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告诉你一个真实的电信行业营业员的感受
电信业务营业员是指从事承办用户使用电话、电报、数据、图像通信业务和出租代维电信设备、出租电路业务，以及数据检索、处理、电子数据交换、电子信箱等增值业务的人员。以下是小编整理的告诉你一个真实的电信行业营业员的感受，仅供参考，大家一起来看看吧。
亲爱的朋友们，我相信你们大多数人是真诚的有素质的，所以在你们看到这篇文章后要对我们这种做为前台的通信行业第一线的营业员给与最大的谅解。
我在电信行业呆了快三年了，现在来说说我的感受。一开始我对这份职业充满了信心，每天最快乐的事情就是上班，我原本以为这份工作会是我生命的全部，可是随着时间的推移我渐渐对这样的工作感到厌烦，为了生活不得不坚持下去。
电信行业的营业员现在都是外包方式，大多数都是承包给了个体企业，可是在大多数的人们眼里这是一份光鲜的职业，我承认和在室外工作的人相比我们风不吹日不晒，但是每个月都承受了很大的压力！你们想想在一个大的营业厅每个营业员每天都要受理几百笔业务，一个月下来最少也有三千笔，现在营业员做错业务比如忘记帮用户关来显或者彩铃什么的，造成用户损失都是自己掏腰包的，当然帮用户做错了，自己承担责任也是应该的，我们最怕的就是明明什么条款和用户已经说好的，用户已经签字认可的，最后用户赖账这个钱还是要由营业员自己掏。比如说用户办理了一个便宜的套餐，自己打电话或者上网超时了，第二月过来打话单的时候发现用费很大，就会说是营业员没有推荐自己办理更高的套餐，要求赔钱，很多情况下都是受理的营业员自己出了用户的差价，因为闹到领导那里还是会说是你营业员不好，如果用户是在值班经理或者店长哪里吵得还好，她只要贴用户要求的差价，如果是投诉到客户热线那里的，对不起不管你营业员对不对，反正只要是用户投诉了，都是你的不对，50——200的钱就准备扣了，如果用户要求赔偿的金额较大，那么报到计费调帐，对不起，又是50块没了。要各位清楚的是，我们营业员根本不像外界想象工资高，我上班四年最高一次也只是2000，还连过节费在一起，平时都是在1500上下，普通营业员平均工资在1200左右。
我们没有正常的休息时间，在大家享受国庆春节这样全家团聚的日子里，我们坚守在岗位上，晚上加班不拿钱，或者跑过来开一些无关的会议已经是家常便饭了。在一段时期我们经常接到派单，一加就是到深夜，我的同事甚至加班一夜，第二天还要7点多继续上班，说实话，服务行业整天要求微笑也是无可厚非的，但是加班了一夜第二天还能保持一天的笑容实在不是一件容易的事情。要知道我们从早上7点要一直上到晚上5点半，中间只有一个午餐时间，除了上厕所就是留在繁忙的台席上！
我经常会遇到一些无理取闹的用户，比如说办理的手机是他自己弄坏的或者过了保修期，公司规定不给保修了他就朝我们猛发火，砸柜台的现场不是没有，还有营业员被打的，为了保持公司形象不得报警，即使被打了也要扛下来。最让人气愤的是经常有用户交完费过会跑过来说是自己少了钱说营业员没有找给他，营业员当着他的面盘账，不多，但是用户一口咬定是营业员没有找，这种钱已出柜谁都说不清的事情，吵到领导或者110那里，调解的结果都是一人一半，我已经看的太多这样的例子了，由开始的气愤变得十分麻木了。
人都说人有三急，说句可怜的话，营业员忙的时候上厕所都会引起用户骂，记得上月我一个同事肚子疼跑去上厕所，面前只有一个用户，我让他等待他竟然破口大骂，说谁让她上班时间去上厕所的！xxxxx我真的无语了，这位大哥，我想问的是，难道您想拉屎的时候一直从早上憋到晚上下班？说出这样指责话的人真的很没有素质！
很多人来了又走了，在前台来去已经很平常了，领带永远站在用户这边只会不停的说是营业员的不好，可是当他们在享受我们拼死拼活带来的业绩福利而我们根本分不到一点残渣的时候，真正可怜我们的只有我们自己！说真的，不是我们面对用户不微笑，实在是笑不出来，每月提心吊胆小心暗访明访，还要避免用户不认可，一面还要解决用户的投诉，一整天下来谁不疯掉？我们曾经有过超强工作20天不放假的记录，我觉得大家麻木了，面对规定的服务各项条款，我想即使是制定这些规范的领导下来亲自去做也不会做到一分不扣。我爱这个企业，虽然我只是一个外包的员工，但是每次看见公司业绩好的时候我们也会感到高兴，一个好的企业如果没有关心基层员工是否能发展壮大我无权做评价，我只是想让看见文章的人们，请求给通讯行业的营业员多点体谅，不要什么事情都追求完美，身为通讯底层人员他们根本代表不了领导说话，既然这样为何很多事情要苦苦相逼呢？
拓展阅读：电信行业营业员个人年终总结
转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，＂业户至上＂的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时光，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对＂服务理念＂的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，＂日接待＂各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样用心进行派工，争取在最短的时光内将问题解决。同时，根据报修的完成状况及时地进行回访。
四、XX区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，用心开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——XX区首次入户抄水表收费工作。
六、XX区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了＂超市、药店＂项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在X月份，完成了X#、X#的收楼工作；同时，又完成了部分XX区回迁楼（X#——1、2单元）收楼工作。
八、＂情系xx地震＂组织开展募捐活动
在得知xx地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以＂为灾区人民奉献一份爱心＂的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员用心献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
用心完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上用心发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的推荐。
总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，用心探索，勇于进取，我们必须能以＂的努力＂完成公司下达的各项工作指标。
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