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酒店总机话务员的岗位职责
在生活中，很多地方都会使用到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编整理的酒店总机话务员的岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
酒店总机话务员的岗位职责 1
1、服从前厅主管的工作安排严格按照规定的.服务工作流程为客人提供优质服务
2、坚守工作岗位礼貌、热情、准确、迅速地转接每一个电话
3、严格执行消防安全和保密制度保守通信秘密
4、认真、仔细、准确地为客人提供叫醒服务和留言服务
5、熟悉国际、国内各大城市和地区的电话编码熟记本市急修、急救、火警及涉外单位常用电话号码等问讯资料满足客人查询
6、掌握酒店各级领导的姓名熟悉酒店各部门和服务设施的电话号码随时提供各种查询服务
7、保持机房的整洁维护设备完好做好日常清洁卫生和日常保养工作
8、负责沟通与酒店各部门的联系广泛征求和听取客人及部门的意见及时研究和解决工作中的问题不断改进工作
9、加强费用控制负责机房财产设备使用管理协助前台主管做好三级帐做到帐物相符
10、做好值班记录遵守交接班制度
酒店总机话务员的岗位职责 2
提供专业、友好、高效、热情的电话服务：确保为宾客提供高质量的电话服务，包括接听、转接电话，以及提供必要的帮助和咨询服务。
掌握宾客信息：了解每日抵店电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，以及他们的特殊要求。
准确记录宾客留言：确保所有宾客的留言被准确无误地输入系统中。
确保电话转接的专业性和礼貌性：所有电话的转接都应按照专业标准进行，并保持礼貌。
熟悉酒店服务和设施：熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。
资源有效筛选和产品沟通：针对公司提供的资源进行有效筛选，并介绍公司业务，与客户进行产品沟通和答疑。
约见客户：负责约见需求客户，但不负责谈判，公司有专业的团队负责谈判。
服务用语规范：保持电话通畅，服务用语规范，为客户提供专业、有力、热情、周到、贴切的服务。
工作规范：遵守公司的工作规范，包括但不限于接听电话的'及时性、礼貌用语的使用、以及处理电话的准确性。
工作安排和考勤：负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估，以及建立设备档案和维护保养制度。
信息收集和更新：随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料准确无误。
协调工作：负责工作指令的及时下达，及与相关部门的协调工作。
日常事务性工作：负责总机的日常事务性工作，如物品配备、卫生检查等。
业务钻研：钻研业务，及时发现并解决工作中的问题。
员工管理：以身作则，关心员工，并带领全体员工树立为宾客服务的良好职业道德。
新员工管理：对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。
奖励和处罚建议：对员工的奖励、处罚有建议权。
接受监督：自觉履行职责，并接受前台主管的监督。
工作失职负责：对工作失职负责。
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