，同时和行业协会、相关部门不断的对家电维修、商业零售等行业经营行为进行规范，增强行业协会和相关部门的信息沟通和交流，综合应用各种监管执法手段，不断的规范服务领域经营行为，保护消费者的合法权益。

　　（四）加强消费者权益保护宣传和教育

　　工商行政管理部门必须采用多样化的宣传和教育方式，强化消费者维权宣传和教育，提高消费者维护自身权益的意识，例如，召开引导和教育消费活动的经验交流会、现场会等，这样既能够提高消费者的维权意识，又能够充分发挥消费促进经济增长的作用。

　　四、结束语

　　综上所述，工商行政管理部门在维护消费者合法权益方面发挥着至关重要的作用，这就要求工商管理部门必须充分认识到加强消费者合法权益保护的重要性，并采取多样化的措施保护消费者的合法权益，保证社会主义市场经济能够顺利的开展。

　　参考文献：

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　　[3]张严方。工商行政管理与消费者权益保护[J].中国工商管理研究，2010,（3）：29-31

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