销售如何做好接待工作

销售如何做好接待工作

　　销售礼仪培训之接待之礼

　　事先知道有客来访，就应该做好各方面的准备，如个人要仪容整洁，居室要收拾干净，招待客人的必备物品如茶叶、茶杯、开水、烟缸、毛巾等都要一一备齐并洗净。如果是在办公室或接待室接待客人，也要小有准备。

　　对待来访客人，无论职位高低、是否熟悉，都应一视同仁，热情相迎，亲切招呼。如接待现场有家人，亲朋好友或同事，也应一一给予介绍，以表现出良好的气氛。如果客人突然造访，也要尽快调整一下房间，办公室或者书桌，并对客人表示歉意。

　　客人到达，如果是长者，上级或平辈，应请其坐上座，主人坐在一旁陪同；如果是晚辈或下属，则请随便坐，但都应委派下属送茶。交谈中，应自觉为客人续茶。如果客人到达时正好是吃饭时间，应该请客人用餐或留餐。如果客人远道而来，则尽力安排住宿。

　　销售礼仪培训之接待礼仪

　　环境对人的情绪和精神状态影响甚大，因此，与客人交谈时，应该注意调节环境的温度、湿度和净度。同时注意环境的安静。

　　接待禁忌

　　在接待客人的时候，不但要讲究礼仪，还要注意不要触犯禁忌，不该发生的事，最好不让他发生。

　　如有客来访，主人蓬头垢面或室内不整；客人进门，仍“我行我素”；不把客人介绍给其他在场的人；与客人交谈时心不在焉，东张西望；把客人携带的礼品当众打开、乱翻乱弄。凡此种种，都是不文明，不礼貌的行为，在接待客人中绝对避免发生。

　　尽管有些来访者并不受主人欢迎，但来者都是客，主人不能根据自己的好恶而下逐客令，而应该采取一些合乎礼貌的做法。

　　要热情不失礼节，主人应该站在客人的角度多考虑问题，耐心听取对方的谈话内容，认真地分析其间的合理性，对于自己能办到的事情，应尽力而为，热情主动，要婉转不失身份。对于办不到和力所不能及的事情，应委婉拒绝，说明原因，以求客人的谅解。

　　客人准备告辞时，一般都应真诚挽留，或表示希望他多做会儿，或表示希望下次再来，如果是吃饭的时间，应留其用餐，如果是天色已晚，应留其住宿。

　　如果客人执意要走，一定要等客人先起身后自己再起身相送，送客应送到住房门口或楼梯口，握手后，嘱咐客人慢走，如果客人回首招呼，应举手示意或点头，知道客人不回头或见不到身影后方可回来，如果是送至电梯，则要待电梯关门后再走。

　　不要不握手道别就走，更不要马上关上房门，并且关的很响，这样是很失礼的。

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