酒店管理人性化优化措施论文

酒店管理人性化优化措施论文

　　酒店行业的竞争比较激烈，要想提高自身的竞争力，就要充分注重从管理层面进行强化，保障人性化管理理念的科学应用，这样才真正有助于提高酒店管理的质量。通过从理论层面对人性化理念的应用研究，为酒店管理实践提供相应参考。

　　一、酒店管理人性化管理的重要性和现状

　　（一）酒店管理人性化管理的重要性

　　酒店管理是提高酒店服务质量的重要工作，在当前的市场竞争比较激烈的发展形势下，酒店管理工作的质量就成为酒店发展的重要途径。将人性化的管理理念和酒店的管理工作进行融入，就能促进管理的质量水平提高。人性化管理理念中的情感管理以及自主管理和文化管理等，都是比较重要的内容。人性化的管理理念的融入，有助于提高酒店管理者的管理水平，对内部的矛盾协调就能发挥积极作用，有助于提高工作人员的积极主动性。另外，酒店管理工作对人性化理念的应用，能有效激发员工的工作热情，这是提高服务质量的重要表现，让员工能意识到自己被尊重和需要，这样就能促进员工积极的改进工作，为顾客提供良好的服务。酒店管理工作中采用人性化的管理理念，能有效提高酒店的市场竞争力，通过服务标准的需求提高，在管理的方式上也会创新改进，从而从整体上能提高酒店的市场竞争力。

　　（二）酒店管理人性化管理的现状

　　酒店管理中采用人性化管理理念还存在诸多问题，主要体现在对员工的心理需求没有充分重视。一些酒店在管理工作开展中，为培养以及留住人才，只注重薪资方面的吸引力，但对员工的心理需求没有加强重视，对员工的关怀不够，缺乏人情味。人性化管理的过程中没有充分注重关注员工的心理发展，这就使得员工和企业之间的发展有着距离感。再者，人性化管理中对员工的奖惩尺度没有明确化，没有真正关心员工的心理需求，对员工的内心诉求没有充分重视，奖惩的衡量标准不明确就必然对员工的激励作用不能充分发挥。另外，酒店管理工作中人性化管理工作中，民主化的程度相对比较低，没有重视员工的个人建议和意见，这就必然会影响酒店管理工作的进步发展。

　　二、酒店管理人性化管理的优化措施

　　酒店管理采用人性化管理理念的应用，就要充分注重和酒店管理的发展需求紧密结合起来，从而保障酒店管理工作的整体质量，可从以下几个层面进行考虑。

　　（一）充分重视员工心理发展需求

　　酒店管理工作人性化管理理念的应用，就要充分注重对员工心理方面的需求满足，将员工放在首要位置，充分融入人本化的理念，这样才能将管理工作高效化的开展。将员工的基本生活需求满足基础上，要注重对员工的精神激励和关心，让员工能够感受到自己被尊重和被重视，这样才能真正促进员工的工作积极性。要给员工展示自我才能的机会，让酒店员工能有良好的发展空间等。

　　（二）注重人性化管理制度完善制定

　　酒店人性化管理工作的开展，需要有相应的人性化管理制度作为支持，这是促进管理工作规范化开展的重要基础工作。结合酒店的实际管理发展的需要，制订人性化管理的方案，人性化管理制度的制定要注重员工的意见及建议有发出的渠道，保障员工的想法得到释放，这样才能调动员工的工作积极性。从制度层面进行完善制定，才真正有助于解决实际的管理问题。

　　（三）注重员工情感层面的交流沟通

　　酒店人性化管理工作的开展，要充分重视和员工加强情感上的沟通交流，要重视员工的想法以及意见，并能让员工敢于表达想法。对员工的需求以及想法及时性的了解，做好相应情感沟通交流的工作，选择合适的沟通方式是比较重要的，这是提高沟通质量和效率的重要举措。通过当前比较流行的微信沟通方式的应用，进行微信建群，能和员工进行及时的沟通交流，增加情感上的联系，这样就能让员工感受到温暖，从而能提高员工工作积极性。

　　（四）注重个性化的管理

　　酒店的管理工作开展过程中，对人性化的管理理念的应用，就要充分注重提高员工忠诚度，酒店企业对员工实施人性化管理过程中，要促进员工的主观能动性的发挥，让员工认识到自身的价值，让员工感受到是酒店企业当中的一分子，这样才能更好地促进其为酒店服务。

　　三、结语

　　酒店管理工作的开展过程中，要充分注重方法的科学应用，注重人性化理念的融入，提高管理的整体水平。希望能通过此次对酒店管理人性化理念的应用研究，能为实际的酒店管理工作的开展提供相应的思路，促进酒店管理整体质量水平的提高。

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