企业市场营销流程再造研究论文

企业市场营销流程再造研究论文

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　　一、网络经济概述

　　（一）网络经济的特征

　　与传统经济相比，网络经济中不存在买者和卖者，只存在供货者和使用者，总结来说网络经济特征如下：首先是具有全天候性，网络经济的运行不受时间限制，实现了真正意义上的24小时运转；其次，网络经济具有全球性，这是由网络的开放性决定的，网络没有国界，在网络技术的支持下跨过贸易变得非常容易；第三，网络经济具有直接性，用货者与供货者之间可以在网络平台上直接沟通，大大减少了生产与消费之间的过度环节，削弱了中间商的力量；第四，网络经济同时存在竞争性与合作性，一方面，企业的运作模式更加透明，企业间竞争加剧，另一方面，为了在竞争中取得优势，各个企业之间可以建立战略联盟，充分合作。

　　（二）网络经济为市场营销环境带来的改变

　　首先，企业间的营销竞争变得更加激烈，人们可以利用网络获取企业与产品真实、完整的信息，所谓的“商业秘密”不再是秘密，顾客可以根据这些信息“货比三家”，综合考量产品的价格和质量，企业要想获取竞争优势，就要不断提升产品的性价比，满足顾客的多样化需求；其次，营销过程变得更加迅速，市场营销本身就是一个动态的过程，网络技术的发展为这种变化提供了更多支持和动力，新技术的开发周期明显缩短，产品投放到市场上的速度明显提升，可以说网络技术促使“无缝经济”的产生。

　　二、网络经济下企业市场营销流程再造研究

　　（一）市场营销流程再造方法

　　1、增强生产经营环节的关联性。在设计市场营销流程的过程中，要增强各个生产经营环节之间的关联性，有效降低流程耗用时间，提升各个流程之间的协调性。

　　2、精简流程。传统企业中每个部门的工作是固定的，例如，营销部门在进行售后服务时如果需要某个零部件，需要向采购部申请，采购部根据实际需要统一订货，全新的销售流程就要改变这种做法，销售部门的售后服务人员可以越过采购部门直接向供应商订货，这一过程主要通过网络采购系统实现，实际上就是将一些不必要的中间环节删除，这样做能够节省大量时间，为顾客提供更优质的服务。

　　3、改变信息处理模式。信息处理是营销中的重要环节，企业只有及时搜集并处理市场信息，才能抓住机遇，获取营销战役的胜利。传统的营销流程中，企业专门设置信息收集处理部门，例如一些企业中设置的“应收账款部”，该部门的主要工作就是为采购部门扫尾，处理采购部门所产生的信息，实际上这就是对基层员工信息处理能力不信任的表现，收款过程中只要保证“三证合一”，采购不部完全可以自己处理好这些工作。再造后的市场营销流程要改变这种现状，生产经营的过程中只要产生顾客信息就及时处理，形成档案，充分信任基层工作人员信息处理的能力，不必设置专门的信息处理部门，有效提升信息处理效率，在处理信息的过程中直接帮助顾客解决问题，提升顾客满意度。

　　（二）再造后的营销流程

　　1、再造后的一级市场营销流程。网络经济下企业再造后的市场营销一级流程中，需要建立两个平台：一个是顾客信息平台，另一个是企业信息平台，要保证这两个平台的畅通无阻，两个平台交换信息的方式有很多种，包括呼叫中心、电子商城，或是在企业网站上设置专门的交流版块，实现与顾客的直接交流。首先要进行市场调研，了解顾客的实际需要，根据调研结果来制定营销计划，依据这一计划开发新产品，在开发新产品的同时可以制定营销策略，产品开发以后正式投入生产，每个环节的开展离不开顾客信息平台，整个过程都是企业与顾客之间的直接交流。售后服务部门也是这个道理，企业与顾客之间直接对话，如果产品有问题可以马上解决，不需要经过长时间的等待。

　　2、再造后的二级市场营销流程。再造后的二级市场营销流程就是顾客价值流程，该流程包括两个主要媒介，一个是沟通媒介，一个是管理媒介。首先，企业要对潜在顾客进行识别，并科学评价这些顾客的价值，这一过程实际上是明确顾客需求的过程，企业要具有敏锐的洞察力，不仅识别顾客当前需要，还要识别顾客的未来需要，即将开发的产品要真正做到主导市场，然后将这些价值模型化并展示，在市场营销过程中实现这些价值，同时，要分析这些价值的动态，确认其是否随着市场环境的变化而发生变化，总结顾客价值规律，并用适当的方法来增加这些价值。

　　三、总结

　　在网络经济背景下，企业只有对市场营销流程进行再造才能适应环境的变化，经过再造以后的流程呈现出以下特征：一方面，企业实现了网络化经营，顾客可以直接在网络中获取产品信息，消费过程变得更加透明直接，满足顾客多样化要求，另一方面，企业有效利用了顾客的导向作用，能够迅速适应市场变化。

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