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创业时顾客抱怨管理中的原因分析
顾客的抱怨是在所难免的，因为人和人之间的差别是比较大的，有时候看待同一件事情都会出现各种不一样的观点，就更不用说在经营活动中消费者的思想繁杂度了，那么接下来说顾客抱怨管理中的原因分析。
顾客抱怨管理中的原因分析：比如，一个顾客在某商场购物，对于他购买的产品基本满意，但是他发现了一个小问题，提出来替换，但是售货员不太礼貌地拒绝了他，这时他开始抱怨，投诉产品质量。但是事实上，他的抱怨中，更多的是售货员服务态度问题，而不是产品质量问题 正确及时解决问题。对于顾客的抱怨应该及时正确地处理，拖延时间，只会使顾客的抱怨变得越来越强烈，顾客感到自己没有受到足够的重视。例如，顾客抱怨产品质量不好，企业通过调查研究，发现主要原因在于顾客的使用不当，这时应及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法，而不能简单地认为与企业无关，不予理睬，虽然企业没有责任，这样也会失去顾客。如果经过调查，发现产品确实存在问题，应该给予赔偿，尽快告诉顾客处理的结果。
顾客抱怨管理中的原因分析：记录顾客抱怨与解决的情况。对于顾客的抱怨与解决情况，要做好记录，并且应定期总结。在处理顾客抱怨中发现问题，对产品质量问题，应该及时通知生产方;参服务态度与技巧问题，应该向管理部门提出，加强教育与培训。这种记录不是在商场简单的登记，而是人微言轻系统管理的一个部分。
顾客抱怨管理中的原因分析：追踪调查顾客对于抱怨处理的反映。处理完顾客的抱怨之后，应与顾客积极沟通，了解顾客对于企业处理的态度和看法，增加顾客对企业的忠诚度。
顾客抱怨管理中的原因分析要求店铺的经营者在员工的管理上注重一下态度培训的方面，火爆脾气的员工是店铺经营中比较严重的潜在“炸弹”，及时排除这个“炸弹”很重要，从思想上改变他们。
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