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思考、专业、成熟记在海天的实习经历
“人总是在失去后才知道珍惜”这样一句放之四海而皆准的真理，也只有在经历过之后才有深刻体会!在学习与工作的持续探索与折磨中，我走完了四个月的实习生涯!
“回到学校一定要好好上课”是支撑我走到最后一刻的精神支柱，其实也并非痛苦得让人无法忍受，只是两种截然不同的生活状态的转变让我无所适从，而实际上在逐渐适应之后，四个月的实习生涯确实给了我在课堂上无缘接受的生活阅历!
众所周知：旅行社及整个旅游市场在中国都作为一个朝阳产业而方兴未艾，并且随着国外旅游业的逐渐成熟，一些新的思想观念和行为模式也被引入到中国，但是作为朝阳孪生兄弟的“不成熟”自然也就存在于中国富有活力的旅游市场上。
据海天的运营模式及成立四年来所取得的成绩(自然少不了政策的支持与酒店的后盾)，肯定会有很多值得国内同行借鉴的经验或是适应世界旅游发展潮流的可取之处：
1、小规模团队运营。海天即与其合作较多的上海商务假期无形中都在遵循着这一原则，曾跟朋友说起，青岛海外旅游公司的国内不也是小团队经营，该朋友把这种现象作为其经营不善的一个表现，并称其为作坊式经营，殊不知这才是顺应世界旅游发展趋势的新型旅游方式，人数少及人员素质的提高，无疑对环境的破坏就比较少，也就成为生态旅游的很重要的一个特点，并且旅游体研究会丰富且质量提高，从而赢得长久客源，虽说不能获得规模效益，却可实现可持续发展。
2、与酒店、定点餐厅及交通部门的良好协作。这关系到建立一个来良好的供应链的问题!并且必不可少的与信用挂钩，与海天合作的绝对都是长久往来的客户，若是在旺季需要临时增加合作单位时也是经过严格的考察才会用其服务，一旦确定则又是长久的业务关系，并且在做团之前量力而行也是应有的一个常识，海天在一个团是否接受时都会考虑是否可以订到合适的房间，是否可以订到各种交通票据，是否有合格的导游为其服务，这样几乎每个团都万无一失，基本做到零投诉，而在同学实习的单位就曾发生过团已到晚上却没房的情况，这样无疑就是杀鸡取卵彻底砸了自己的牌子!或者是游客用餐完全由导游安排旅行社从来不关注餐厅质量如何，这样又易导致导游为利益驱使而取佣金相对高的地方，也忽略了游客的感受，也是杀鸡取卵的一表现形式。
3、完善的财务体系。做任何一个团都必须经过严格的财务审查，不符合程序的一律不通过，不予财政支持，这样就必然会为营业收入提供一个很好的保障，坏帐、死帐、呆帐少，保证了营业额的均衡发展，这一点也无疑为小旅行社因为信用问题导致的团款不能收回提供了很好的借鉴。
4、人员素质相对较高，包括导游在内，对新招聘的员工会经过一个较严格时间较长的培训，并且会根据每个员工的业绩对其进行性针对性的培养与帮助其制订职业生涯规划，这无疑又会吸引业界优秀的人才加入到其队伍当中，其亚大部的粤语培训就是一个很好的例证。
但是如前所述，因是朝阳产业，必然会存在很多不可避免的弊端及其所牵涉到的行业问题和旅游资源开发问题：
1、行业起点低，从业人员良莠不齐，导游素质成为一个很大的问题，往往会因为利益的驱使而做出一些为业界为社会所不容的事情，但又因为整个行业的不规整而得不到很好的管制;另外一个经常为舆论为社会所关注的就是旅游业的佣金问题，这是一个折回的敏感问题，基本上可以说在法律上是明令禁止的，但为何在社会上是如此广泛存在且基本成为一种业界共识呢?导游的素质是一个很大的问题，并且自然会受到社会白金风气的影响，但在我的考虑中，是否此行业的付出与所得严重的不对等个很大的影响因素呢?从初始入行到后来的管理费，年审费，培训费可与从业后的服务费作一个简单的比较即可得出结论，如果再加上导游劳动强度的参数拿这个差距无疑会更大，所以说这种社会问题的出现一般会与社会背景有着很大的关系!
2、信用问题。曾有一大型旅行社的经理亲口对员工说在旅游业中没有“诚信”两个字，一个经理级层次的从业者尚且如此说，那更何论普通的员工，何论行业诚信?“诚信危机”，一个引人深思的问题!纵然国家出台政策，评选“诚信旅行社”，但仍存在违反合同，更改行程，违规操作等问题，同时由于旅游这种商品存在生产与消费的同步性，也使得问题在出现后难于解决问题或是旅行社逃避责任的问题!
3、小旅行社的操作缺乏整体性，即如上所述的行业链的问题，小旅行社很少去关注，只注重短期效益。
4、另外还存在非法旅行社，用非法的竞争手段如价格战来破坏行业的游戏规则，当然也就不利于这个尚不成熟的行业的发展，自然，这种现象的出现和行业的不成熟也是存在相当的因果关系的。
从一个月的导游生涯中我还是深切的体会到了很多令我欣喜的新景象，尤其表现在旅游消费者的行为模式上：
1、崇尚自然。就青岛的旅游资源来讲，现在的常规路线都是走南线太清宫，而实际上绝大多数的游客对此并不感兴趣(专业领域的研究或是偏好或信仰的除外)，相反却对降解过程中一笔带过的“北九水”颇有兴致，甚至于放弃原有行程改道游玩，无论游客是出自对自然的自觉保护还是近来场踢得由于生活压力过大或过与程式化和城市化而引发的亲近大自然的强烈兴趣，但就这一行为本身无疑是社会的一大进步，也是顺应生态旅游之以旅游方式或是可持续旅游发展这一理念的!
2、自游行。从今年旅游统计的资料及我带团过程中的所见所闻来看，现代社会的游客已不再满足与旅行社的特定行程安排，而是在旅游的过程中有了很多自己的意愿和想法，在行程之外会对很多自己真正感兴趣的事物产生购买的需求和行为，甚至放弃原有的行程;而据今年国庆之后旅游统计的资料来看，各个旅游景区接待的自驾车旅游者骤增，酒店接待的家庭式游客也比往年增多，相反旅行社预定则相对较少，这无疑反映了现代旅游者自主意识的增强!
3、环保意识相对增强。旅游过程中从游客的行为及游后景区的卫生状况可以看出，游客已经表现出了较自觉的环保意识，比如：景区内的垃圾量大大减少等等。
以上基本是从专业的角度浅谈一下我粗浅的认识，实际上实习过程中身心上快乐或痛苦的感受才是最让人难忘的，其中：
1、旅行社的工作性质决定了出行的方便性。虽说是以工作的形式出现，但对于生活在现代社会紧张的工作压力下的人来讲已是机会难得，并且只要自己能力足够，完全可以在作好工作的同时玩的淋漓尽致!同时还可以从相对较专业的角度分析其旅游开发的状况及存在的问题，为自身的旅游开发工作提供借鉴!比如最简单的：苏州园林中的当地戏曲表演就是在建筑承载物的基础上加进了文化的因素，变单一因素为多因素组合，很大程度上增强了其吸引力;另外华东旅游市场上一种很突出的现象很值得我们学习，那就是银发导游，他们的组织协调能力及对当地文化的了解程度远远超出太受物质利益驱使的年轻人，这与青岛市导游行业的年轻化趋势形成了鲜明对比!
2、海天特殊的情况依附与酒店为我的全面关注提供了很好的条件，虽说未能亲身实践，但相比理论上学到的东西无疑具有很大的现实感染力，耳濡目染的结果是我在从事旅行社工作的同时也在一定程度上体验了酒店的生活状态。而另一方面带团过程中入住的酒店也成为我的观察对象，从其酒店的总体布局、大堂气氛的营造到客房的布置、服务质量的评价等各个方面所进行的理论与实践结合的活动也进一步加深了专业理解度!
3、还是由于海天独特的与酒店依附的性质，其接待的外国游客也可见一斑，于是就有了我在实践中锻炼英语的机会，提高能力与自信心的同时，也对很多国家的文化有了一定程度的了解，从这个角度来说，我感谢海天!
当然不可否认的，这个行业的特殊性质及我自身的缺点也给我留下了难忘的痛苦回忆。
1、来自工作的压力刚刚开始实习时恰逢旅游淡季，所以在公司学习业务的机会相对较多，可是可能由于学校与社会转型的不适应，总感觉自己学无所用，理论与实际无法相结合，并且比我早先进公司的黄岛职业技术学院的同事却受到了比我好的多的“礼遇”，所以心理的不平衡造成我很长一段时间的落寞与无助，所幸随着时间的推移我逐渐认识到了差距，也认识到了原因长期的单纯学校生活造成了严重的与社会脱节，而有针对性的进行自我改善也就成为我以后生活的一个很有利的指导!
2、来自客人的压力现代社会经济的发展及人们自主意识的增强，“顾客是上帝”观念的流行，确实促进了服务这一高接触性的行业质量的提高，但另一方面，一个行业的成熟必须要伴随着社会的有形和无形环境支持，在社会人的素质还没有普遍提高到一个既定高度的时候，只注重行业服务提高便会受到很大的阻力，在让从业者感到人格不对等的环境中工作是一件多么可怕的事情!
3、来自同事的压力这与前面提到的行业准入低，从业者乌龙混杂相似。而我的压力尤其体现在合作的司机方面，完全受利益驱使是这一类从业者的显著和普遍特点，于是经济利益便成为合作愉快与否的唯一评判标准，试问：怎么可能在工作中找到快乐?
总起来说，实习带来的身体与精神愉悦并不太多，所幸的是能对本行业有了一个大概的了解，而从人性成熟的角度，逐渐的用女性独有的感性思维与教育所得的理性思维相结合来思考问题，迈出了从学校踏入社会的坚实一步，纵然仍有很多的不适应，但总在逐渐转变，实习一段让我思考，让我成熟的经历!
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